新華網(wǎng)長(zhǎng)沙５月１１日新媒體專電（“中國(guó)網(wǎng)事”記者帥才 白田田）“如果手術(shù)出了意外事故導(dǎo)致病人死亡，必須由院方最低賠償３０萬元,；賠償未到位,，尸體堅(jiān)決不出醫(yī)院大門……”近日,，一紙湖南汨羅市人民醫(yī)院流傳出的病人“遺書”在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議,。在近年來醫(yī)患糾紛頻繁升級(jí)的背景下,，這封“遺書”再次撥動(dòng)了社會(huì)對(duì)于醫(yī)患糾紛的敏感神經(jīng),。

　　一紙“遺書”寫了什么,？

　?。翟拢保比?，記者來到處于輿論漩渦之中的汨羅市人民醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查。在事件發(fā)生地——汨羅市人民醫(yī)院醫(yī)療大樓８樓手術(shù)室外,，記者透過玻璃門看到,，幾名身著藍(lán)色手術(shù)服的醫(yī)務(wù)人員正在有條不紊地進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備工作，一位護(hù)士正在叮囑患者手術(shù)注意事項(xiàng),。一名外科護(hù)士告訴記者,，“醫(yī)院要求我們一如既往地對(duì)待患者，不能因?yàn)檫@件事而影響工作,。”

　　在汨羅市人民醫(yī)院,，記者看到了網(wǎng)上流傳的“遺書”——兩張巴掌大的白紙，上面清楚地寫著諸多“遺愿”，比如：如果手術(shù)出了意外事故導(dǎo)致病人死亡,，必須由院方最低賠償３０萬元,；賠償未到位，尸體堅(jiān)決不出醫(yī)院大門……

　　汨羅市人民醫(yī)院院辦主任蔡岳介紹說,，“遺書”是５月８日一位護(hù)士在清洗器械,、打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)的，一些醫(yī)護(hù)人員看后心里很不是滋味,，于是拍了照片,，發(fā)到了微信朋友圈。

　　一些醫(yī)護(hù)人員向記者表示,，一天有十幾臺(tái)手術(shù),，每次手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)做分析和評(píng)估，每次手術(shù)前都會(huì)對(duì)病人進(jìn)行術(shù)前告知和談話,。寫“遺書”的病人做的是簡(jiǎn)單的結(jié)石手術(shù),，一兩個(gè)小時(shí)就可以完成，他們沒想到病人會(huì)寫這樣的“遺書”,。

　　記者幾經(jīng)輾轉(zhuǎn),，始終沒有聯(lián)系到寫“遺書”的病人及其家屬。汨羅市人民醫(yī)院住院部的一位護(hù)士長(zhǎng)說,，５月１０日這位病人就已經(jīng)出院,，他們對(duì)病人的情況并不熟悉。而且,，出于保護(hù)病人隱私的考慮,，他們也不方便透露患者的具體信息。

　　蔡岳此前與這位病人見過面,。他介紹說,，病人是一位６０多歲的農(nóng)村老人，老人確認(rèn)“遺書”是他寫的,，寫“遺書”可能與過度焦慮有關(guān),，他害怕手術(shù)出問題。他告訴記者,，病人手術(shù)成功后,，恢復(fù)得很好；醫(yī)院不會(huì)對(duì)該事進(jìn)行深究,，并要求醫(yī)生,、護(hù)士一如既往地對(duì)待其他患者。

　　醫(yī)患對(duì)立因何存在,？

　　發(fā)到微信上的一紙“遺書”,，就像捅破了一層窗戶紙，讓人再次窺見近年來醫(yī)患之間愈顯冰冷的對(duì)立關(guān)系。

　　汨羅市人民醫(yī)院副院長(zhǎng)李紅輝認(rèn)為,，現(xiàn)在很多人對(duì)醫(yī)院的期望值過高,，但實(shí)際上醫(yī)院并不能“包治百病”。這種期望上的落差使得醫(yī)患矛盾和對(duì)立很容易出現(xiàn),。

　　正在汨羅市人民醫(yī)院等待家人接受手術(shù)的當(dāng)?shù)厥忻裼谙壬?，聽說“遺書”的事情后認(rèn)為此事“不可理解”。他認(rèn)為,，醫(yī)院是給人看病的,，有些病治不好，醫(yī)院也沒辦法,，不能不顧事實(shí)“無理取鬧”,，這樣“對(duì)社會(huì)風(fēng)氣不好”。

　　湖南省律師協(xié)會(huì)醫(yī)療專業(yè)委員會(huì)副主任曾凡林認(rèn)為,，一些病人及家屬因?yàn)椴涣私忉t(yī)學(xué),，單純以結(jié)果為導(dǎo)向來判斷醫(yī)院對(duì)錯(cuò)；有些病人“想當(dāng)然”地認(rèn)為,，醫(yī)院怎么做都是“有問題的”,。這種對(duì)立心態(tài)反映出醫(yī)患關(guān)系乃至人與人關(guān)系的嚴(yán)重不信任，重建信任還需要從社會(huì)層面解決,。

　　事件曝光后,，輿論也呈現(xiàn)出醫(yī)患雙方對(duì)立的態(tài)勢(shì)：一方面，一些醫(yī)療從業(yè)者認(rèn)為病人存在“醫(yī)鬧”思維,，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系日益緊張,；另一方面，一些普通民眾認(rèn)為,，醫(yī)院與患者溝通不足,，加上醫(yī)患雙方信息不對(duì)稱等原因，使得醫(yī)患雙方的隔膜愈發(fā)嚴(yán)重,。

　　對(duì)于這次“遺書”事件,，蔡岳希望社會(huì)各方不要過度解讀。醫(yī)院以治病救人為本職工作,，今后院方將加強(qiáng)對(duì)病人的術(shù)前,、術(shù)后心理輔導(dǎo)和溝通工作,，增進(jìn)病人和家屬對(duì)手術(shù)和醫(yī)生的理解,，同時(shí)進(jìn)一步提高醫(yī)療水平。

　　“我相信這位寫‘遺書’的老人是患者中的少數(shù),，大部分的病人還是相信醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的,；同樣，絕大多數(shù)醫(yī)生都是愛崗敬業(yè)的，都想要盡心盡力把病人治好,。”李紅輝說,。

　　醫(yī)患困局如何解？

　　近年來,，一些醫(yī)患糾紛愈演愈烈,，甚至演化成暴力流血事件，部分職業(yè)“醫(yī)鬧”更是嚴(yán)重干擾了醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng),。有網(wǎng)友甚至戲稱,，現(xiàn)在“病死了搞醫(yī)鬧”已經(jīng)成為了一些人發(fā)家致富的有效方式。

　　“小鬧小賠,、大鬧大賠,。”李紅輝說，一些醫(yī)院存在維穩(wěn)和息事寧人的思維,。這使得一旦出現(xiàn)了醫(yī)療糾紛,，病人或家屬就會(huì)感到有“鬧頭”，從而不愿意通過法律等途徑解決糾紛,。

　　事實(shí)上,，“醫(yī)鬧”反映出醫(yī)患雙方正常溝通和病人維權(quán)渠道的不暢通。曾凡林認(rèn)為,，病人在使用法律手段維權(quán)時(shí),，面臨的最大問題是信息不對(duì)稱、時(shí)間成本太高,。一場(chǎng)官司打下來,，可能要花上一兩年時(shí)間，導(dǎo)致很多病人不愿意走漫長(zhǎng)的司法程序,。

　　據(jù)了解,，現(xiàn)在不少地方均設(shè)有第三方的醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)委員會(huì)，但其矛盾調(diào)解作用未能有效發(fā)揮,。有業(yè)內(nèi)人士坦言,，第三方的調(diào)解機(jī)構(gòu)在處理糾紛時(shí)，往往一味讓醫(yī)院“承擔(dān)點(diǎn)責(zé)任”以息事寧人,，這樣反而不利于從根本上解決醫(yī)患矛盾,。而且，有的患者認(rèn)為第三方機(jī)構(gòu)“有官辦色彩”,，對(duì)其信任度不高,。

　　曾凡林等專家建議，要通過司法手段解決醫(yī)患糾紛,，而要解決“醫(yī)鬧”問題,，根本途徑是建立高效率,、低成本的醫(yī)療糾紛解決機(jī)制。

　　中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部主任趙顏忠認(rèn)為,，重建醫(yī)患之間的信任,，需要讓醫(yī)患溝通渠道暢通，建立“讓患者參與”的醫(yī)患交流平臺(tái),，給醫(yī)患雙方一個(gè)好好說話的空間和環(huán)境,。