? ? ? ?1月24日，市政府督查室召開(kāi)“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”第一階段推進(jìn)會(huì)，我市即將對(duì)政府各部門(mén)和各公共服務(wù)企業(yè)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)服務(wù)熱線進(jìn)行整合，建成全市統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，切實(shí)解決政務(wù)服務(wù)熱線號(hào)碼過(guò)多、接通率低、缺乏統(tǒng)一管理等問(wèn)題，努力打造“一條有溫度的熱線”，形成一個(gè)更為強(qiáng)大的民意訴求平臺(tái)。

? ? ? ?從今年2月1日至7月底，我市將分三個(gè)階段，以直接合并、呼叫轉(zhuǎn)移、并行接聽(tīng)等方式，逐步把各部門(mén)、各企業(yè)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)熱線整合到12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，將駐馬店12345政務(wù)服務(wù)熱線作為市政府統(tǒng)一對(duì)外的政務(wù)服務(wù)熱線。12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)將全天候受理、解答、轉(zhuǎn)辦群眾的咨詢(xún)、求助、投訴、舉報(bào)、建議，并逐步把公共事業(yè)服務(wù)熱線和關(guān)系民生的便民事項(xiàng)納入平臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)行。

? ? ? ?（一）第一階段（2019年2月1日—2019年3月31日）。直接合并熱線，現(xiàn)有熱線號(hào)碼不再保留的單位和企業(yè)有：市商務(wù)局12312、市發(fā)改委12358、市安監(jiān)局12350、市殘聯(lián)12385、市質(zhì)監(jiān)局12365、市國(guó)土局12336、市城管局12319、市衛(wèi)計(jì)委2881235、市環(huán)保局12369、市紅十字會(huì)2396095、市旅游局2693520、市民政局12349、市教體局2914771、市文廣新局12318。

? ? ? ?（二）第二階段（2019年4月1日—2019年5月31日）。采用雙線并行模式實(shí)現(xiàn)整合的單位和企業(yè)有：市人社局12333、市公積金管理中心12329、市司法局12348、市交通局12328、豫南燃?xì)?000678099、中業(yè)水務(wù)2582222/2913481、供電公司2891000、國(guó)電駐熱3588666/3588999。

? ? ? ?（三）第三階段（2019年6月1日—2019年7月31日）。對(duì)其余專(zhuān)業(yè)性、政策性較強(qiáng)，屬?lài)?guó)管、省管的熱線，如：市稅務(wù)局12366、市農(nóng)業(yè)局12316、市糧食局12325、市工商局12315、市郵政公司11185、市食藥監(jiān)局12331及市婦聯(lián)12338、團(tuán)市委12355等熱線。根據(jù)全市熱線整合實(shí)際情況，采取呼叫轉(zhuǎn)接（三方通話）、雙線并行、采取人員派駐或設(shè)置遠(yuǎn)端坐席及設(shè)置語(yǔ)音菜單等方式，實(shí)現(xiàn)逐步整合。

? ? ? ?作為一件關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)的民生大事，12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)將按照“省內(nèi)爭(zhēng)一流、全國(guó)創(chuàng)先進(jìn)、全方位服務(wù)”的目標(biāo)，充分借鑒濟(jì)南、張家港等先進(jìn)地區(qū)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我市實(shí)際，打造以“市長(zhǎng)服務(wù)熱線為主、各公共事業(yè)服務(wù)熱線和關(guān)系民生的便民事項(xiàng)納入平臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)行”的12345政務(wù)服務(wù)熱線新模式，改變各類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線“號(hào)難記、話難通、事難辦”現(xiàn)象，讓社會(huì)公眾享受便捷、高效的政府公共服務(wù)。建成后，市政府督查室、市12345熱線中心還將對(duì)轉(zhuǎn)辦件辦理、回訪滿(mǎn)意率、知識(shí)庫(kù)更新等進(jìn)行督查，確保平臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，事事有回音、件件有著落。