曹女士將問題反映到國家旅游局官方網(wǎng)站

□記者房琳通訊員閭斌文圖

核心提示|今年8月份，三門峽市民曹女士和朋友一行六人到云南旅游，本想會是一次開心的旅程,，不想抵達(dá)云南后，接待他們的導(dǎo)游卻稱,，之所以他們能享受“如此低價”到云南旅游，是因當(dāng)?shù)卣o每人補(bǔ)貼3500元讓大家購物促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展,，所以每人需消費夠3500元才行,，否則“機(jī)場有人等著，過不了安檢”,。在這種情形下,，曹女士和朋友們按導(dǎo)游要求消費了1.6萬余元。

事后,，曹女士經(jīng)多方打聽才知道,，導(dǎo)游有關(guān)政府補(bǔ)貼的一通說法完全是子虛烏有。

遭遇|導(dǎo)游要求消費夠3500元,，“否則機(jī)場過不了”

9月21日，曹女士向大河報記者講述了云南旅行的經(jīng)過,。8月20日,，曹女士一行六人抵達(dá)云南后，接待他們的是昆明景程國際旅行社一個20多歲的小伙子,。

初次見面,，導(dǎo)游的一席話便讓大家“怔住”。導(dǎo)游說,，大家來這兒之所以便宜,，是因為云南政府給每個人補(bǔ)貼3500元，為的是讓大家來購物促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，讓他們有工作,，山里的孩子有學(xué)上。到達(dá)購物商城時,，他又說：“你不買我不為難你,，我?guī)н^的團(tuán)里有游客什么東西都沒買的，在機(jī)場會有人等著他,。在云南購物都是實名制,。如果你沒有現(xiàn)金,，那可以刷卡，沒有卡可以用支付寶,，再沒有我借給你買,，你回去還我?！?/p>

“一聽這話,，我們就帶著一顆既感恩又忐忑的心開始買、買,、買,。”曹女士說,，途中,，該導(dǎo)游態(tài)度惡劣，誰不購物,，就讓誰離團(tuán),。如果你因為他的態(tài)度蠻橫而提出退團(tuán)，他會告訴你,，“我們這里規(guī)定行李箱一天只開兩次,，早上開一次、晚上開一次,。你要行李自己坐車到目的地拿,。”如果你還是不買,，他會一邊數(shù)出你交的團(tuán)費,，一邊數(shù)落著讓你離開。面對如此強(qiáng)硬的態(tài)度,，旅行團(tuán)的人只能選擇購物,，曹女士和朋友也花費了1.6萬余元，買了銀器,、翡翠,、精油等。誰知到最后,，該導(dǎo)游核算人均購物才達(dá)到3400元時,，仍是一陣埋怨。

事后,，曹女士在離開麗江前,，聯(lián)系到該導(dǎo)游任職的旅行社及云南省旅游局等部門后才知道，根本就沒有“云南政府給每個人補(bǔ)貼3500元”的說法,，完全是導(dǎo)游瞎說,。

核實|旅行社承認(rèn)系導(dǎo)游“瞎說”,，已給予處理

8月28日，曹女士將上述遭遇投訴到國家旅游局官方網(wǎng)站,，之后投訴經(jīng)昆明市旅游局轉(zhuǎn)到昆明景程國際旅行社有限公司,。9月9日，該旅行社的質(zhì)檢部何經(jīng)理致電曹女士核實情況,。9月14日,，通過微信傳來一份《關(guān)于對導(dǎo)游李杰的處理意見》照片，文中稱就導(dǎo)游在事件中的態(tài)度生硬,、語言不當(dāng),，相關(guān)服務(wù)不符合導(dǎo)游管理規(guī)定，作出通報批評一次,、停團(tuán)一個月及到質(zhì)檢部學(xué)習(xí)兩周的處理決定,，但仍保留其公司專職導(dǎo)游的資格。9月22,、24日,，大河報記者聯(lián)系到昆明景程國際旅行社質(zhì)檢部何經(jīng)理核實此事。

就曹女士投訴“導(dǎo)游曾說云南政府給每個人補(bǔ)貼3500元以及不夠消費,，機(jī)場安檢過不了”的相關(guān)事實,，何經(jīng)理承認(rèn)，經(jīng)核實確有此事,，系導(dǎo)游“瞎說”的,。

何經(jīng)理表示，接到曹女士的投訴后,，旅行社十分重視,，立即調(diào)查核實，給予導(dǎo)游相關(guān)處理,。曹女士對此并不滿意，稱事件中導(dǎo)游的行為,，其性質(zhì)并非簡單的“態(tài)度生硬,、言語不當(dāng)”，而是明顯的“欺詐消費”和強(qiáng)制消費,，該公司的處理避重就輕,。

律師|導(dǎo)游行為系欺騙消費，違反《旅游法》

2013年4月25日,，《中華人民共和國旅游法》正式頒布,，其中第三十五條明確規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者,，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益,。

“按照曹女士說的如屬實,，對方行為便屬于欺騙消費?！焙幽详戇_(dá)律師事務(wù)所律師周桂仕告訴大河報記者,，目前《旅游法》頒布兩年多，但國內(nèi)旅游仍存在“低價團(tuán)高消費”的情況,，其中的隱性消費讓不少游客叫苦不堪迭,。

大河報記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，類似旅行社或?qū)в未蛑a(bǔ)貼幌子的新聞屢被報道,，但補(bǔ)貼的數(shù)額不盡相同,，有稱補(bǔ)貼3000元的，也有368元的,。而地點也并不僅是云南,，涉及四川、港澳等多地,。旅游部門提醒說,，遇到類似情況，游客要注意甄別核實,，理性消費,，確保自身權(quán)益。來源:大河網(wǎng)-大河報