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　　實名制火車票丟失,，如何掛失補辦才不吃虧，確實得了解清楚,。L東方IC供圖

　　□記者劉江浩

　　核心提示|近幾日,，浙江一名大學生因實名制車票丟失后，“二次購票”,，到站時被拒絕退票,，將昆明鐵路局告上了法庭。昨日,，鐵路部門回應稱,，實名制車票丟失，掛失補辦后,，到站可全額退票,。對于如此繁瑣程序，民眾早有微詞,，實名制車票跟旅客是唯一對應關系,，為何不能丟失后、乘車前補票,，鐵路部門相關人士認為,，主要擔心車票有重復。

　　新聞事件

　　火車票丟失,，補票后到站退票遭拒

　　火車票實名制在實行三年多后,，一則糾紛，再次將實名制中存在的“漏洞”,，公之于眾,。

　　近日，浙江大學大二學生陳繪衣因“二次購票”,，將昆明鐵路局告上法庭,。杭州鐵路運輸法院已受理該案，并將于11月4日開庭審理,。

　　今年暑期,，陳繪衣參加云南邊遠地區(qū)支教活動。但在登車時,，陳繪衣發(fā)現(xiàn)自己的車票不慎遺失,。由于長途車票在開車后必須由列車員換票,，無奈之下她只得向列車長求助。

　　在陳繪衣出示了火車票購票短信,、拍攝的紙質火車票照片和二代身份證后,，列車長還是堅持要求陳繪衣補票?！拔抑荒苡只ㄥX補票并交了手續(xù)費,，”陳繪衣說，“列車員拿著我的身份證在一個機器上一掃,，機器就又吐出了一張紅色車票,。”

　　陳繪衣認為,，鐵路系統(tǒng)留有乘客的購票信息,，因車票遺失而要求補辦的做法并不合理。到昆明站后,，陳繪衣試圖退票,，但遭到鐵路工作人員的拒絕。

　　而根據(jù)鐵路12306網(wǎng)站客服人員的說法,，實名制車票的丟失,，有一套掛失補辦的政策，而車上補票就不能退,，除非你車上丟失,，自己又找到，那還有機會退,。但是你丟失后，找不到,，這樣補的車票不能退,。

　　乘客質疑車票對應實名，丟失為何不能立即補,？

　　近幾年來,，鐵路部門的改革，可以說是一步一個腳印,，對于市場的呼聲,，也是必有回應。不過,，在市場化大潮中,，稍顯被動。

　　其實,，早在2012年5月份以前,，鄭州火車站就開始實行實名制火車票,，在當時實名制車票實施后，就有不少旅客反映,，車票丟失后能不能補辦一張,？

　　而當時，鐵路部門回應稱,，按照規(guī)定,，如果旅客實名制車票丟失，可以拿著證件到火車站的退票窗口進行掛失,，如果有人撿到退票,，工作人員會退還本人。

　　而在旅客掛失后,，如果沒有人退還車票,，旅客可以拿著相關證件到火車站的值班主任窗口進行解鎖，再購買一張當天的原車次車票,，相當于旅客重新進行了一次實名制購票,。但是，補票所花費的費用需要旅客自己承擔,。

　　對于當時的原價補票政策,，一些網(wǎng)友并不認同。網(wǎng)友“行者”說,，車票既然實名制,，就說明車票與旅客是唯一對應關系。銀行卡丟了還可以補辦,，為什么火車票丟失以后,，不能憑身份證信息補一張車票，還要重新購票,？

　　在社會各界的質疑和推動下,，新的實名制掛失補辦政策于2012年5月10日起，開始實施,。實名制車票丟失可掛失補辦,，到站可全額退票，只需繳納一定的退票費,。

　　鐵路回應

　　車票丟失不能立即補,，原因有兩個

　　車票丟失后，為什么就不能立即補票呢,？對于具體的原因,，鐵路方面相關人士進行了相關解釋，認為原因主要有兩個,。

　　擔心實名制車票有重復

　　針對質疑,，昆明鐵路局相關人士日前稱,，此前鐵路部門遇到一種情況：甲買車票，乙沒有買車票,，甲把車票交給乙,，乙憑車票進站乘車，甲憑自己的購票記錄進站乘車,，這侵占了廣大旅客的權益,。

　　該回應引起廣大網(wǎng)友的“吐槽”。網(wǎng)友“此間亂子不語”認為,，現(xiàn)在進站都是人證票一致才能進站,，乙為何在不一致的前提下混進去？如果混進去也是鐵路部門把關不嚴的責任,。另外,，該網(wǎng)友認為，12306購票是鐵路部門推出的,，為什么就不能作為購票證明,？

　　“夜店里的男人”說，如果補票,，那實名制的意義何在,？網(wǎng)友“勤勞小良2010”說，支持用身份證當做火車票,。

　　針對以上疑問,，昨日，鐵路部門相關人士告訴大河報記者,，因為對于實名制車票現(xiàn)在實行的是抽驗,，尤其是在節(jié)假日期間，一一核驗,，一些大車站會造成旅客列車誤點,，并形成大量滯留。

　　所以,，不是每一名旅客都會被核驗人證票是否一致，這就很有可能出現(xiàn)重票的情況,，必須上車后才能確認是否重票,。

　　相關釋疑

　　掛失補票又會如何收費

　　實名制車票丟失后，全價補票,，讓很多乘客認為不合理,。不過，2012年5月10日實施新的掛失補票政策后,，旅客可以在到達站出站時,，把車票全額退掉,。那么，是否還有其他收費,？

　　昨日,，鄭州鐵路部門相關人士解釋說，旅客到達目的地后,，憑客運記錄,、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，到退票窗口辦理新車票退票,。這種掛失補辦的新車票退票將按原價退票,，不會收取5%的退票費，只需要收取2元的補票手續(xù)費,。

　　哪些情況不能掛失補票

　　鄭州鐵路部門相關人士介紹說,，有三種情況，旅客不能掛失補票,。具體為：超過規(guī)定時間的,，原車票已經(jīng)退票的，已經(jīng)掛失補辦的,，出現(xiàn)這三種情況之一者,，均不能再掛失補票。其中,，如果出現(xiàn)票,、證、人不一致的情況,，按無票處理,。

　　補辦實名制車票有時間限制

　　大學生陳繪衣之所以在出站時退票遭拒，鐵路部門人士告訴大河報記者,，主要是因為,，旅客丟失車票后，掛失補票是有時間限制的,，超過規(guī)定的時間,，就無法全額退票。

　　根據(jù)規(guī)定,，旅客丟失車票后,，在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘，到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù),。另外,，旅客到站后，需在24小時內(nèi)，憑客運記錄,、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件,，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)。

　　特別提醒

　　實名制車票掛失補辦有四個步驟

　　由于現(xiàn)在火車票預售期為60天,，所以,，很多提前購票的旅客，過早取出票后,，往往容易導致車票丟失,。那么，實名制車票丟失后,，該如何辦理掛失補辦呢,？鄭州鐵路部門相關人士對此進行了解釋。

　　1.掛失以鄭州火車站為例,，在該站東廣場售票大廳的18號值班主任窗口,，或者西廣場售票大廳15號值班主任窗口，均可進行掛失,。掛失的時候,，工作人員會告訴旅客，需要提供有效證件,，并準確提供遺失車票的車次,、發(fā)到站、日期等信息,。

　　2.購新票乘車在提供以上這些信息后,，車站工作人員會對旅客的身份、車票等信息進行確認,，確認無誤后,，旅客按照原價重新購買一張與之前一模一樣的新車票。新車票票面標記“掛失補”字樣,。

　　3.開具客運記錄憑借新車票,，旅客就可以順利上車，不過,，事情還沒有完結,。旅客持新車票上車以后，旅客需拿著新票和有效證件,，找到列車長開具客運記錄,。在到站前，列車長確認該席位使用正常沒有重票,，會開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證。

　　4.退新票這也是最后的一個環(huán)節(jié)。旅客到站后,，憑借列車長開具的客運記錄,、新車票及有效身份證件原件，去車站退票窗口可按原價退票,，但需交付2元錢的手續(xù)費,。來源：大河網(wǎng)-大河報