從10月開始,，陸續(xù)有網(wǎng)友稱，自己的iPhone手機出現(xiàn)異常關(guān)機情況,。問題機型主要集中在iPhone 6S和iPhone 6上,，因發(fā)生在更新ios 10系統(tǒng)之后，不少網(wǎng)友將矛頭直指新系統(tǒng)有漏洞,。蘋果客服回復(fù)稱不排除低溫鋰電池保護和電池損耗等原因,。

　　11月15日，中國消費者協(xié)會向蘋果(中國)有限公司下發(fā)查詢函,，要求蘋果公司就手機異常關(guān)機問題進行答復(fù),。17日，上海市消保委發(fā)消息稱,，針對蘋果iPhone手機異常關(guān)機一事,，已約談蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司相關(guān)負責(zé)人。蘋果公司承諾將采取更換電池等方式來保障其正常使用,。隨后,，蘋果公司否認了有關(guān)換電池的承諾。

　　11月20日,，蘋果官方網(wǎng)站就手機異常關(guān)機一事發(fā)布聲明,，表示確認有極少數(shù)的iPhone 6S手機可能會意外關(guān)機，但未說明具體原因,，并承諾為生產(chǎn)日期在2015年9月到10月之間iPhone 6S手機免費更換電池,。消費者可前往Apple Store零售店或Apple 授權(quán)服務(wù)提供商,，由技術(shù)人員檢查手機序列號，確認是否符合條件,。

　　一家蘋果授權(quán)服務(wù)提供商的技術(shù)人員透露,，果粉可以通過打開手機設(shè)置，點擊“通用”,，在“關(guān)于本機”中查找序列號,，以此確定是否在免費更換電池的批次之內(nèi)?！靶蛄刑柕?位是Q,，第5位是4、5,、6,、7、8,、9,、C、D,、F,、G、H中的其中之一,，說明手機是免費更換電池的批次,。不過哪怕確定了，還是得來店里做檢測,?！?/p>

　　“生產(chǎn)日期如果是2015年9月至10月，購買后有一年的質(zhì)保期,。這個批次的手機有許多沒過保,，出了問題蘋果公司本就有責(zé)任更換電池。放著其他批次和型號的問題手機不管,，只給這一小部分免費換電池,，這不是很沒誠意嗎?”有果粉直指蘋果公司是在耍花招,。

　　現(xiàn)場探訪 做檢測要排長隊,，換電池還要等最少3天

　　11月22日15:00左右，泉城路蘋果直營店,，來給手機做檢

　　測的顧客排起長隊,。秦先生一臺iPhone 6S近期經(jīng)常自動關(guān)機，看到官網(wǎng)公告后，想到店檢查是否符合免費更換條件,。秦先生預(yù)約排在56號,，當時等候區(qū)已經(jīng)人滿為患，店員告訴他,，前面還有幾十人,，他大概要等4個小時。

　　秦先生排完隊,，做完檢測,，即便符合免費更換條件，也得再等等,?！暗昀餂]有電池存貨了，協(xié)調(diào)配貨還要再等3到5個工作日,。如果想換電池，這幾天得一直把手機留在店里,?！鼻叵壬f，等待的時間還得找別的手機用,，非常不方便,，“但也沒辦法，換了電池興許不自動關(guān)機了,，我只能等等,。”

　　記者在蘋果官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),，包括泉城路蘋果直營店在內(nèi),，目前市區(qū)共有7家蘋果授權(quán)的服務(wù)提供商。其中多家表示,，近日咨詢更換電池的顧客激增,，但店內(nèi)并沒有電池存貨。28日,，授權(quán)服務(wù)提供商之一的百華悅邦(濟南五龍?zhí)兜?一名工作人員表示,，給手機做檢測大約1個小時，如果符合免費更換條件,，需將手機留在店中,，等待3到5個工作日配貨。如果不想留下手機,，也可做電話預(yù)約,，“但近3天就有50多人預(yù)約，不知道要等多長時間,?！?/p>

　　李女士的iPhone 6S符合免費更換電池的條件,，不過她不想更換，“一是不想耽誤時間,，二是手機電池經(jīng)官方檢測沒問題,，卻仍可免費更換，蘋果公司這是自相矛盾,，換了電池也解決不了問題,。”

　　李女士的iPhone 6S購于去年11月底,，當時還未出質(zhì)保期,。手機做檢測后，結(jié)論是硬件正常,，但蘋果售后工作人員說,，仍可以免費更換手機電池。李女士質(zhì)疑：“網(wǎng)上有說自動關(guān)機跟升級新系統(tǒng)有關(guān),，蘋果官方說跟低溫也有關(guān)系,，現(xiàn)在具體原因都沒明確，光換電池就能解決問題嗎?換電池要等好幾天,，蘋果如果真有誠意,，為什么不提前給配好貨?萬一之后還自動關(guān)機，豈不是白白浪費時間?”區(qū)別對待iPhone 6同樣自動關(guān)機,，這些機主被遺棄了?

　　時下,，對那些同樣出現(xiàn)自動關(guān)機問題的iPhone 6或生產(chǎn)日期不在2015年9月至10月的iPhone 6S機主來說，他們的情況則更為尷尬,。

　　去年1月,，市民張先生買了一部國行的iPhone 6。今年10月中旬,，手機開始自動關(guān)機,。“最近問題特別頻繁,，11月21日中午,，我吃完午飯回公司，剛進電梯就關(guān)機了,，插上充電寶不到10秒就能開機了,。晚上下班回家，剛進單元樓電梯,，手機又關(guān)了!”張先生說,。

　　張先生給手機做了檢測，結(jié)果是沒毛病，客服解釋說,，可能是手機低溫運行導(dǎo)致的,。看到11月20日蘋果公司免費為部分iPhone 6S手機更換電池的公告后,，張先生調(diào)侃自己的手機是沒人管沒人問的“棄兒”,，每天他只能隨身帶著充電寶，一旦電量下了70%,，就連忙插上充電,，生怕再次關(guān)機?！拔沂亲鐾ㄓ嵭畔④浖_發(fā)的,，手機升級系統(tǒng)之前沒發(fā)現(xiàn)這個問題，感覺新系統(tǒng)跟電池之間的指令接收存在問題,?！彼聹y。

　　“因為手機自動關(guān)機,，濟南的初雪都沒拍好!”濟南某高校大二學(xué)生小于抱怨道,，她的iPhone 6近來也時常自動關(guān)機。11月22日晚,，濟南迎來初雪，她專門跑到泉城廣場去拍雪,，“雪花飄下來把我激動壞了,，結(jié)果拍了半個小時，明明手機還剩47%的電量,，卻自動關(guān)機了2次”,。之后，小于帶著手機做檢測,，結(jié)論也是硬件正常,，電池雖然有損耗，但充滿后也有原電量的89%,，理論上不影響使用,。“像我們的機型換電池卻得自己掏錢,，蘋果公司這么區(qū)別對待又是什么原因呢?”小于不解,。

　　誠意不夠 確切原因總在調(diào)查，避而不談質(zhì)量問題

　　“電池配貨還沒到位,，給您帶來的不便請諒解,，一旦電池到位會盡快幫您更換”“現(xiàn)在的政策是針對iPhone 6S的，iPhone 6的問題我會向我們上級反饋，如果有最新進展,，官網(wǎng)上會隨時公布”“我會幫您記錄一下,，具體問題我們研究出來后會公布在官網(wǎng)上”……就自動關(guān)機問題咨詢蘋果客服，總得不到實質(zhì)回復(fù),，不少果粉直呼心寒,。

　　iPhone6莫名自動關(guān)機，僅靠換電池就能解決嗎?24日,，記者致電蘋果客服咨詢,，一名工作人員表示，手機電池故障,、長時間使用出現(xiàn)損耗,、氣溫過低或過高、手機系統(tǒng)問題都可能是癥結(jié)所在,，公司目前對這個問題非常重視,，幾乎天天開會研究，不過確切的原因還在調(diào)查,，結(jié)果也會及時在官網(wǎng)上告知用戶,。

　　確切的原因還在調(diào)查，為何就給部分批次的iPhone 6S免費更換電池?為何其他型號或批次的問題手機不符合條件?對此,，蘋果客服人員并未直接回答,，只說雖然手機看上去都是自動關(guān)機，原因卻很復(fù)雜,，其他型號或批次的手機解決方案還在研究當中,。

來源:濟南時報