【民生調(diào)查局】

　　編者按：

　　這里是民生調(diào)查局,，見人所未見,，調(diào)查民生之變,。關(guān)注你想關(guān)注的,、你沒關(guān)注的,，調(diào)查你想看的,、未看到的,。

　　中新網(wǎng)客戶端北京9月4日電(記者 吳濤)秋風(fēng)起,，蟹腳癢；菊花開,，聞蟹來,。大閘蟹旺季又快到了，可這些大閘蟹套路你知道嗎,？

　　因?yàn)閿y帶或送禮方便,，螃蟹隨吃隨兌,，蟹券備受消費(fèi)者的青睞?？山鼛啄?，隨著蟹券的泛濫，兌換難,、蟹券空轉(zhuǎn)的情況時(shí)有發(fā)生,。有人直呼，大閘蟹的“水”比陽澄湖還深,。

　　缺斤少兩,！綁蟹繩、泡泡都你買單

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn),，大閘蟹行業(yè)的套路不少,，最直接、最容易操作的地方是缺斤短兩,。

　　有大閘蟹行業(yè)從業(yè)者對(duì)中新網(wǎng)記者表示,，大閘蟹行業(yè)水很深，賣家往往用3兩蟹冒充4兩蟹,，買家發(fā)現(xiàn)不了就蒙混過關(guān),，發(fā)現(xiàn)了商家就痛快補(bǔ)差價(jià)，愿補(bǔ)25%的差額,，看似公平，可實(shí)際4兩蟹和3兩蟹價(jià)格相差近一倍,，消費(fèi)者很虧,！

　　記者在多個(gè)蟹券商家官網(wǎng)或旗艦店看到這樣的提示：“螃蟹在運(yùn)輸過程中會(huì)一直吐泡泡，有5%-7%的損耗,，都是正?，F(xiàn)象?！边€有商家標(biāo)注有12%的損耗,；甚至有商家稱會(huì)有±0.2的損耗。這難道是20%,？

　　除了螃蟹自身損耗,，不少商家還喜歡在綁蟹繩上下功夫。中新網(wǎng)記者注意到,，很多大閘蟹商家并不注明綁蟹繩材質(zhì),，也不說明發(fā)貨時(shí)螃蟹重量是否包含綁蟹繩,。

　　有消費(fèi)者反映，商家對(duì)螃蟹“五花大綁”,，棉繩浸透水分,，繩子還很粗，纏很多圈,，美其名曰“綁得結(jié)實(shí),，取蟹時(shí)不會(huì)傷到手”。大閘蟹：“duck不必(大可不必),，我都喘不過氣兒了,。”

　　“繩子就占1兩,，部分平臺(tái)上,，說是螃蟹重3.5兩，實(shí)際發(fā)貨時(shí)有2.8兩就不錯(cuò)了,?！本〇|零售集團(tuán)7FRESH生鮮業(yè)務(wù)部總經(jīng)理唐詣深接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)稱，大閘蟹行業(yè)缺斤短兩,，貨不對(duì)版的問題常見,，很多商家說是公蟹母蟹各多少只，但其實(shí)全部發(fā)的公蟹,。

　　唐詣深表示,，原因在于利潤差巨大，基本上往下一個(gè)規(guī)格去發(fā)蟹,，能有20%的價(jià)差,；另外行業(yè)監(jiān)管也不夠到位，部分平臺(tái)上,，只要消費(fèi)者不投訴,，平臺(tái)就裝看不見，商家操作起來有恃無恐,。

　　提貨難,！大閘蟹變“床上用品四件套”

　　大部分商家的螃蟹以蟹券的形式出售，但買了蟹券,，即便在兌換期,，也不是你想什么時(shí)候吃螃蟹就能吃上的,。

　　一般消費(fèi)者蟹券兌換集中在9月下旬至11月下旬，部分蟹券支持兌換最晚至來年1月份,。但預(yù)約也有時(shí)間段,，并不是說9月份就能預(yù)約11月份的大閘蟹，一般蟹券商家會(huì)放開未來半個(gè)月至一個(gè)月的預(yù)約時(shí)間,，循序漸進(jìn),。可正是這個(gè)“預(yù)約”,，難倒無數(shù)人,。

　　北京的消費(fèi)者王女士告訴中新網(wǎng)記者，2019年,，她有兩張不同商家的蟹券都沒有兌換成功,，其中一張從2019年9月份就開始兌換，天天顯示預(yù)約名額滿,，到10月份才預(yù)約成功,，商家說是11月發(fā)貨。

　　“預(yù)約成功后,，我就等著收貨,，可有一天該商家發(fā)短信稱，沒有螃蟹了,，可以兌換成毛巾或者床上用品四件套等,。”

　　還有消費(fèi)者對(duì)中新網(wǎng)記者反映,，他有一張2019年的598型蟹券,，顯示為“湖面人家”陽澄湖大閘蟹，“在2019年,，我多次預(yù)約都不成功,，每次都顯示預(yù)約人數(shù)滿，直到過了當(dāng)年提貨期限也沒兌換成功,。”

　　記者注意到,，在黑貓投訴平臺(tái)上,，類似的投訴很多。如,，有用戶投訴：2019年預(yù)約了“湖秋韻”大閘蟹,，遲遲不發(fā)貨，到當(dāng)年12月份,，商家機(jī)器人回復(fù)螃蟹已下市,，可換另外5種禮盒當(dāng)中的1種,。有咸鴨蛋、堅(jiān)果,、燕窩等禮盒可選,。

　　蟹券兌換為啥這么難？

　　——蟹券超發(fā),，有商家靠倒賣蟹券一張賺百元

　　記者電話聯(lián)系了“湖面人家”客服,，在報(bào)上投訴者的蟹券號(hào)碼后，詢問2019年一直不能提貨成功的原因,，對(duì)方并不解釋,，直接稱“今年開始提貨后再預(yù)約”。

　　大閘蟹品牌商“今錦上”相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)中新網(wǎng)記者表示,，大閘蟹作為時(shí)令生鮮,，對(duì)時(shí)間的把控非常嚴(yán)格。另外,，這兩年,，很多蟹券以預(yù)售為目的，價(jià)格虛高不說,，商家冷鏈配置還不足,，甚至有商家倒賣蟹券，賺取差價(jià),，造成兌換難,。

　　唐詣深分析，蟹券兌換難,，主要原因就是商家蟹券超發(fā),，導(dǎo)致產(chǎn)量跟不上兌換量，造成拖延,。

　　“這分兩種情況,，一是商家確實(shí)產(chǎn)量不足，但是蟹券賣多了,，發(fā)不出貨,，沒辦法他只能拖；另外一種就是惡意超發(fā)，蟹券空轉(zhuǎn),，俗稱紙?bào)π?。?/p>

　　有媒體報(bào)道,，蟹券已經(jīng)“證券化”,，商家印刷面值500元的蟹券，以400元價(jià)格賣給營銷人員,，營銷人員以500元價(jià)格對(duì)外出售,，但以250元的價(jià)格往回收，再以300元的價(jià)格賣給蟹券商家,。一只螃蟹沒有,，一張蟹券，蟹券商家穩(wěn)賺100元,，營銷人員也能賺50元,。

　　——蟹券空轉(zhuǎn)，消費(fèi)者的錢成商家沉淀資金

　　如上所述,，大閘蟹品牌商和電商平臺(tái)都說到了行業(yè)一個(gè)問題,，就是蟹券空轉(zhuǎn)。有蟹券從業(yè)者曾透露行業(yè)內(nèi)幕,，第一年不會(huì)讓你提貨,，比如第一年賣了1萬份蟹券，只讓2000份兌換,，剩下的陸續(xù)安排第二年,、第三年兌換。

　　如果一份蟹券500元,，剩下8000份就是400萬元,。這么大一筆沉淀資金，用來理財(cái)它不香嗎,？

　　記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，很多蟹券有兌換有效期，但蟹券上根本不標(biāo)注,，很容易被消費(fèi)者忽略,。例如，上述提到“湖面人家”的蟹券,，有效期為三年,，但蟹券上沒有標(biāo)明，找客服查詢后才知道,。當(dāng)然，還有一些蟹券是長期有效的,。

　　唐詣深表示,，行業(yè)內(nèi)存在惡意商家,，可能根本就沒多少螃蟹產(chǎn)量，就是瘋狂賣蟹券,，賭消費(fèi)者不會(huì)兌換,，因?yàn)樾啡芏鄷r(shí)候是作為禮品送出的，收禮的人可能根本不會(huì)去兌換,。

　　蟹券過期,、未兌換，消費(fèi)者的錢就會(huì)變成商家的沉淀資金,，蟹券商家純賺錢了,。“超發(fā)和回收蟹券,，都是惡意商家的賺錢手段,。” 唐詣深稱,。

　　其實(shí),，能讓你提到大閘蟹的蟹券商家算有“良心”的，據(jù)媒體報(bào)道,，有的蟹券商家直接跑路,。黑貓投訴上就有不少消費(fèi)者投訴，“兌換不成功,，客服電話根本打不通,。”

　　消費(fèi)者該如何預(yù)防“蟹”套,？

　　至于如何預(yù)防大閘蟹套路,，從源頭上就要做好功課。如果要選陽澄湖大閘蟹,，可去蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)查詢會(huì)員名單,，盡量選擇會(huì)員單位品牌。

　　5月份,，蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布陽澄湖大閘蟹銷售規(guī)格及綁蟹繩標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定捆綁繩子橫豎都不得超過三圈；銷售和發(fā)貨過程中,，所發(fā)售的每只蟹(不含繩)的規(guī)格,，不得小于每個(gè)規(guī)格2錢。

　　還有，盡量買有承諾的平臺(tái)或商家的螃蟹,，比如明確是“去繩稱重”,；明確標(biāo)注蟹券兌換有效期；明確表示死蟹,、缺斤短兩如何賠償,，等等。如果在上述地方含糊不清,，商家可能正在給你下“蟹”套,。

　　以京東為例，唐詣深稱,，如果最后沒兌換成功,，除了全額退款，還會(huì)給予消費(fèi)者最高90元的額外賠付,；如果消費(fèi)者害怕陽澄湖開湖后大閘蟹價(jià)格下滑,，京東承諾保價(jià)到年底，所以一開始就不會(huì)虛高價(jià)格,。

　　在防止兌換難和蟹券空轉(zhuǎn)方面,，今錦上相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，“我們會(huì)要求商家在系統(tǒng)里明確標(biāo)注每天的兌換量,。根據(jù)商家以往數(shù)據(jù),，可以預(yù)估有多少人會(huì)在這段時(shí)間去兌換。一旦兌換量上限逼近了一個(gè)比例,，我們就不太讓他再賣了,。”

　　“例如,，系統(tǒng)認(rèn)為賣到4萬張蟹券,，已經(jīng)會(huì)有5000人在這個(gè)時(shí)候兌換，就會(huì)限制蟹券銷售,，保障每個(gè)顧客都能順利換到螃蟹,。”

　　今錦上負(fù)責(zé)人還稱,，雖然受疫情和水災(zāi)等影響,，但是今年大閘蟹總體產(chǎn)量預(yù)計(jì)變化不會(huì)太大，部分產(chǎn)地及湖區(qū)的體量會(huì)有些減少,，如湖北洪湖等,。整體來講，螃蟹的產(chǎn)量還是能滿足消費(fèi)者品蟹需求,。

　　大閘蟹旺季要來了,，你準(zhǔn)備買嗎,？