翻新手機被疑來自蘋果公司 聯(lián)通京東渴盼還清白

　　IHS iSuppli中國區(qū)研究總監(jiān)王陽在接受《證券日報》記者采訪時認為，如果京東和聯(lián)通華盛都沒有從非正規(guī)渠道采購翻新機的話，那很有可能就是蘋果提供的手機本身就是翻新機

　　本報記者 馬 燕

　　在事件各方紛紛自證清白后,，“京東售翻新蘋果手機”事件陷入羅生門,，聯(lián)通華盛和京東都堅稱自己的貨源沒有問題，翻新機來源成謎,。在《證券日報》記者的多方調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn),，蘋果翻新機的來源問題，可能有新的方向,，蘋果公司或是翻新機源頭,。

　　京東、聯(lián)通堅稱貨源正規(guī)

　　5月25日,，京東方面發(fā)布第二份聲明稱,，媒體報道中提及的客戶吳女士和趙先生,，分別于2013年12月21日和2014年3月8日在京東購買iPhone 5C 32GB手機(串碼：358027057986110)和iPhone 4S 8GB手機(串碼：013150004045785)，兩部手機的供貨商為中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛,，供貨來源正規(guī)可靠,。

　　京東稱，聯(lián)通華盛是蘋果公司在中國大陸的首家iPhone授權(quán)經(jīng)銷商,，貨源正規(guī)可靠,。蘋果公司專門在2013年3月6日出具過相關(guān)證明：“證明聯(lián)通華盛為iPhone授權(quán)經(jīng)銷商，并批準聯(lián)通華盛關(guān)于京東在網(wǎng)站上銷售iPhone的申請”,。

　　聲明中京東附上了聯(lián)通華盛針對相關(guān)iPhone產(chǎn)品的證明函,，和蘋果公司發(fā)給聯(lián)通華盛的證明函。

　　同日,，聯(lián)通華盛也終于開口回應,，聲明稱聯(lián)通華盛供應的iPhone 是全部采購自蘋果公司的正品行貨，從未涉及iPhone翻新機的銷售業(yè)務,。聯(lián)通華盛從2009年8月起就與蘋果公司展開合作,，是蘋果公司在中國大陸首家也是銷售量最大的iPhone全國級經(jīng)銷商，長期以來向包括京東在內(nèi)的國內(nèi)主流通信零售商供應iPhone 產(chǎn)品并保持良好的合作關(guān)系,。

　　京東渴盼還清白

　　京東和聯(lián)通華盛都強調(diào)自己的貨源是有保證的正品,，那么問題究竟出在哪兒？

　　有手機行業(yè)業(yè)內(nèi)人士認為,，有幾個環(huán)節(jié)可能存在問題,，例如上游供應商聯(lián)通華盛問題，下游京東采購問題以及消費者惡意退換調(diào)包問題等,，但具體發(fā)生在哪一個環(huán)節(jié)并不好判斷,。

　　《證券日報》記者調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，目前的情況是,，京東的手機一旦售出后,，便再也無法確認拿回來的手機是不是當初賣出的那一部了。

　　有很多品牌的手機在出廠的時候都會設一個專有的序列號,，這個序列號就相當于手機的身份證,，記載著手機的顏色、型號,、銷售地區(qū)等,。蘋果工作人員告訴記者，只有主板序列號,、手機卡托以及手機包裝外的序列號三號一致,，才能證明是完好的蘋果手機。

　　而據(jù)央視《每周質(zhì)量報告》報道稱,，消費者吳女士在京東上購買iPhone手機,，結(jié)果出現(xiàn)頻繁死機,、不能更新程序，以至后來完全不能開機等問題,，后經(jīng)蘋果授權(quán)維修點檢測證明“機內(nèi)主板掃碼序列號與機身外的序列號不符”,，屬于翻新機。

　　《證券日報》記者從京東內(nèi)部工作人員處了解到,，因為正品手機三個號都是一樣的,，所以手機入庫時都是只掃機身碼。“我們也不便把手機拆了檢查主板的序列號,，那樣就真像在翻新手機了,。”該工作人員稱。

　　這便造成了一個很大的問題：手機一旦售出就無法確定拿回來的手機是不是當初賣出的那一部了,。

　　京東相關(guān)負責人向《證券日報》記者表示,，“我們只能在公司內(nèi)部范圍進行調(diào)查。”

　　言外之意,，也存在手機售出后被調(diào)包的可能性,。

　　該負責人表示，“我們非常希望能趕快查清楚還我們一個清白,，京東618大促馬上就要開始了,，我們不希望商譽受損。”

　　聯(lián)通華盛呼吁第三方介入調(diào)查

　　事件的另一方,，聯(lián)通相關(guān)負責人在回答《證券日報》記者“有無可能蘋果手機本身提供給他們的就是翻新機”這個問題時表示，這批貨肯定是正常采購自蘋果公司,，目前從正常的流程來看,，還沒發(fā)現(xiàn)什么問題。

　　至于問題究竟出在哪個環(huán)節(jié),，應該由相關(guān)部門介入調(diào)查,，由獨立的第三方來給出調(diào)查結(jié)果。

　　值得注意的是,，聯(lián)通華盛在證明文件中給出了兩部 iPhone 的 IMEI 串號,，經(jīng)查詢 8G 版 4S 暫時沒有發(fā)現(xiàn)問題，但是 32G 版 5C 的串號表明已經(jīng)被更換過序列號,，而更換序列號通常是翻新機乃至“黑機”的標志,。iPhone 在向蘋果掛失之后，原本序列號會被蘋果的數(shù)據(jù)庫抹去,，但手機主板串號是唯一的,。在此前報道中，這部 5C 的主板序列號被指與外殼以及發(fā)票不符,，疑似為非原裝的翻新組裝機,，由此事件拉開序幕,。

　　不過，由于這部手機已經(jīng)進過蘋果售后,，用戶是通過售后維修點證明翻新機之后才向京東發(fā)起退貨和索賠請求,，是否因為維修導致序列號更換還需進一步查證，而這部手機原本序列號是否存在問題還需雙方進一步探查,。

　　蘋果公司或是翻新機源頭

　　從以上信息看,，京東和聯(lián)通華盛給出聲明都急于自證清白，雖然理論上兩方自身都沒有涉及翻新機,，但翻新機確實出現(xiàn)了,，如果送到用戶手中的確實是翻新機，那么兩家自身內(nèi)部管理一定存在問題,，除非能夠證實京東發(fā)貨的并非翻新機這樣才可以證明自身清白,。

　　但從《證券日報》記者的調(diào)查了解來看，由于京東只掃描了手機的機身碼,，無法證明其內(nèi)部主板序列號一致,，因而便無法提供這部手機售出時并非翻新機的確鑿證據(jù)。目前,，京東只能證明自身的采購來源是蘋果授權(quán)經(jīng)銷商,。

　　而聯(lián)通華盛也只能證明自己的貨源是蘋果公司。

　　IHS iSuppli中國區(qū)研究總監(jiān)王陽在接受《證券日報》記者采訪時認為,，如果京東和聯(lián)通華盛都沒有從非正規(guī)渠道采購翻新機的話,，那很有可能就是蘋果提供的手機本身就是翻新機。

　　王陽告訴記者,，因為蘋果質(zhì)保期內(nèi)有問題直接換新機,，以及有以舊換新的活動，所以蘋果公司有大量的回收機,。蘋果把這些回收機拿去維修翻新后會再通過它的正規(guī)渠道銷售出去,。

　　要想查清翻新機的來源，在雙方各執(zhí)一詞的情況下,，很明顯還需要工商部門,、蘋果以及蘋果售后介入。

　　相比其他手機而言,，iPhone 的序列號體系相對完善,，也更容易查出問題所在，通過序列號,、ICCID,、IMEI 等手機信息可以查詢 iPhone 出廠時間、售后狀態(tài)等信息,，結(jié)合實際情況,，雙方通過蘋果的查詢系統(tǒng)應該能查清手機的最終來源,。