新華社?？冢苍拢玻踩针姟?strong>題：游客“黑名單”約束力增強(qiáng)：旅游不文明將自找麻煩

　　新華社記者周慧敏,、齊中熙

　　“我承諾，無論在哪里,，我都愿意遵守公共秩序,，不隨手扔垃圾，不隨地吐痰……”春節(jié)期間,，一封“接力承諾書”在微信朋友圈傳開,。

抵制不文明旅游,，很多游客和管理部門開始行動。繼去年國家旅游局出臺游客“黑名單”制度之后,，部分航空公司、旅行社及景區(qū)近期都開始采取相應(yīng)跟進(jìn)措施,。隨著游客“黑名單”約束力日益增強(qiáng),，不文明旅游行為將品嘗更多苦果。

　　懲戒行動逐步推出,，不文明如廁會被“拉黑”

　　春節(jié)假期剛過，國家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人即在全國旅游廁所工作現(xiàn)場會上表示,，正醞釀今年將不文明如廁行為列入旅游“黑名單”,，進(jìn)入名單的游客將要為自己不文明的如廁行為“埋單”。

　　從公共場合大聲喧嘩,、亂扔垃圾到景區(qū)內(nèi)隨意攀爬,、亂涂亂畫，再到飛機(jī)上爭吵,、打架鬧事,，一到春節(jié)、“五一”黃金周等旅游高峰期,，這些不文明旅游現(xiàn)象就集中顯現(xiàn),。抵制不文明旅游行為已成社會各界共識。

　　此次提出把不文明如廁納入“黑名單”,，折射了當(dāng)前旅游業(yè)的悄然變化,。自去年以來，整個產(chǎn)業(yè)鏈條圍繞旅游“黑名單”在采取多項措施,，一張遏制不文明旅游的大網(wǎng)正開始形成,。相關(guān)專家表示，這表明旅游“黑名單”開始長出“牙齒”,。

　　在國家層面,，去年４月，國家旅游局頒布實施《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》,，將不文明游客公布于眾，截至目前已公布了４批“黑名單”,，共計１６名游客上榜,。

　　行業(yè)規(guī)則在推進(jìn),。今年１月，中國航空運(yùn)輸協(xié)會頒布《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》,，將擅自打開應(yīng)急艙門,、在航空器內(nèi)打架斗毆等十類不文明行為記錄在案，明確對不文明乘機(jī)行為“說不”,。

　　企業(yè)也快速行動起來,。猴年春節(jié)前夕，占國內(nèi)航空運(yùn)力８０％以上的國航,、東航、南航,、海航,、春秋航空５家航空公司簽署聲明，建立“旅客不文明行為記錄”,，對不文明旅客采取一定限制服務(wù)措施,。這是我國航空領(lǐng)域推出“黑名單”制度以來的首次大規(guī)模聯(lián)合行動。

　　同時,，越來越多的地方和企業(yè)也在自覺加入抵制不文明行為行列,。北京市旅游委與首都機(jī)場航空安保公司日前簽署合作備忘錄，實行旅客不文明行為記錄制度,。對于被列入“黑名單”的游客,，北京部分旅行社將拒絕其參團(tuán)。

　　增強(qiáng)“黑名單”約束力,，兩道坎得邁好

　　國家旅游局此前出臺游客“黑名單”制度,，意在發(fā)揮震懾作用，但由于缺乏相應(yīng)處罰措施,，約束力不強(qiáng),。國家旅游局監(jiān)管司相關(guān)負(fù)責(zé)人坦承：“難點就在對不文明旅游行為的懲戒上?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)專家表示,，旅游“黑名單”對提升文明旅游是重要舉措，但仍面臨兩大挑戰(zhàn),，一是如何真正發(fā)揮威懾力,，二是要在全行業(yè)信息共享,、相互支持，單靠一個環(huán)節(jié)單打獨(dú)斗不行,。

　　專家指出,，目前實施旅游“黑名單”仍有法律方面的短板，因此不論是航空公司還是旅游機(jī)構(gòu),，對“黑名單”上榜者只能采取“軟抵制”,。春秋航空董事長王正華說，一些國家法律法規(guī)比較健全,，而且執(zhí)行很嚴(yán)格,，一旦在航空器上發(fā)生不文明行為或擾亂公共秩序的事件，涉事旅客馬上就會被“請”下飛機(jī),。但目前國內(nèi)在這方面的法規(guī)還不完善,，處理起來比較尷尬。

　　不過,，目前旅游相關(guān)環(huán)節(jié)“黑名單”制度的逐步建立,，將在一定程度上形成事實上的硬約束。不少網(wǎng)民認(rèn)為,，對不文明旅客“拉黑”并采取一定限制措施,，可以倒逼旅客自律，進(jìn)而減少和避免不文明行為,。

　　值得關(guān)注的是,，５家航空公司究竟會采取何種針對“黑名單”乘客的限制措施，目前還沒有明確,。王正華表示,，具體措施還要等國家民航局和國家旅游局的最終決定。

　　此外,，相關(guān)專家表示,，建立“黑名單”制度的關(guān)鍵還要靠全行業(yè)的整體行動，否則效果會打折扣,，也不利于下一步更多細(xì)化的舉措推出,。例如，有觀點認(rèn)為,，此次５家航空公司聯(lián)合抵制不文明行為,，但還有占國內(nèi)航空運(yùn)力約２０％的航空公司沒有納入進(jìn)來。類似的問題目前在旅行社,、景區(qū)等各環(huán)節(jié)都存在,。

　　不文明行為應(yīng)區(qū)別對待，懲戒和監(jiān)管須多方出力

　　記者從國家旅游局了解到，今年將細(xì)化《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》,，對游客不文明行為進(jìn)行分類,，以更好推進(jìn)“黑名單”制度的實施。

　　“對于破壞社會公共秩序的行為,，如果不采取強(qiáng)硬措施,，實際是對遵守秩序公民的不公正?！蓖跽A說,，對于限制不文明旅客的態(tài)度一定要堅決，發(fā)表聲明的５家航空公司會采取一致措施,。

　　不過,，無論旅游主管機(jī)構(gòu)還是航空公司，“黑名單”制度要真正發(fā)揮效力,，法律撐腰才是硬道理,。中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏認(rèn)為，國家旅游局的游客“黑名單”制度只是行政規(guī)章,，對游客處罰缺乏法律依據(jù),。而航空公司和乘客本身是平等的市場主體，航空公司不能對游客進(jìn)行“歧視”或區(qū)別對待,。他建議,，可以適時修訂旅游法，或者通過國家有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步進(jìn)行司法解釋,，或者頒布旅游法實施細(xì)則。

　　雖然旅游各環(huán)節(jié)自發(fā)抵制不文明行為的“硬”措施越來越多,，但專家認(rèn)為,，“文明”二字涉及法律、道德和民俗多個層面,，不能用一招去治理,，“黑名單”只能起到一定的震懾作用，遏制不文明行為還需多管齊下,、多方出力,。

　　劉思敏說，對于法律層面的不文明行為,，要通過和完善法律來解決,，做到違法必究；對道德和民俗層面的,，要加強(qiáng)教育和引導(dǎo),。一是家庭教育和學(xué)校教育，現(xiàn)在的學(xué)生是未來的游客,，或者已經(jīng)成為游客,，要把文明旅游教育納入其中,。二是加強(qiáng)社會教育，加大宣傳力度,，特別要通過媒體進(jìn)行積極引導(dǎo),。