經(jīng)濟的發(fā)展,，使零售業(yè)充滿了機遇和挑戰(zhàn),，其中,，專業(yè)人才短缺的問題尤為突出。與此同時,，連鎖超市,、倉儲店等新型業(yè)態(tài)的迅速發(fā)展,，也導(dǎo)致企業(yè)在資產(chǎn)重組和資源整合時對人才需求有了新變化，更加劇了中高端人才緊缺的局面,。



面對充滿機遇和挑戰(zhàn)的外部環(huán)境,，如何讓企業(yè)始終保持核心競爭優(yōu)勢和高速的跨區(qū)域發(fā)展趨勢，確保公司戰(zhàn)略目標的有效實現(xiàn),，是天虹面臨的重大挑戰(zhàn),。



基于戰(zhàn)略的人才培養(yǎng)體系



目標和戰(zhàn)略的實現(xiàn)離不開人力資源的支持，建立一支能滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展需求的人才梯隊成為天虹發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,。



人才梯隊建設(shè)體系首先需從公司的戰(zhàn)略出發(fā),，分析員工所需提升的能力，從而推導(dǎo)出員工的素質(zhì)模型,，然后根據(jù)素質(zhì)模型搭建天虹商場人才選拔和培養(yǎng)計劃,。



針對公司的戰(zhàn)略，天虹通過行動式案例,，開展了“優(yōu)才計劃”（商場總經(jīng)理）,、“英才計劃”（商場助理總經(jīng)理）,、“育才計劃”（樓層經(jīng)理）三個層級的儲備人才梯隊培養(yǎng)體系,。



其中，“優(yōu)才計劃”旨在解決零售業(yè)高層人才培養(yǎng)瓶頸,，實現(xiàn)連鎖行業(yè)核心管理人才的高效,、批量復(fù)制。為了給“優(yōu)才計劃”提供儲備人才,，天虹開展了“英才計劃”,，儲備商場助理總經(jīng)理人員。



“英才計劃” 儲備天虹商場



助理總經(jīng)理



“英才計劃”旨在為第一梯隊“優(yōu)才”儲備人才,，有針對性地提高其組織能力,，為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)，推動天虹戰(zhàn)略型人力資源轉(zhuǎn)型,，從而使天虹的人力資源管理形成一個戰(zhàn)略性的整體解決方案（Strategic Total Solution）,，同時，也為解決“實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略人力資源轉(zhuǎn)變的新方式”這個普遍性難題提供啟示,。



明確角色定位 建立素質(zhì)模型



“英才計劃”是以現(xiàn)任樓層經(jīng)理為對象,，儲備商場助理總經(jīng)理人員。因此,，天虹商學(xué)院首先要通過戰(zhàn)略分析與職位分析,，界定樓層經(jīng)理人員在公司發(fā)展中的角色定位：作為天虹中層管理干部，公司希望他們能夠帶好一支團隊,，取得更高的績效,。



然后,，從天虹的業(yè)務(wù)及崗位職責(zé)出發(fā)，天虹設(shè)計出商場助理總經(jīng)理崗位所需的序列通用勝任能力,，主要從職責(zé)和業(yè)績優(yōu)劣者的表現(xiàn)出發(fā),，通過前期對優(yōu)秀任職者訪談、問卷調(diào)查等方式進行綜合分析,，得出基于數(shù)據(jù)分析的商場樓層經(jīng)理的備選勝任力素質(zhì)項,，并設(shè)計出崗位的序列專業(yè)能力（見圖表2）。



全方位的人員素質(zhì)測評與選拔



商場中層管理干部的勝任力模型建成后,，就需要對組織各個領(lǐng)域的人員進行測評,，判斷他們在哪些方面的素質(zhì)符合要求，哪些方面的素質(zhì)有待提升,，測評流程見圖表3,。



測評依據(jù)



員工的勝任力素質(zhì)模型。



測評目的



通過人才盤點,，了解公司總體人員素質(zhì)的長短板,、各梯隊人才素質(zhì)的強弱項，為該層級儲備人才的培養(yǎng)提供依據(jù),。



測評維度



測評主要從員工的系統(tǒng)思考能力,、計劃能力、解決問題能力,、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力,、團隊合作能力、溝通協(xié)調(diào)能力幾大方面進行,。



測評方式



采用360度測評法,，發(fā)放問卷給被測者的上級、下級,、平級,。其中，下屬參評人數(shù)為3~6人,，上級為1~２名,，平級為價值鏈的上下游客戶約３~５人。



測評輸出



測評輸出包括兩個方面,，首先,，進行素質(zhì)比較，尋找差距,?？芍撎蓐犎瞬啪谙到y(tǒng)思考,、學(xué)習(xí)創(chuàng)新,、團隊合作三大方面得分較低,，因此，這三方面將是培養(yǎng)的重點,。



其次,，形成個人素質(zhì)測評報告。每個參與測評者都將獲得360度測評報告,，報告中含有參評者的各項素質(zhì)得分,、在總體人員中的排名情況、表現(xiàn)最好或最需要改進的行為等,。個人測評報告對制定個性化,、有針對性的培養(yǎng)方案有極大的幫助。



測評得出的結(jié)論,，將使企業(yè)進一步明確組織內(nèi)人力資源的素質(zhì)狀況,，通過對這些狀況的分析，提出預(yù)警與改善計劃,，有助于企業(yè)增強人力資源方面的競爭優(yōu)勢,。



混合式的人才培養(yǎng)計劃



通過前期的調(diào)研和測評，找出商場助理總經(jīng)理這一層級員工的能力要求和培養(yǎng)方向后,，就需制定并實施相應(yīng)的人才培養(yǎng)計劃,。



天虹商學(xué)院將采用理論培訓(xùn)、體驗式訓(xùn)練,、行動學(xué)習(xí),、理論考核相結(jié)合的方式對入選學(xué)員進行培養(yǎng),。最后,，儲備人才會到相應(yīng)的儲備崗位進行輪崗實踐，最終進入人才儲備庫,。



基于崗位勝任力的理論培訓(xùn)



以儲備崗位核心勝任力為課程主線,，開設(shè)強化儲備人員勝任能力的課程體系，并聘請內(nèi)部優(yōu)秀教練講授,，具體課程見圖表7,。



別出心裁的體驗式練習(xí)



體驗式培訓(xùn)主要是培養(yǎng)學(xué)員的團隊凝聚力和危機意識。例如,，《挑戰(zhàn)自我 攜手共進――管理干部“城市生存”訓(xùn)練方案》,，培訓(xùn)的關(guān)鍵目標就是磨練學(xué)員的意志，提高其與陌生人溝通的能力并能不斷尋找新的目標,。



管理干部“城市生存”訓(xùn)練方案：



整天生活在城市里的職業(yè)人,，每天都在為生存而奔波，過著千篇一律的生活,，可能沒有太多機會與陌生人溝通并不斷挑戰(zhàn)自我極限,。



你有多久沒有感受過奮斗的喜悅,？是不是一直都想要改變，卻疲于突破,？那么,，通過城市生存訓(xùn)練，可以讓學(xué)員在相對陌生的環(huán)境且沒有任何外界幫助的情況下,，解決面對的困難,，檢視被自己忽視的性格優(yōu)勢及自己不愿意承認的性格缺陷，以此來磨煉學(xué)員的堅強意志,，挑戰(zhàn)體能和心理承受能力,。



基于項目工作坊的行動學(xué)習(xí)



此階段主要通過為期三個月的項目改進工作坊，提升學(xué)員項目管理和解決問題的能力,，幫助他們了解公司的運作并增強其跨部門溝通的能力,。工作坊分啟動、實施,、總結(jié)三大階段,。



天虹商學(xué)院選取不同的管理難題作為項目主題：商場運營管理類、營銷策劃類,、員工滿意度提升類,、顧客服務(wù)質(zhì)量提升類。由公司高管,、部門總監(jiān),、商場總經(jīng)理等分別擔(dān)任項目顧問。項目顧問負責(zé)在項目啟動和實施過程中帶領(lǐng)項目成員解決問題,，并評估小組成員表現(xiàn),。



營銷策劃項目實踐案例：



步驟一：明確項目實踐目的（責(zé)任人：項目顧問）



建立市場導(dǎo)向意識、掌握營銷基本知識,、掌握產(chǎn)品策劃基本流程,、方法和工具。



步驟二：提供項目指導(dǎo)（責(zé)任人：項目顧問）



?指定閱讀書目：《營銷管理》《消費者行為學(xué)》《定位》《產(chǎn)品創(chuàng)新》



?顧問授課：營銷理論基礎(chǔ),、消費者行為研究與調(diào)研方法,、市場競爭策略制定



?案例學(xué)習(xí)研討：成功策劃案例學(xué)習(xí)研討



步驟三：進行項目實踐（責(zé)任人：項目成員）



?個人報告：競品拆機分析報告，做對比分析,；輸出：《競品分析報告》



?團隊項目一：連鎖零售消費者趨勢調(diào)研,；輸出：策劃方案書與小組課題匯報



?團隊項目二：制訂某一商場的營銷策略；輸出：策略方案書與小組課題匯報



嚴格的理論考核



在理論課程學(xué)習(xí)后會開展相應(yīng)的考核,，由各位講師出題,，以論述題和案例分析題為主，對學(xué)員進行嚴格的理論考核。



體驗式輪崗培養(yǎng)復(fù)合型人才



隨著規(guī)模的擴張,，公司急需既掌握多種專業(yè)技能,，又懂得領(lǐng)導(dǎo)、管理知識的高級復(fù)合型人才,，即“Л型”人才,。由于長期分工專業(yè)化的原因，此類人才非常短缺,，輪崗是培養(yǎng)“Л型”人才快速有效的方式,。



為了保障企業(yè)的正常運作，輪崗常在小范圍內(nèi)推行,。公司采用“體驗式輪崗”方式,，讓學(xué)習(xí)者在短期內(nèi)到另一崗位體驗學(xué)習(xí)，通過親身在該崗位的實際演練,，增加崗位技能,，學(xué)習(xí)完畢后再回原崗位工作。



中層體驗式輪崗以小組形式開展,，每組平均3至5人,，幫助中層人才了解其他業(yè)務(wù)運作的流程和節(jié)點，減少不同職能間的溝通不暢問題,，通過輪崗,，讓員工站在更高的角度看待公司，也有助于他們理解公司的戰(zhàn)略,。



因此,，對公司而言，輪崗可促進部門溝通和換位思考,，發(fā)掘,、培養(yǎng)、激勵并保留人才,；對個人則可增加其專業(yè)技能,，培養(yǎng)技術(shù)和管理通才,。



在天虹,，人力資源管理面臨的最大挑戰(zhàn)始終是如何提供滿足公司戰(zhàn)略目標需求的一系列管理服務(wù)。這也是天虹制定人才儲備計劃,，不斷完善人才梯隊體系的初衷,。通過戰(zhàn)略導(dǎo)向的人才梯隊建設(shè)體系，創(chuàng)新運用多種學(xué)習(xí)方式,，公司發(fā)掘并培養(yǎng)了一批未來的管理者和核心專業(yè)人員,。







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