銷售眾泰純電動汽車的河南海日汽車銷售有限公司

　　□大河報·大河客戶端記者呂高見文圖

　　純電動轎車配置表上顯示最大續(xù)駛里程330公里,，才跑了183公里就快沒電了,。11月11日，市民岳女士向大河報記者反映,，稱她在鄭州河南海日汽車銷售有限公司（下稱海日公司）購買了一輛純電動轎車,，沒想到續(xù)駛里程嚴(yán)重縮水,，多次和汽車銷售公司交涉未果。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，和岳女士有同樣遭遇的,，還有另外3名車主。到底是純電動轎車確實出現(xiàn)了質(zhì)量問題,，還是其他原因造成的,？

　　純電動轎車?yán)m(xù)航330公里，沒想到跑到183公里就快沒電了

　　岳女士老家是焦作的,，平時在鄭州上班,。為往返方便，加上限號,，她才想著購買一輛純電動轎車,，作為交通工具。

　　岳女士介紹,，今年10月29日,，她在海日公司交了6.5萬元，購買了一輛眾泰牌某型號純電動轎車,，11月8日提的車,。剛開始沒發(fā)現(xiàn)電動轎車有問題，不料實際行駛中才發(fā)現(xiàn)有點不對勁,。

　　“純電動轎車宣傳頁上面的配置表顯示最大續(xù)駛里程330公里,，沒想到嚴(yán)重縮水,?！痹琅可鷼獾卣f，買車一周左右,，為了檢驗電動車到底能跑多遠(yuǎn)距離,，她給車輛充滿電情況下，才跑了168公里車就提示充電,，跑到了183公里時,，儀表盤上出現(xiàn)嚴(yán)重報警,，就再也不敢跑了。接下來的一天,，她又試了一回,，情況和上次一模一樣。

　　岳女士告訴記者,，之所以購買這一款純電動轎車就是沖著續(xù)駛里程大去的,，當(dāng)時海日公司標(biāo)注的高配電動車，但開起來基本和標(biāo)配版220公里車型一樣,，兩車差價相差1萬元,，“海日公司太不講誠信了，感覺自己花了冤枉錢”,。

　　隨后,，她找到海日公司進行交涉，想退車不要了,，或者把車的差價1萬元補出來,，結(jié)果對方告訴她電動車?yán)m(xù)駛里程和天氣及操作有關(guān)系，達不到退車標(biāo)準(zhǔn),，就此,，雙方未達成共識。

　　和岳女士一樣的情況,，還有另外3個人,。在受訪時，另一名車主孫女士坦言,，續(xù)駛里程不夠,，駕駛車輛時都不敢開空調(diào)，就是擔(dān)心續(xù)駛里程短,?！斑@樣的話，就失去了買車的意義,?！?/p>

　　承認(rèn)銷售顧問未溝通到位愿意道歉并承擔(dān)責(zé)任，雙方已達成共識

　　12月12日上午9點多,，大河報記者陪同岳女士和孫女士兩名車主,，一起來到了位于惠濟區(qū)花園路開元路附近的海日公司。

　　在大廳內(nèi),，記者見到了懸掛著的眾泰車型對比表,，也就是岳女士他們購買的車型，上面基本信息一欄顯示最大續(xù)駛里程是330公里,，一名銷售工作人員表示,，該公里數(shù)是輪胎在不著地空轉(zhuǎn)情況下的數(shù)據(jù),。對此說法，車主質(zhì)疑,，誰買輛車不坐人讓它進行空轉(zhuǎn),？

　　對此，海日公司銷售部李經(jīng)理稱,，車質(zhì)量沒有任何問題,，當(dāng)時是因為銷售顧問溝通不到位，導(dǎo)致客戶心理和實際落差比較大,，在此愿意給客戶賠禮道歉,，并承擔(dān)責(zé)任。他告訴記者,，這種情況一共有4名車主,。

　　李經(jīng)理解釋，之所以會出現(xiàn)此問題,，與冬天的天氣原因和路況有關(guān),，之前330公里，現(xiàn)在301公里,，目前一直在更新,，實際數(shù)據(jù)能達到330公里，但肯定會有誤差,。李經(jīng)理表示,，對于客戶跑到180多公里時就要充電的說法，到底行駛前有無充滿電,，持懷疑態(tài)度,。他說，假如覺得車輛存在質(zhì)量問題,，可以試車,，或者經(jīng)第三方檢測，如果確實證明車有問題,，會協(xié)助車主和廠家進行溝通,。

　　在記者介入下，雙方經(jīng)過一上午溝通協(xié)商,，兩名車主和海日公司最終達成共識,。李經(jīng)理表示，只是出于關(guān)懷,，愿意提供兩次免費保養(yǎng),，另送每人500元代金券,。

　　隨后,，記者走訪某汽車貿(mào)易中心調(diào)查發(fā)現(xiàn),，多名銷售純電動轎車公司銷售員工透露，純電動車宣傳的續(xù)駛里程,，會和實際操作中存在一定的誤差,，他們賣車前一般都會告知客戶，免得后續(xù)出現(xiàn)問題,。

　　當(dāng)天下午,，記者聯(lián)系上了浙江眾泰新能源汽車科技有限公司，一名服務(wù)熱線工作人員記錄情況后稱,，會有相關(guān)人員和記者聯(lián)系,。但截至當(dāng)晚7點發(fā)稿，未接到任何方面回復(fù),。

　　消費者享有知情權(quán),，如是惡意隱瞞可能構(gòu)成欺詐

　　12月12日下午，河南省汽車行業(yè)協(xié)會一名工作人員在受訪時表示,，電動轎車標(biāo)的續(xù)駛里程,，一般都達不到，溫度高低都會對電池有影響,，尤其是溫度低時影響更大,。上述工作人員稱，在什么情況下轎車能行駛多遠(yuǎn),，理論多少續(xù)駛里程,，實測多少，說明書上會有,。像這種企業(yè)和消費者之間的糾紛,，他們一般不會介入，如果出現(xiàn)類似情況,，可向相關(guān)部門進行舉報,。

　　目前雙方已達成協(xié)議，如果沒有達成,，作為車主以后遇到這種情況,，該如何維權(quán)？對此,，記者采訪到了河南英泰律師事務(wù)所趙鈺濤律師,。

　　趙律師稱，《消費者權(quán)益保護法》明確賦予了消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利,。同時該法第二十條明確規(guī)定了經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。

　　趙律師稱，電動轎車的續(xù)航里程是消費者選擇電動轎車最主要的指標(biāo)之一,，其經(jīng)營者對續(xù)航里程的宣傳應(yīng)當(dāng)明確續(xù)航里程為理論最大續(xù)航里程,，理論最大續(xù)航里程和實際續(xù)航里程的差距應(yīng)當(dāng)明確告知消費者，如果只標(biāo)榜最大續(xù)航里程而隱瞞實際續(xù)航里程,，消費者可根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定要求經(jīng)營者承擔(dān)修理,、更換、退貨或者賠償損失等民事責(zé)任,。如果是惡意隱瞞,，可能構(gòu)成欺詐，消費者有權(quán)要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款的三倍,。

　　趙律師表示，同時消費者也可要求工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門對經(jīng)營者責(zé)令改正,，并處以警告,、沒收違法所得、罰款,。

（來源：大河網(wǎng)）