半月談?dòng)浾呓谡{(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國(guó)各地以流調(diào)為名實(shí)施的電信詐騙案件明顯增多,，群眾因難以分辨真假流調(diào)而出現(xiàn)不配合電話流調(diào)的情形,，一定程度影響流調(diào)工作的質(zhì)量和效率。

　　——“流調(diào)詐騙”警情增多,，干擾正常流調(diào)工作,。

　　近期,，江蘇,、廣東、湖南等多地警方陸續(xù)披露電信詐騙嫌疑人冒充流調(diào)工作人員實(shí)施詐騙的警情,。例如,，南京市公安局3月18日通報(bào)，有嫌疑人冒充當(dāng)?shù)丶部刂行墓ぷ魅藛T,，打電話給受害者,，稱其與1名陽(yáng)性病例軌跡重合，遭到否認(rèn)后,，電話轉(zhuǎn)到假冒的公安機(jī)關(guān)核查，嫌疑人以受害人身份證被冒用登記為由要求受害人向“安全賬號(hào)”賬戶轉(zhuǎn)賬3萬余元。

　　據(jù)江西省南昌市公安局反詐中心統(tǒng)計(jì),，自南昌市3月19日開展第二輪較大規(guī)模核酸采樣以來,，群眾接到的疑似“流調(diào)詐騙”電話急劇增多?！昂瓦^去的個(gè)位數(shù)相比，這些天平均每天要接聽一兩百個(gè)群眾的報(bào)警或者咨詢電話,，他們反映難以分辨真假流調(diào),，以至于聽到對(duì)方詢問自己的隱私后便掛斷電話?！狈丛p民警劉建國(guó)說,。

　　“流調(diào)工作是與病毒賽跑，相關(guān)詐騙的發(fā)生使得一些群眾將流調(diào)工作人員誤認(rèn)為是騙子,，拒絕配合,，影響了流調(diào)進(jìn)度?！蹦喜行鹿诜窝滓咔榉揽貞?yīng)急現(xiàn)場(chǎng)指揮部流調(diào)溯源組成員熊國(guó)海說，為了完成流調(diào)工作,，工作人員有時(shí)要給流調(diào)對(duì)象打上百通電話,。

　　——缺乏統(tǒng)一流調(diào)號(hào)碼，群眾難辨真假,。

　　“我們都是用私人電話進(jìn)行流調(diào),，常常因無法自證身份而被群眾誤會(huì)?！蹦喜屑部刂行囊幻ぷ魅藛T告訴半月談?dòng)浾?，雖然每個(gè)流調(diào)工作小組都有社區(qū)工作人員和民警,，但流調(diào)對(duì)象面對(duì)陌生號(hào)碼往往充滿疑慮,。

　　南昌市民陳媚介紹，自己近期多次接到流調(diào)電話,，流調(diào)問題由于涉及家庭住址,、工作單位、行程軌跡等,，在無法確認(rèn)對(duì)方身份的前提下,，她只好挑不太緊要的問題回答。

　　——流調(diào)用語不規(guī)范,，加重群眾疑慮,。

　　多名反詐民警分析發(fā)現(xiàn),，比起流調(diào)工作人員的用語,，詐騙分子反而顯得更加“規(guī)范”“專業(yè)”,，他們針對(duì)群眾疫情期間的焦慮心理，精心設(shè)下圈套,，從而攻破受害者的心理防線,。“不少群眾告訴我們,，他們接到自稱為流調(diào)人員的電話后,，在交談中感覺對(duì)方用語不規(guī)范不正式，有時(shí)提問毫無章法,，讓他們產(chǎn)生懷疑,，所以只好選擇報(bào)警反映情況?！眲⒔▏?guó)說,。

　　“最近，我接到一個(gè)顯示來自南昌的陌生電話,，對(duì)方在沒有自我介紹的情況下,，直截了當(dāng)詢問我的活動(dòng)軌跡、家庭住址等信息,。這種不規(guī)范,、不正式的開場(chǎng)白，讓我瞬間提防起來,，所以沒有完全配合他的工作,。”南昌市民帥芳說,。

　　為提高流調(diào)工作質(zhì)量和效率,，基層工作人員建議，各地根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置統(tǒng)一的流調(diào)號(hào)碼,，方便群眾接聽反饋,，也能用于開展其他疫情防控工作。此外,，還可為流調(diào)電話設(shè)置來電顯示或閃信提示,，讓群眾對(duì)流調(diào)來電一看便知。

　　同時(shí),，應(yīng)制定規(guī)范的流調(diào)用語,，加強(qiáng)對(duì)流調(diào)工作人員的培訓(xùn)。部分基層流調(diào)工作人員表示,，雖然《新冠肺炎疫情流行病學(xué)調(diào)查指南》對(duì)調(diào)查內(nèi)容,、調(diào)查方法等都有細(xì)致的指導(dǎo)，但僅限于流行病學(xué)專業(yè)層面,。而在進(jìn)行電話流調(diào)之時(shí),，工作人員要花費(fèi)大量的精力與群眾進(jìn)行溝通，而規(guī)范有效的話術(shù)有助于提高溝通效率,，讓群眾感受到工作人員的專業(yè)性和可信度,。

　　來源：《半月談》2022年第7期