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　　實名制火車票丟失,，如何掛失補辦才不吃虧，確實得了解清楚,。L東方IC供圖

　　□記者劉江浩

　　核心提示|近幾日,，浙江一名大學生因實名制車票丟失后，“二次購票”，到站時被拒絕退票,，將昆明鐵路局告上了法庭,。昨日，鐵路部門回應稱,，實名制車票丟失,，掛失補辦后，到站可全額退票,。對于如此繁瑣程序,，民眾早有微詞，實名制車票跟旅客是唯一對應關系,，為何不能丟失后,、乘車前補票，鐵路部門相關人士認為,，主要擔心車票有重復,。

　　新聞事件

　　火車票丟失，補票后到站退票遭拒

　　火車票實名制在實行三年多后,，一則糾紛,，再次將實名制中存在的“漏洞”，公之于眾,。

　　近日,，浙江大學大二學生陳繪衣因“二次購票”，將昆明鐵路局告上法庭,。杭州鐵路運輸法院已受理該案,，并將于11月4日開庭審理。

　　今年暑期,，陳繪衣參加云南邊遠地區(qū)支教活動,。但在登車時，陳繪衣發(fā)現(xiàn)自己的車票不慎遺失,。由于長途車票在開車后必須由列車員換票,，無奈之下她只得向列車長求助。

　　在陳繪衣出示了火車票購票短信,、拍攝的紙質火車票照片和二代身份證后,，列車長還是堅持要求陳繪衣補票?！拔抑荒苡只ㄥX補票并交了手續(xù)費,，”陳繪衣說，“列車員拿著我的身份證在一個機器上一掃,，機器就又吐出了一張紅色車票,?！?/p>

　　陳繪衣認為，鐵路系統(tǒng)留有乘客的購票信息,，因車票遺失而要求補辦的做法并不合理,。到昆明站后，陳繪衣試圖退票,，但遭到鐵路工作人員的拒絕,。

　　而根據鐵路12306網站客服人員的說法，實名制車票的丟失,，有一套掛失補辦的政策,，而車上補票就不能退，除非你車上丟失,，自己又找到,，那還有機會退。但是你丟失后,，找不到,，這樣補的車票不能退。

　　乘客質疑車票對應實名,，丟失為何不能立即補,？

　　近幾年來，鐵路部門的改革,，可以說是一步一個腳印,，對于市場的呼聲，也是必有回應,。不過,，在市場化大潮中，稍顯被動,。

　　其實,，早在2012年5月份以前，鄭州火車站就開始實行實名制火車票,，在當時實名制車票實施后,，就有不少旅客反映，車票丟失后能不能補辦一張,？

　　而當時,，鐵路部門回應稱，按照規(guī)定,，如果旅客實名制車票丟失,，可以拿著證件到火車站的退票窗口進行掛失，如果有人撿到退票,，工作人員會退還本人,。

　　而在旅客掛失后，如果沒有人退還車票,，旅客可以拿著相關證件到火車站的值班主任窗口進行解鎖,，再購買一張當天的原車次車票，相當于旅客重新進行了一次實名制購票,。但是,，補票所花費的費用需要旅客自己承擔。

　　對于當時的原價補票政策,，一些網友并不認同,。網友“行者”說，車票既然實名制,，就說明車票與旅客是唯一對應關系,。銀行卡丟了還可以補辦，為什么火車票丟失以后,，不能憑身份證信息補一張車票,，還要重新購票？

　　在社會各界的質疑和推動下,，新的實名制掛失補辦政策于2012年5月10日起,，開始實施。實名制車票丟失可掛失補辦,，到站可全額退票,，只需繳納一定的退票費。

　　鐵路回應

　　車票丟失不能立即補,，原因有兩個

　　車票丟失后,，為什么就不能立即補票呢？對于具體的原因,，鐵路方面相關人士進行了相關解釋,，認為原因主要有兩個。

　　擔心實名制車票有重復

　　針對質疑,，昆明鐵路局相關人士日前稱,，此前鐵路部門遇到一種情況：甲買車票，乙沒有買車票,，甲把車票交給乙,，乙憑車票進站乘車，甲憑自己的購票記錄進站乘車,，這侵占了廣大旅客的權益,。

　　該回應引起廣大網友的“吐槽”。網友“此間亂子不語”認為,，現(xiàn)在進站都是人證票一致才能進站,，乙為何在不一致的前提下混進去,？如果混進去也是鐵路部門把關不嚴的責任。另外,，該網友認為,，12306購票是鐵路部門推出的，為什么就不能作為購票證明,？

　　“夜店里的男人”說,，如果補票，那實名制的意義何在,？網友“勤勞小良2010”說,，支持用身份證當做火車票。

　　針對以上疑問,，昨日,，鐵路部門相關人士告訴大河報記者，因為對于實名制車票現(xiàn)在實行的是抽驗,，尤其是在節(jié)假日期間,，一一核驗，一些大車站會造成旅客列車誤點,，并形成大量滯留,。

　　所以，不是每一名旅客都會被核驗人證票是否一致,，這就很有可能出現(xiàn)重票的情況,，必須上車后才能確認是否重票。

　　相關釋疑

　　掛失補票又會如何收費

　　實名制車票丟失后,，全價補票,，讓很多乘客認為不合理。不過,，2012年5月10日實施新的掛失補票政策后,，旅客可以在到達站出站時，把車票全額退掉,。那么,，是否還有其他收費？

　　昨日,，鄭州鐵路部門相關人士解釋說,，旅客到達目的地后，憑客運記錄,、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件,，到退票窗口辦理新車票退票。這種掛失補辦的新車票退票將按原價退票,，不會收取5%的退票費,，只需要收取2元的補票手續(xù)費,。

　　哪些情況不能掛失補票

　　鄭州鐵路部門相關人士介紹說，有三種情況,，旅客不能掛失補票,。具體為：超過規(guī)定時間的，原車票已經退票的,，已經掛失補辦的,，出現(xiàn)這三種情況之一者,，均不能再掛失補票,。其中，如果出現(xiàn)票,、證,、人不一致的情況，按無票處理,。

　　補辦實名制車票有時間限制

　　大學生陳繪衣之所以在出站時退票遭拒,，鐵路部門人士告訴大河報記者，主要是因為,，旅客丟失車票后,，掛失補票是有時間限制的，超過規(guī)定的時間,，就無法全額退票,。

　　根據規(guī)定，旅客丟失車票后,，在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘,，到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)。另外,，旅客到站后,，需在24小時內，憑客運記錄,、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件,，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)。

　　特別提醒

　　實名制車票掛失補辦有四個步驟

　　由于現(xiàn)在火車票預售期為60天,，所以,，很多提前購票的旅客，過早取出票后,，往往容易導致車票丟失,。那么，實名制車票丟失后,，該如何辦理掛失補辦呢,？鄭州鐵路部門相關人士對此進行了解釋,。

　　1.掛失以鄭州火車站為例，在該站東廣場售票大廳的18號值班主任窗口,，或者西廣場售票大廳15號值班主任窗口,，均可進行掛失。掛失的時候,，工作人員會告訴旅客,，需要提供有效證件，并準確提供遺失車票的車次,、發(fā)到站,、日期等信息。

　　2.購新票乘車在提供以上這些信息后,，車站工作人員會對旅客的身份,、車票等信息進行確認，確認無誤后,，旅客按照原價重新購買一張與之前一模一樣的新車票,。新車票票面標記“掛失補”字樣。

　　3.開具客運記錄憑借新車票,，旅客就可以順利上車,，不過，事情還沒有完結,。旅客持新車票上車以后,，旅客需拿著新票和有效證件，找到列車長開具客運記錄,。在到站前,，列車長確認該席位使用正常沒有重票，會開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證,。

　　4.退新票這也是最后的一個環(huán)節(jié),。旅客到站后，憑借列車長開具的客運記錄,、新車票及有效身份證件原件,，去車站退票窗口可按原價退票，但需交付2元錢的手續(xù)費,。來源：大河網-大河報