□大河報·大河客戶端記者楊書貞

　　鄭州一個約1500戶的大型住宅區(qū),，8年來,，冬天都沒有市政供暖,，“家里老人孩子一到冬天都過得很難,。”小區(qū)業(yè)主反映,，因為物業(yè)公司拆除了原小區(qū)大門,，建起了“違章新大門”，視野盲區(qū)導(dǎo)致業(yè)主每天出門都面臨高頻的“撞車”事故,。11月6日,，記者來到鄭州市經(jīng)三路上的明鴻新城小區(qū)實地探訪。

　　8年來,，冬天都過得“很憋屈”

　　近日記者接到明鴻新城小區(qū)業(yè)主代表劉先生投訴,。劉先生稱小區(qū)院內(nèi)原來有熱力公司的熱交換站。2011年底,，因一些樓使用暖氣的人數(shù)達不到熱力公司要求,，小區(qū)即被熱力公司停止供氣。面對這一問題,，服務(wù)小區(qū)的天和物業(yè)公司不但沒出面交涉,，反而借此機會拆除了小區(qū)的熱力交換站，把大量拆除的零部件賣掉借此盈利,，給小區(qū)恢復(fù)供氣造成障礙,。另外，物業(yè)公司對管道“跑冒滴漏”不進行管理維修,，“8年來,，每年的冬天我們都過得很憋屈，尤其是老人和孩子,?！眲⑾壬f。

　　物業(yè)公司拆門重建“違章門”

　　11月6日,，記者來到了位于經(jīng)三路上的明鴻新城小區(qū),。這不是傳統(tǒng)意義上的小區(qū)大門，而是有兩間屋子的新式大門,，抬頭能看到簡易的鐵架,，大門伸出道路約2米。“因為大門小屋造成了視野盲區(qū),，常會有出門的汽車和垂直方向過來的小區(qū)外行人、車輛撞上的情況,，上個月就發(fā)生了兩三起,。”業(yè)主張先生告訴記者,。

　　業(yè)主代表劉先生稱,，當(dāng)年小區(qū)物業(yè)不經(jīng)廣大業(yè)主同意，就私自拆除了小區(qū)大門,，改造成具備“大門+小屋”雙重功能的“新大門”,，小屋目前由物業(yè)公司自用。更讓人匪夷所思的是,，這一建筑早已被相關(guān)部門定性為“違章建筑”,，但至今未能拆除。

　　記者在豐產(chǎn)路街道辦事處2017年9月26日出具的《信訪事項處理意見書》上看到,，在“處理意見”一欄赫然寫著：“街道辦城管科已聯(lián)合鄭州市規(guī)劃局對該處違建進行兩次強拆,，到達現(xiàn)場后，物業(yè)公司組織煽動部分業(yè)主對我執(zhí)法人員阻撓謾罵,，個別業(yè)主向我執(zhí)法人員投擲磚塊,，并有脫衣服、拿磚塊砸自己頭部等過激行為,，致使拆違工作無法進行,。”

　　隨后,，業(yè)主籌備委員會的四五名業(yè)主帶著記者來到小區(qū)熱交換站,，只見一樓窗戶大開，伸頭望進去,，里面一片狼藉,，設(shè)施機械全部銹跡斑斑，且里面堆放了嬰兒車等各種雜物,，顯然是很多年沒有用過了,。

　　“我們沒有拆過熱交換站”

　　什么原因?qū)е聵I(yè)主8年冬天如此“憋屈”？天和物業(yè)公司盧經(jīng)理告訴記者,，這主要是主管網(wǎng)老化的原因,，多年來總是有跑暖、漏水,、管網(wǎng)崩掉的情況,，導(dǎo)致供不成暖氣。“但是熱交換站我們從來沒有拆過,，里面銹跡斑斑是年久閑置所致,。”盧經(jīng)理進一步解釋,，針對業(yè)主反映的“跑冒滴漏”問題,，物業(yè)公司曾組織過集中搶修，重點針對地下管網(wǎng)搶修,。

　　天和物業(yè)孫經(jīng)理稱,，前幾年業(yè)主反映供暖不熱，陸續(xù)就不參與供暖了,，這樣一來有的業(yè)主繳費,，有約一半的業(yè)主不繳費，物業(yè)公司當(dāng)時還墊付了錢,，但是不可能一直墊付,。

　　關(guān)于違章大門，天和物業(yè)公司負(fù)責(zé)人張先生稱按照國家規(guī)定,，每個小區(qū)都有物業(yè)用房,，按千分之四的比例建設(shè)。但房產(chǎn)開發(fā)商當(dāng)年沒建物業(yè)房,，所以天和物業(yè)只能想辦法把員工安置在大門小屋中住宿,。記者實地探訪發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)其他公用區(qū)域也有被物業(yè)員工占用生活的情況,?！叭绻阍谶@里管理，70個員工一間物業(yè)用房沒有,，你如何解決員工生活住宿問題,？”張先生反問記者。

　　解決供暖問題只能“公對公”

　　在記者的見證下,，業(yè)主代表劉先生致電鄭州市熱力總公司了解如何解決小區(qū)供暖問題,。客服人員明確表示,，熱力公司不接受個人業(yè)務(wù),，解決供暖問題只能“公對公”，即房地產(chǎn)置業(yè)公司,、物業(yè)公司或者業(yè)主委員會提出申請,，且供暖開戶率達到一定數(shù)量，才能著手具體解決,。

　　但繼上任業(yè)主委員會“停擺”后,，新的業(yè)主委員會兩三年了還沒成立。目前，業(yè)主們自己湊錢在小區(qū)廣場設(shè)立一間簡易的業(yè)主籌備委員會臨時辦公室,。那是一間工棚,，籌委會人員中有白領(lǐng)青年、有六旬老大爺,、有公司小老板,，他們希望盡快把業(yè)委會成立起來，維護好業(yè)主的利益,。

　　最新進展

　　11月7日上午，天和物業(yè)公司負(fù)責(zé)人張先生聯(lián)系記者回應(yīng)此事,。他稱上午已跟熱力公司對接,，熱力公司表示按每平方米275元錢的標(biāo)準(zhǔn)可對基礎(chǔ)設(shè)施進行改造，從而恢復(fù)供暖,。小區(qū)19萬平方米,，總計5000多萬元，這都要由小區(qū)業(yè)主分擔(dān),，“這錢業(yè)主們肯定不會掏,，都是極個別業(yè)主拿這事在作秀?！睆埾壬f,。

　　為了供暖，張先生稱也做過努力,，并且“當(dāng)年集中供暖時,，小區(qū)業(yè)主至今還欠物業(yè)公司百余萬元的采暖費沒交?！彼嬖V記者,，小區(qū)是老舊小區(qū)，2012年左右,，因為供暖設(shè)施老舊,，物業(yè)公司主動聯(lián)系熱力公司把主管道更換一新，但入戶的設(shè)施改造費用需要業(yè)主承擔(dān),，當(dāng)時也有公示,，但是“沒人接招”，就此擱置,。針對熱交換站,，張先生稱物業(yè)公司不但沒拆，在多年前還“自掏腰包”更換成全新機組,，如果今年啟動供暖,，機組立馬可用。

　　線索征集

　　征集：從10月18日起，省住建廳聯(lián)合大河報共同開展與物業(yè)管理相關(guān)的系列報道,，收集相關(guān)線索并對已發(fā)現(xiàn),、處理的典型案例進行曝光。

　　按照此前文件公布的重點檢查領(lǐng)域,，本報重點對以下問題進行征集：

　　●物業(yè)公司是否按照合同約定提供服務(wù),，是否存在將全部服務(wù)委托給他人的行為。

　　●是否存在擅自占用,、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路場地,，是否存在擅自改變公共建筑和共用設(shè)施用途的行為。

　　●是否存在違法捆綁收費,，強行侵占小區(qū)公共綠地和空間,，有組織地滋擾業(yè)主，以暴力脅迫手段阻礙物業(yè)項目正常交接,，干擾業(yè)主大會,、業(yè)主委員會成立換屆等涉黑涉惡行為。

　　●是否存在“在管未報”和“已報未管”的情況,，企業(yè)項目信息,、人員信息等是否與平臺備案信息一致。

　　●是否存在擅自接管建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)招標(biāo)但未招標(biāo)的項目,。

　　●是否存在未進行物業(yè)承接檢查擅自接管,、未進行承接檢查備案的情況。

　　●是否存在擅自改變物業(yè)管理用房用途的情況,。

　　無論業(yè)主或是物業(yè)行業(yè)的從業(yè)者,，如想對物業(yè)有關(guān)問題“吐槽”或提出建議，請與我們聯(lián)系,。

　　“物業(yè)問題我來幫”記者聯(lián)系電話：楊書貞13213078231,，陳駿15639075551，張瞧17839912266