商報記者購物后表示“不喜歡”“不想要”了，退貨全程僅用了不到10分鐘

　　河南商報記者馬千惠文/圖

　　為推動形成線上線下相結(jié)合的消費者維權(quán)服務(wù)體系,，進一步提振消費信心,，營造安全放心的消費環(huán)境,，3月15日，河南省暨省會鄭州啟動了線下實體店無理由退貨承諾活動,，鼓勵實體店根據(jù)商品屬性和實際經(jīng)營條件,，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式,，按照《河南省線下實體店無理由退貨指引（試行）》規(guī)范作出無理由退貨承諾,，自愿公開承諾實行無理由退貨。

　　一周后,，當時承諾“七天無理由退貨”的企業(yè)們,，執(zhí)行情況如何？哪些情況下,，消費者才能享受無理由退貨服務(wù),？河南商報記者進行了探訪。

　　哪些商品可以無理由退貨,？

　　綠地優(yōu)選超市：前提是不能影響二次銷售

　　河南商報記者首先來到了鄭州綠地優(yōu)選超市（天空之城店）,，“退貨及換貨服務(wù)條款”已經(jīng)被做成海報貼在該店收銀區(qū)。

　　河南商報記者在現(xiàn)場了解到,，如果市民要享受“退換貨”服務(wù),，一定要留好收銀單據(jù)和商品的所有附件，同時要保護好商品的外包裝,、配件,、保修卡、說明書,、標識標簽,，不能影響商品的二次銷售。符合退貨要求的可在客服中心辦理手續(xù),，退貨貨款將按照原實際支付方式退回,。

　　消費者定做的商品,；鮮活易腐類商品；計算機軟件等數(shù)字化商品,；拆封后易影響人身安全或生命健康的商品,，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后,，價值貶損較大的商品,；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品,；以及法律法規(guī)等國家明確規(guī)定不允許退貨的商品,，均不在“七天無理由退貨”范圍內(nèi)。同時,，消費者買到的煙,、酒、營養(yǎng)品,、食品,、電池、膠卷等商品,，如果沒有質(zhì)量問題,，一律不在“七天無理由退貨”范圍內(nèi)。

　　丹尼斯百貨：化妝品一經(jīng)出售概不退貨

　　在丹尼斯百貨（花園路店）化妝品區(qū),，河南商報記者先后詢問了歐珀萊,、蘭蔻、植村秀等化妝品柜臺工作人員,，均得到了“化妝品屬于特殊商品,，不在‘七天無理由退貨’的范圍內(nèi)，商品一經(jīng)出售,，概不接受退換貨”的答復(fù),。

　　隨后，河南商報記者來到服飾,、鞋帽區(qū),，僅有部分柜臺放上了“無憂·退”的提示牌。據(jù)百田森的工作人員申女士介紹,，如果顧客買了鞋子穿著覺得不舒服,，或者送人尺碼不對，在不影響二次銷售的情況下,，15天內(nèi)憑有效購物憑證可以退換貨,，“其實，我們一直都有這個服務(wù),。有了這個提示牌以后,，退換貨服務(wù)更加清晰化了,。”

　　退換貨流程是怎么樣的,？退款能很快到賬嗎？

　　在丹尼斯百貨（花園路店）負一樓的拜特精品超市,，河南商報記者隨機挑選了胡蘿卜,、線椒、雞中翅,、泡面各一份,，在結(jié)賬時選擇了微信支付，總價為85.31元,。

　　一小時后,，河南商報記者返回拜特精品超市的服務(wù)中心，要求退貨,。退貨時,，河南商報記者持有購物憑證，胡蘿卜和雞中翅均為密封包裝,，未拆開,。線椒雖為“稱重”類商品，但封口貼條也未破壞,。

　　張貼在服務(wù)中心的“退換貨承諾”顯示,，煙酒、內(nèi)衣,、電池不在“無理由退換貨”范圍內(nèi),，大小家電按國家三包政策實行退換貨。

　　工作人員簡單詢問了原因后,，便拿出了5張連在一起的“丹尼斯商品退換貨憑單”,，每張單據(jù)上面都寫有經(jīng)辦人姓名、日期,、退貨總金額,、商品編碼、商品名稱,、數(shù)量,、單價、退換貨類型等,。4種商品都有專屬于自己的退換貨憑單,，甚至連包裝袋都有一張。隨后,，工作人員要求河南商報記者在每張單據(jù)的“顧客簽字”處簽上名字,。

　　退貨全程僅用了不到10分鐘,，4個小時后，河南商報記者收到了退款,。

　　聲音

　　對生鮮易腐類,、無預(yù)包裝商品應(yīng)謹慎承諾“無理由退貨”

　　線下商家“七天無理由退貨”的政策怎么樣？河南商報記者在拜特精品超市隨機進行了采訪,。

　　正在挑選零食的楊女士表示,，“我估計，一般只有商場才會有無理由退貨政策,，這也讓我更加認可大型連鎖商超了,，感覺很有安全感?！?/p>

　　正在挑選物品的馬女士告訴河南商報記者,，應(yīng)該多呼吁售賣“大物件”的商家參與，尤其對于買東西送禮卻又沒送出去的人來說,，這個政策太棒了,！

　　不過，河南商報記者也聽到了質(zhì)疑的聲音,。

　　“如果有大量消費者無理由退貨,，超市豈不成了二手市場了？”

　　有消費者說,，如果以后去超市買肉,，買到的竟然是別人拿回家了半天又退回來的，這太恐怖了,。

　　鄭州市12315投訴舉報維權(quán)中心副主任朱志林針對消費者的疑問表示：“七天無理由退換貨政策不是強制的,，是鼓勵商家提供這樣的服務(wù)。對于消費者質(zhì)疑的‘鮮活易腐類商品’,，以及沒有預(yù)包裝的商品,，我們是不建議商家對此類商品承諾七天無理由退換貨的。商家要對退貨商品有一定的保障措施,，比如檢驗,、銷毀等。建議商家對生鮮,、易腐,、無預(yù)包裝商品的退換貨謹慎作出承諾?！?/p>

　　作為商家,，丹尼斯方面工作人員稱：“我們會對顧客退換的商品進行嚴格判斷，對于不影響二次銷售的常溫且有預(yù)包裝的商品，我們會返回賣場繼續(xù)銷售,。對于需要冷藏的,、生鮮易腐類商品，超市會進行銷毀處理,，食品安全是最重要的,。”

　　專家點評無理由退貨是實體店的自我革命

　　中國商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會副會長,、河南省商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會會長宋向清：

　　無理由退貨是承擔社會責任的體現(xiàn),，也是壯大品牌影響力、爭取市場份額,、獲得可持續(xù)發(fā)展動能的重要舉措，應(yīng)該鼓勵和支持,。無理由退貨是實體店自我革命和市場再造的有力手段,，相信那些敢于推出“七天無理由退換貨”政策的實體店一定會贏得消費者更多的信賴，一定會失小而得大,！

　　同時,，超市等實體商家一定要妥善處理好退換貨商品，堅決不能因為保護了前一個消費者的利益,，而損害了后一個消費者的利益,。對于生鮮類產(chǎn)品，盡量不要提供無理由退貨服務(wù),，如果消費者真的有需求,，商家要敢于作出銷毀處理，讓消費者更安心,。