新華網(wǎng)長沙５月１１日新媒體專電（“中國網(wǎng)事”記者帥才 白田田）“如果手術出了意外事故導致病人死亡，必須由院方最低賠償３０萬元；賠償未到位,，尸體堅決不出醫(yī)院大門……”近日,，一紙湖南汨羅市人民醫(yī)院流傳出的病人“遺書”在網(wǎng)絡上引發(fā)熱議。在近年來醫(yī)患糾紛頻繁升級的背景下,，這封“遺書”再次撥動了社會對于醫(yī)患糾紛的敏感神經(jīng)。

　　一紙“遺書”寫了什么？

　?。翟拢保比眨浾邅淼教幱谳浾撲鰷u之中的汨羅市人民醫(yī)院進行調查。在事件發(fā)生地——汨羅市人民醫(yī)院醫(yī)療大樓８樓手術室外,，記者透過玻璃門看到,，幾名身著藍色手術服的醫(yī)務人員正在有條不紊地進行術前準備工作，一位護士正在叮囑患者手術注意事項,。一名外科護士告訴記者,，“醫(yī)院要求我們一如既往地對待患者，不能因為這件事而影響工作,。”

　　在汨羅市人民醫(yī)院,，記者看到了網(wǎng)上流傳的“遺書”——兩張巴掌大的白紙，上面清楚地寫著諸多“遺愿”,，比如：如果手術出了意外事故導致病人死亡,，必須由院方最低賠償３０萬元；賠償未到位,，尸體堅決不出醫(yī)院大門……

　　汨羅市人民醫(yī)院院辦主任蔡岳介紹說,，“遺書”是５月８日一位護士在清洗器械、打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)的,，一些醫(yī)護人員看后心里很不是滋味,，于是拍了照片，發(fā)到了微信朋友圈,。

　　一些醫(yī)護人員向記者表示,，一天有十幾臺手術，每次手術的風險都會做分析和評估,，每次手術前都會對病人進行術前告知和談話,。寫“遺書”的病人做的是簡單的結石手術，一兩個小時就可以完成,，他們沒想到病人會寫這樣的“遺書”,。

　　記者幾經(jīng)輾轉，始終沒有聯(lián)系到寫“遺書”的病人及其家屬,。汨羅市人民醫(yī)院住院部的一位護士長說,，５月１０日這位病人就已經(jīng)出院，他們對病人的情況并不熟悉,。而且,，出于保護病人隱私的考慮，他們也不方便透露患者的具體信息,。

　　蔡岳此前與這位病人見過面,。他介紹說，病人是一位６０多歲的農(nóng)村老人,，老人確認“遺書”是他寫的,，寫“遺書”可能與過度焦慮有關,，他害怕手術出問題。他告訴記者,，病人手術成功后,，恢復得很好；醫(yī)院不會對該事進行深究,，并要求醫(yī)生,、護士一如既往地對待其他患者。

　　醫(yī)患對立因何存在,？

　　發(fā)到微信上的一紙“遺書”,，就像捅破了一層窗戶紙，讓人再次窺見近年來醫(yī)患之間愈顯冰冷的對立關系,。

　　汨羅市人民醫(yī)院副院長李紅輝認為,，現(xiàn)在很多人對醫(yī)院的期望值過高，但實際上醫(yī)院并不能“包治百病”,。這種期望上的落差使得醫(yī)患矛盾和對立很容易出現(xiàn),。

　　正在汨羅市人民醫(yī)院等待家人接受手術的當?shù)厥忻裼谙壬犝f“遺書”的事情后認為此事“不可理解”,。他認為,，醫(yī)院是給人看病的，有些病治不好,，醫(yī)院也沒辦法,，不能不顧事實“無理取鬧”，這樣“對社會風氣不好”,。

　　湖南省律師協(xié)會醫(yī)療專業(yè)委員會副主任曾凡林認為,，一些病人及家屬因為不了解醫(yī)學,，單純以結果為導向來判斷醫(yī)院對錯,；有些病人“想當然”地認為，醫(yī)院怎么做都是“有問題的”,。這種對立心態(tài)反映出醫(yī)患關系乃至人與人關系的嚴重不信任,，重建信任還需要從社會層面解決。

　　事件曝光后,，輿論也呈現(xiàn)出醫(yī)患雙方對立的態(tài)勢：一方面,，一些醫(yī)療從業(yè)者認為病人存在“醫(yī)鬧”思維，導致醫(yī)患關系日益緊張,；另一方面,，一些普通民眾認為，醫(yī)院與患者溝通不足,，加上醫(yī)患雙方信息不對稱等原因,，使得醫(yī)患雙方的隔膜愈發(fā)嚴重,。

　　對于這次“遺書”事件，蔡岳希望社會各方不要過度解讀,。醫(yī)院以治病救人為本職工作,，今后院方將加強對病人的術前、術后心理輔導和溝通工作,，增進病人和家屬對手術和醫(yī)生的理解,，同時進一步提高醫(yī)療水平。

　　“我相信這位寫‘遺書’的老人是患者中的少數(shù),，大部分的病人還是相信醫(yī)院和醫(yī)務人員的,；同樣，絕大多數(shù)醫(yī)生都是愛崗敬業(yè)的,，都想要盡心盡力把病人治好,。”李紅輝說。

　　醫(yī)患困局如何解,？

　　近年來,，一些醫(yī)患糾紛愈演愈烈，甚至演化成暴力流血事件,，部分職業(yè)“醫(yī)鬧”更是嚴重干擾了醫(yī)院的正常運營,。有網(wǎng)友甚至戲稱，現(xiàn)在“病死了搞醫(yī)鬧”已經(jīng)成為了一些人發(fā)家致富的有效方式,。

　　“小鬧小賠,、大鬧大賠。”李紅輝說,，一些醫(yī)院存在維穩(wěn)和息事寧人的思維,。這使得一旦出現(xiàn)了醫(yī)療糾紛，病人或家屬就會感到有“鬧頭”,，從而不愿意通過法律等途徑解決糾紛,。

　　事實上，“醫(yī)鬧”反映出醫(yī)患雙方正常溝通和病人維權渠道的不暢通,。曾凡林認為,，病人在使用法律手段維權時，面臨的最大問題是信息不對稱,、時間成本太高,。一場官司打下來，可能要花上一兩年時間,，導致很多病人不愿意走漫長的司法程序,。

　　據(jù)了解，現(xiàn)在不少地方均設有第三方的醫(yī)療糾紛協(xié)調委員會,，但其矛盾調解作用未能有效發(fā)揮,。有業(yè)內人士坦言,，第三方的調解機構在處理糾紛時，往往一味讓醫(yī)院“承擔點責任”以息事寧人,，這樣反而不利于從根本上解決醫(yī)患矛盾,。而且，有的患者認為第三方機構“有官辦色彩”,，對其信任度不高,。

　　曾凡林等專家建議，要通過司法手段解決醫(yī)患糾紛,，而要解決“醫(yī)鬧”問題,，根本途徑是建立高效率、低成本的醫(yī)療糾紛解決機制,。

　　中南大學湘雅三醫(yī)院社會服務部主任趙顏忠認為,，重建醫(yī)患之間的信任，需要讓醫(yī)患溝通渠道暢通,，建立“讓患者參與”的醫(yī)患交流平臺,，給醫(yī)患雙方一個好好說話的空間和環(huán)境。