【解說(shuō)】近日,，受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，京津冀地區(qū)普降大到暴雨,。網(wǎng)絡(luò)視頻顯示，部分地區(qū)大量快遞被暴雨沖走,。受到暴雨影響而損毀或丟失的快遞能不能理賠,？由誰(shuí)來(lái)賠？8月3日,，記者致電多家快遞公司,，發(fā)現(xiàn)各家公司的應(yīng)對(duì)方式有所不同。其中，中國(guó)郵政,、極兔速遞客服回應(yīng),，如果是物流公司原因，可以根據(jù)情況進(jìn)行賠償,。

　　【同期】中國(guó)郵政客服人員

　　可以的,，如果要沒(méi)有保價(jià)，如果發(fā)生丟失或短少,，按照實(shí)際損失價(jià)值賠償,，最高不會(huì)超過(guò)首付郵資的6倍，同時(shí)退還首付郵資,。如果保價(jià)的話,，部分損毀或短少，按照實(shí)際損失價(jià)值予以賠償,，最高不會(huì)超過(guò)商品價(jià)值金額,，同時(shí)退還首付郵資。

　　【同期】極兔速遞客服人員

　　這邊如果是我們這邊,，確實(shí)是因?yàn)檫@個(gè)快遞的問(wèn)題,，造成的話,，應(yīng)該是可以申請(qǐng)賠付的,，一般是按照這個(gè)(商品)價(jià)值去賠付的。

　　【解說(shuō)】順豐,、韻達(dá),、圓通及京東物流的客服人員均表示，需上報(bào)單號(hào)核實(shí)具體情況后,，由專(zhuān)人跟進(jìn),。

　　【同期】順豐速運(yùn)客服人員

　　我們這邊幫您反饋，反饋了之后會(huì)有人員幫您記錄,。然后的話,，就會(huì)有專(zhuān)門(mén)的理賠人員來(lái)聯(lián)系您，然后為您處理您的問(wèn)題,。

　　【同期】韻達(dá)速遞客服人員

　　需要先提供下單號(hào),，然后我們這邊的話去為您對(duì)接一下專(zhuān)門(mén)的處理部門(mén)。

　　【同期】圓通速遞客服人員

　　如果快件是出現(xiàn)問(wèn)題破損的,，那后臺(tái)會(huì)有專(zhuān)員對(duì)接進(jìn)行處理,。

　　【同期】京東物流客服人員

　　需要您這邊上傳一系列的這個(gè)憑證，然后上級(jí)工作人員,，他會(huì)給到您這個(gè)處理的結(jié)果以及流程,。

　　【解說(shuō)】因暴雨造成的快遞損毀應(yīng)由誰(shuí)賠付？賠付標(biāo)準(zhǔn)如何,？律師表示,，重點(diǎn)是要明確導(dǎo)致快遞受損的暴雨是否屬于不可抗力因素,。如果不屬于不可抗力，應(yīng)由快遞公司來(lái)承擔(dān)責(zé)任,。

　　【同期】北京市康達(dá)律師事務(wù)所律師 韓驍

　　根據(jù)民法典第一百八十條的相關(guān)規(guī)定,，不可抗力是不能預(yù)見(jiàn)、不能避免,、不能克服的客觀情況,。通常情況下，我們認(rèn)為快遞公司可以通過(guò)提前轉(zhuǎn)移貨物,，采取防水措施等方法,，可以避免因水泡或者被水沖走的情況的發(fā)生，從而克服暴雨的一個(gè)影響,。但是如果確實(shí)是存在,，比如山體滑坡山洪這種超過(guò)人類(lèi)預(yù)防限度的，快遞公司才可以不可抗力為由主張免責(zé),。關(guān)于賠付標(biāo)準(zhǔn),，我國(guó)的《快遞暫行條例》也有相關(guān)規(guī)定，快件延誤,、丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件,，應(yīng)當(dāng)按照這個(gè)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任,；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律關(guān)系的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任來(lái)確定,。

　　【解說(shuō)】如果因暴雨遭遇快遞損毀,，快遞公司拒絕賠付怎么辦？記者致電郵政業(yè)消費(fèi)者申訴服務(wù)電話,，接線人員表示,，遇到類(lèi)似情況，可以撥打12305進(jìn)行投訴,。

　　【同期】郵政業(yè)消費(fèi)者申訴服務(wù)電話 接線人員

　　因?yàn)樗遣豢煽沽?，所以說(shuō)平常咱是可以協(xié)調(diào)去處理的，哪怕就不是天氣影響,，正常咱快遞被快遞公司弄丟了,，或者說(shuō)弄壞了這情況，快遞公司不給賠償,，或者說(shuō)遇到什么問(wèn)題,，我們都能管這事。

　　記者 王世博 北京報(bào)道