原標(biāo)題：“低價(jià)團(tuán)”暗藏多重潛臺(tái)詞 游客圖便宜或致維權(quán)難

    中新網(wǎng)5月6日電(種卿)“五一”小長假期間,，一段近5分鐘導(dǎo)游辱罵游客的視頻瘋傳網(wǎng)絡(luò)，視頻中這位女導(dǎo)游用了“臉都不要”,、“騙吃騙喝騙旅行”、“會(huì)遭報(bào)應(yīng)”等激烈言辭辱罵并威脅游客,，數(shù)分鐘里竟沒有游客打斷或者表達(dá)不滿,。視頻曝光后，社會(huì)輿論首先對(duì)準(zhǔn)了這位導(dǎo)游違背職業(yè)道德的行為,，而隨著調(diào)查的深入,，關(guān)于“低價(jià)團(tuán)”對(duì)游客,、旅游從業(yè)人員以及整個(gè)行業(yè)影響的思考也愈加深入。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，“低價(jià)團(tuán)”除了強(qiáng)制購物的“潛規(guī)則”外,，還存在強(qiáng)制收取高額押金等現(xiàn)象。專家指出,，部分低價(jià)旅行團(tuán)不存在信息不對(duì)稱的問題,，游客想要維權(quán)困難很大。

低價(jià)團(tuán)

那些沒直說的“潛臺(tái)詞”

還原事件起因還要追溯到4月中旬,， 4月12日,，在由昆明前往西雙版納之前，陳春艷帶團(tuán)在云南密玉珠寶有限公司購物消費(fèi),，因嫌游客購物量較少,，在旅游車上辱罵游客并威脅取消行程安排、中止旅游合同,，遂被游客錄像時(shí)長5分鐘左右,。5月2日，該段導(dǎo)游辱罵游客的視頻被曝出,。

從視頻中女導(dǎo)游的言辭以及事后調(diào)查可知,，該旅行團(tuán)是一直備受旅客詬病的“低價(jià)團(tuán)”，每位游客行前僅繳納了1元的團(tuán)費(fèi),。所謂低價(jià)就是報(bào)團(tuán)費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)際出行成本,，不可避免，這其中也就暗藏了一些“潛規(guī)則”,。

陳春艷在此前接受采訪時(shí)表示,，旅行合同上簽的就是“旅游購物團(tuán)”。“我是按合同來帶團(tuán)的,，在回昆明途中,，按合同要進(jìn)幾個(gè)購物店。這引起了部分游客的不滿,，說導(dǎo)游黑心,，還罵我諷刺我。本來是要一直帶他們?nèi)ノ麟p版納的,，因此就沒有再跟了,。”

事實(shí)上，旅行社靠低價(jià)團(tuán)費(fèi)引客,，通過強(qiáng)制購物來“找齊”的營銷手段早就不新鮮了,。在北京某事業(yè)單位任職的張女士就告訴中新網(wǎng)記者：“我前年從北京去韓國的4天團(tuán)費(fèi)才380元，倒也沒有強(qiáng)制購物,，但需要給旅行社6萬元的押金,，一放就是四個(gè)月,。”

被追問押金的去向，張女士略帶擔(dān)憂的表示：“也知道旅行社是拿這筆錢去投資,，但為了圖便宜就沒想太多,，聽說這種已經(jīng)有破產(chǎn)跑路的了。”可見,，在同樣的誘人低價(jià)中,，這些旅行團(tuán)卻有著不同的“潛臺(tái)詞”。

游客

“低調(diào)”是有原因的

作為“潛規(guī)則”的受害者,，游客真的不知道可能存在的風(fēng)險(xiǎn)嗎,？中國社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心研究員戴學(xué)峰對(duì)中新網(wǎng)記者表示，有什么樣的需求就會(huì)催生出什么樣的服務(wù),，“低價(jià)團(tuán)”確實(shí)有潛規(guī)則,，但由于消費(fèi)者已知其可能存在的風(fēng)險(xiǎn)且仍然消費(fèi)，這就不能說是旅行社的陰謀,，而應(yīng)該是雙方的“共謀”,。

張女士告訴記者，報(bào)低價(jià)團(tuán)時(shí)自己是知道有消費(fèi)行程的,，帶團(tuán)導(dǎo)游主要看整個(gè)團(tuán)的消費(fèi)額,，如果團(tuán)里有人買夠了額度，就不用自己破費(fèi)了,。

所謂“一分錢,，一分貨”，報(bào)團(tuán)參與這種旅行團(tuán)的旅客就等于默認(rèn)了其可能存在的“潛規(guī)則”,，高額押金,、強(qiáng)制購物等問題都將接踵而至。

反觀視頻中導(dǎo)游長達(dá)五分鐘的辱罵,，錄制期間并沒有游客出來打斷,，不是低調(diào)而是“超低價(jià)”的團(tuán)費(fèi)讓游客申訴都無法“硬氣”。對(duì)此,，戴學(xué)峰指出,，游客想要更好的服務(wù)和旅游體驗(yàn)就不能貪圖便宜，這種旅行團(tuán)并不存在信息不對(duì)稱的問題,，游客想要維權(quán)困難很大,。

導(dǎo)游

低價(jià)策略中“糾結(jié)”求生

被曝光視頻中那個(gè)霸道、強(qiáng)硬的女導(dǎo)游,，在事后接受采訪時(shí)也露出了無奈的一面,。陳春艷表示：當(dāng)時(shí)真的很沖動(dòng)，不管怎樣確實(shí)不應(yīng)該罵人,，我也有不少“委屈”,。

據(jù)中國廣播網(wǎng)4日?qǐng)?bào)道，“導(dǎo)游是沒有底薪,、沒有社保,，然后他們就是掛在某個(gè)旅行社下，幫他們帶團(tuán),，就有少許的傭金也就是導(dǎo)游服務(wù)費(fèi),，但這也是很少的一部分。商家可能會(huì)給她一定的返利,。”一位業(yè)內(nèi)人士如是說,。

不難看出，導(dǎo)游是旅行社“旅游搭臺(tái),、消費(fèi)唱戲”這一營銷策略的執(zhí)行人,，但在自身利益沒有被保護(hù)的情況下，不得不在旅行社低價(jià)策略中與游客做著博弈,，或霸道,、或示弱。

就職于北京人才市場報(bào)的田小姐對(duì)中新網(wǎng)記者表示,，自己去西班牙旅行也是報(bào)團(tuán),，一路跟導(dǎo)游都很融洽，但途中導(dǎo)游會(huì)拿出些價(jià)格不菲的紀(jì)念品讓游客購買,，多數(shù)游客同情導(dǎo)游辛苦也就買了,，之后又后悔覺得太不值。

對(duì)此,，國家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)人也指出,，低于成本價(jià)銷售產(chǎn)品，必然難以保證服務(wù)質(zhì)量,。在低價(jià)經(jīng)營的惡性循環(huán)中,，游客陷入團(tuán)費(fèi)低價(jià)購物高價(jià)的陷阱，導(dǎo)游甚至成為“魚鷹”,，高壓力帶團(tuán),、服務(wù)意識(shí)全無。