身穿鐵路制服的工作人員協(xié)助旅客取票

原標題：西站自助取售票機不會被篡改

(北青報）針對近日網(wǎng)友反映，在北京西站取票時遭遇“假志愿者”騙取錢財?shù)那闆r,，昨天,，北京西站、西站派出所,、西站管委會聯(lián)合進行回應(yīng),。西站表示，網(wǎng)友猜測自助取票機疑似被篡改的情況并不會發(fā)生,。下一步,，多部門將加大對西站地區(qū)違法犯罪活動的打擊力度，治安巡邏隊24小時不間斷執(zhí)勤,，保證旅客的出行安全,。

自助取售票機不連接外網(wǎng)

近日有網(wǎng)友反映，自己在北京西站取票時被“假志愿者”騙取了521元,，報案后卻并未得到明確答復(fù),。由于再次遇到了騙子，旅客自行將被騙錢款追回,。文中特別提到,，旅客猜測北京西站的自助取票機疑似遭遇了不法人員的篡改。針對這一猜測,，北京西站售票車間副主任金舉書進行了解釋,。他表示，鐵路部門的所有自助取售票機都沒有連接外網(wǎng),，而且在機器外部也沒有任何可供其他設(shè)備接入的端口,。所以，不存在不法分子惡意控制自助取售票機的情況,。

金舉書解釋說,，對于在網(wǎng)絡(luò)上只取一張車票的旅客，系統(tǒng)為了節(jié)省操作時間而將其默認為勾選狀態(tài),，旅客進入打印界面時可直接點擊“打印車票”即可完成操作,。由于乘客已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上完成了支付流程，因此窗口上顯示的應(yīng)支付金額便為0元,。當(dāng)時“假志愿者”就在旅客身邊,，應(yīng)該是趁其不備將本來默認勾選的那張車票取消選擇，此時“打印車票”按鈕就無法點擊了,，給旅客造成了由于某種原因而無法取票的誤導(dǎo),，借機行騙,。

自助取票廳關(guān)閉后可到售票處取票

另外還有網(wǎng)友反映，自己是在自助取票窗口關(guān)閉時被騙取了錢財,。北京青年報記者了解到,，網(wǎng)友所遇到的情況發(fā)生在北京西站南廣場西側(cè)一家設(shè)立自助取售票機的超市內(nèi)。超市夜間閉店期間該處的售票站便無法使用,，有部分不法人員便守在此處,，遇到不明真相的夜間取票者就以“現(xiàn)在已經(jīng)過了取票時間”為由收取旅客錢財，謊稱可幫助其通過特殊途徑取票,。

北京西站表示,，北京西站自助取票廳的開放時間為早6點到晚23點，其他時間乘車的旅客可以到一樓售票處辦理取票業(yè)務(wù),。

治安巡邏隊24小時巡邏

因為此次旅客在西站的遭遇,，多部門均將加大對此類違法行為的打擊力度。鐵路部門的治安巡邏隊也將24小時不間斷進行巡邏,。

北京西站派出所表示,，目前已組織警力加大轄區(qū)巡邏巡視、清理打擊力度,，同時將對治安突出問題及時組織專業(yè)力量開展專項有效打擊,。

北京西站地區(qū)管委會表示，今后也將在旅客出行沿線增設(shè)自助取票機,，緩解旅客們在車站集中取票的壓力,，減少旅客遭受不法分子侵害的機會。

北京西站表示,，在節(jié)假日,、春運、暑運期間,，北京西站會在各個售票口增派專門的志愿者,。所有志愿者均佩戴有統(tǒng)一的志愿者證件，并身著印有“北京鐵路局志愿者”字樣的藍,、紅色馬甲,。志愿者和車站工作人員為旅客提供服務(wù)均為免費，除按規(guī)定收取退票,、補掛失等服務(wù)的手續(xù)費外（在窗口處均有明確標示）,，不會以任何方式收取旅客錢財,。

旅客如發(fā)現(xiàn)任何非法嫌疑人,，或者自身權(quán)益遭受侵害時，可直接撥打鐵路客服電話12306,，或者北京西站值班站長電話51824233進行電話咨詢,。