上午查詢手機(jī)套餐流量還剩600多兆，晚上已欠費(fèi)竟高達(dá)500元，張先生至今搞不清自己在連接了WiFi前提下,，數(shù)千兆流量是如何跑掉的,。更讓他不解的是，其手機(jī)套餐流量在2500兆左右,，但中國(guó)移動(dòng)從其使用2000兆后就開(kāi)始套餐外計(jì)費(fèi),，差額達(dá)500多兆,。因遲遲得不到移動(dòng)方面的合理解釋?zhuān)瑥埾壬患堅(jiān)V狀,，將移動(dòng)告上法庭,。近日，東城法院已經(jīng)立案,。

上午有流量晚上就欠費(fèi)

家人擔(dān)心睡覺(jué)有輻射,，臨睡前，張先生總是習(xí)慣將家中WiFi關(guān)掉,。2015年7月21日深夜,，他照例關(guān)掉WiFi，準(zhǔn)備睡覺(jué),，誰(shuí)料此時(shí)放在桌上的手機(jī)“叮?！表憘€(gè)不停，連續(xù)收到多條短信,。張先生打開(kāi)短信一看,，當(dāng)時(shí)就懵了。

據(jù)張先生稱(chēng),，當(dāng)時(shí)共收到5條短信,，接收時(shí)間均是7月22日0時(shí)12分，第一條是“截至7月22日0時(shí)03分,，本月已使用移動(dòng)數(shù)據(jù)2024兆,，套餐內(nèi)流量剩余0.00兆”，第二條是“截至7月22日0時(shí)04分,，本月已使用移動(dòng)數(shù)據(jù)2206.99兆,，超出套餐外流量費(fèi)用達(dá)5元”，第三條是“截至7月22日0時(shí)04分,，本月已使用移動(dòng)數(shù)據(jù)2259.51兆,，超出套餐外流量費(fèi)用達(dá)30元”，第四條是“截至7月22日0時(shí)12分,，本月已使用移動(dòng)數(shù)據(jù)2574.60兆,，超出套餐外流量費(fèi)用達(dá)100元”，還有一條是提示其購(gòu)買(mǎi)流量加油包的短信,。

張先生說(shuō),，7月21日當(dāng)天上午他還曾查詢過(guò)套餐流量，顯示剩余611兆,，怎么一天能跑掉這么多流量,。“按照短信提示的算法,，從22日0時(shí)03分到12分,，9分鐘內(nèi)我就用了100元流量,，可是這期間我一直在洗澡，壓根沒(méi)動(dòng)手機(jī)呀,?！?/p>

移動(dòng)提示短信前后不對(duì)

就在張先生百思不得其解時(shí)，一分鐘后,，他的手機(jī)再次響起,，短信內(nèi)容是“截至7月22日0時(shí)09分，套餐外流量費(fèi)用已達(dá)500元”（見(jiàn)圖）,?！扒耙粭l顯示截至0時(shí)12分，我的流量超額100元,，這一條又顯示截至0時(shí)09分,，超額了500元，這些數(shù)字都是怎么算出來(lái)的呀,？后面還越用越少了,？”

為查個(gè)究竟，張先生立刻撥打1008611查詢,，隨后收到兩條短信,，一條是“截至7月22日0時(shí)00分，套餐內(nèi)流量剩余0.0兆,，剩余語(yǔ)音52分鐘,，賬戶余額8.76元”，另一條是“截至7月22日0時(shí)17分,，本月已使用數(shù)據(jù)流量4620.85兆,，其中套餐外流量1991.79兆，已產(chǎn)生套餐外流量費(fèi)用500元”,。

細(xì)心的張先生立即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，“根據(jù)最后一條短信的數(shù)據(jù),，4620.85減去1991.79,，我套餐內(nèi)流量大約是2600兆，但前面短信已顯示,，我的流量剛過(guò)2000兆,，就開(kāi)始收取超額費(fèi)。這不是自相矛盾嗎,？我的500多兆流量去哪兒了,？”

消費(fèi)者起訴法院已立案

張先生就此致電中國(guó)移動(dòng)客服。起初,，客服告訴他,，流量偷跑可能是手機(jī)感染了病毒,。兩個(gè)月后，張先生發(fā)現(xiàn)他的手機(jī)號(hào)已被移動(dòng)銷(xiāo)號(hào),。

近日,，記者致電中國(guó)移動(dòng)北京有限公司，移動(dòng)發(fā)來(lái)書(shū)面答復(fù),，表示客戶質(zhì)疑移動(dòng)計(jì)費(fèi)有問(wèn)題,，移動(dòng)經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶有持續(xù)147分鐘的上網(wǎng)行為,，產(chǎn)生了2.6G的流量,，計(jì)費(fèi)無(wú)誤，有可能是在線觀看或下載高清視頻產(chǎn)生的流量,，如果不是客戶自己主動(dòng)的行為,，分析可能由于智能手機(jī)終端自動(dòng)運(yùn)行、更新軟件或中毒導(dǎo)致產(chǎn)生的大流量,。不過(guò),，對(duì)于承諾的流量套餐與事實(shí)相差500兆和短信提示前后矛盾一事，移動(dòng)方面并未給予答復(fù),。

近日,，張先生將移動(dòng)起訴至法院。東城法院表示已經(jīng)立案,。

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記者 岳亦雷 線索：辰先生

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