（新華視點(diǎn)）“雙十一”狂歡節(jié)背后的暗流：商鋪信用評(píng)價(jià)被造假和買賣

    新華網(wǎng)杭州１１月１０日電（新華社“新華視點(diǎn)”記者方列）網(wǎng)購消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，都會(huì)參考售賣店鋪的信用評(píng)級(jí),。那些好評(píng)多,、“星級(jí)”高的商家,，無疑會(huì)聚集更高的人氣,，簽下更多的訂單,。不過,，你能得想到嗎,？有一些“好評(píng)成績單”可能是被虛構(gòu)的,，甚至本身就是一樁買賣,。

    “雙十一”即將來臨，就在各大購物網(wǎng)站和廣大消費(fèi)者積極準(zhǔn)備迎接這場(chǎng)“網(wǎng)絡(luò)購物狂歡”時(shí),，另外也有少數(shù)人為牟取不法利益“拼了”,。

    家住杭州的網(wǎng)民小胡這幾天很忙，他每天夜以繼日地在網(wǎng)上點(diǎn)擊購買大量的商品,，給不同商家好評(píng),。不過，他所參與的每次網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)都是虛構(gòu)的,，而且,，他不用付錢，收到的郵包也都是空的——小胡是一名“炒信”職業(yè)買家,，他的工作就是通過虛假的網(wǎng)絡(luò)交易,，讓電商在最短的時(shí)間內(nèi)提高信用等級(jí)。

    記者采訪了解到,，僅２０１３年淘寶網(wǎng)絡(luò)安全部門查獲虛假交易買家賬號(hào)就達(dá)８００萬家,，交易額超過１００億元。

    職業(yè)“炒信”買家保守統(tǒng)計(jì)數(shù)萬人,，高峰期每天獲利約千元

    就如“炒信”職業(yè)買家小胡所說的那樣：“‘雙十一’快到了,，這段時(shí)間很多網(wǎng)絡(luò)店主希望能提高店鋪信用等級(jí)多賣些貨，我們這行的生意也最忙,！”

    專門負(fù)責(zé)監(jiān)控“炒信”行為的阿里巴巴集團(tuán)安全部安全運(yùn)營專員鮑駿介紹,，通過虛假的交易信息，買賣者均獲得了各自所需的利益：網(wǎng)店主可以隨心所欲根據(jù)自身的需求發(fā)布虛假物品成交的信息從而提高相關(guān)物品的銷售及店鋪的信譽(yù),，達(dá)到擴(kuò)大人氣,、快速疊加信譽(yù)積分，使自身產(chǎn)品被購買的概率增加,。而職業(yè)“炒信”買家,，每天只要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)購買物品，便可獲得每筆幾元甚至幾十元的傭金費(fèi)用,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，高峰時(shí)期，一位職業(yè)“炒信”買家每天至少可獲１０００元的傭金,。

    “淘寶網(wǎng)建立之初即創(chuàng)建了一整套信用評(píng)價(jià)體系,，以期建立一個(gè)以誠信為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)電商模式,，維護(hù)電子商務(wù)參與者的合法權(quán)益。”阿里巴巴集團(tuán)副總裁余偉民說,，“但隨之而來的,，就是不斷有人利用網(wǎng)絡(luò)虛假交易炒作信用，這對(duì)以誠信為基礎(chǔ)的電子商務(wù)體系的破壞幾乎是毀滅性的,。”

    余偉民告訴記者：“僅２０１３年,，淘寶網(wǎng)絡(luò)安全部門查獲虛假交易賣家就約有１２０萬家，涉及交易約５億筆,，查獲虛假交易買家賬號(hào)有８００萬家,，交易額超過１００億元。職業(yè)‘炒信’買家保守統(tǒng)計(jì)約數(shù)萬人,。而這僅僅是已發(fā)現(xiàn)的冰山一角,。”

    灰色產(chǎn)業(yè)鏈呈人員職業(yè)化、流程專業(yè)化,、產(chǎn)業(yè)規(guī)?；攸c(diǎn)

    浙江省網(wǎng)警總隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，２０１２年至２０１３年,，互聯(lián)網(wǎng)購物網(wǎng)絡(luò)規(guī)則發(fā)生變更,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)均加大了對(duì)“炒信”等虛假交易的查處力度，但“炒信”灰色產(chǎn)業(yè)卻沒有消失,。而且,，由于買賣雙方虛假交易的巨大需求及高額獲利，催生了一個(gè)從廣告發(fā)布到快遞乃至交易的產(chǎn)業(yè)鏈,，并呈現(xiàn)出職業(yè)化,、專業(yè)化的特點(diǎn)。

    這位負(fù)責(zé)人說,，各個(gè)“炒信”組織內(nèi)部分工明確,，有獨(dú)立的行規(guī)、準(zhǔn)則,。而在虛假交易的各個(gè)環(huán)節(jié)中,，上下游行業(yè)分工更明確，涉及手機(jī)服務(wù)商的驗(yàn)證,、快遞公司甚至欺詐團(tuán)伙,，產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)模也越來越大。

    ２０１４年５月下旬,，根據(jù)淘寶公司提供的線索,，浙江公安機(jī)關(guān)對(duì)江蘇鹽城人李某組建經(jīng)營的“零距網(wǎng)商聯(lián)盟”展開調(diào)查，查明了這個(gè)新型“炒信”平臺(tái)的基本運(yùn)作模式：賣家進(jìn)入“炒信”平臺(tái)的首要條件就是報(bào)名；報(bào)名之后會(huì)有專門的所謂管理人員給予報(bào)名表,；并根據(jù)賣家的等級(jí)繳納管理費(fèi)用,。通過審核之后，每一位賣家會(huì)被分入對(duì)應(yīng)的“語音房間”,，可根據(jù)自身的需求發(fā)布需要炒作的產(chǎn)品、價(jià)格,、銷售數(shù)量,。隨后會(huì)有買家操手根據(jù)賣家需求接下這筆虛假交易。通過與模仿真實(shí)買家的行為：搜索,、查看,、交談、拍下物品,、付款,、收貨、好評(píng),，從而形成一次虛假交易,。賣家不僅僅會(huì)通過線下返還買家支付的金額，還會(huì)支付買家操手物品交易額的３％至１０％不等的傭金,。而組織者則從整個(gè)環(huán)節(jié)中獲取入盟費(fèi),、保證金等資金。

    警方介紹,，“零距網(wǎng)商聯(lián)盟”在“炒信”過程中非法獲利的途徑主要有幾個(gè)方面：一是每個(gè)入會(huì)會(huì)員繳納的５４０元會(huì)員費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)的收入,；二是賣任務(wù)點(diǎn)的收入，平臺(tái)在每筆“炒信”活動(dòng)中抽?。保埃サ狞c(diǎn)數(shù),，后以每個(gè)點(diǎn)５元的價(jià)格出售獲利；三是幫助別人“炒信”獲利,，平臺(tái)幫助他人完成虛假交易獲取任務(wù)點(diǎn)后再出售,；四是銷售空包獲利，通過代售快遞空包的差價(jià)獲取利益,。

    阿里巴巴集團(tuán)安全部總監(jiān)賈炯表示,，據(jù)統(tǒng)計(jì)，類似“零距網(wǎng)商聯(lián)盟”這樣的虛假交易平臺(tái),，在網(wǎng)絡(luò)上至少有上百家,。從運(yùn)作模式看，當(dāng)前“炒信”團(tuán)伙已經(jīng)通過細(xì)致的分工形成了完備的灰色產(chǎn)業(yè)鏈,，每個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)性很強(qiáng),，均由職業(yè)人員進(jìn)行，效率極高，進(jìn)而形成較強(qiáng)的規(guī)模效應(yīng),，對(duì)電子商務(wù)的危害很大,。

    急需填補(bǔ)法律“空隙”

    由于互聯(lián)網(wǎng)上新生事物眾多，一些衍生產(chǎn)業(yè)鏈的出現(xiàn)往往沒有現(xiàn)成的法律規(guī)范,。“沒有什么法律法規(guī)說開辦‘炒信’網(wǎng)站是違法的,，淘寶的信用體系只是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，不是國家的法律法規(guī),，淘寶只能對(duì)其商戶進(jìn)行處罰,，但是想關(guān)我們很難。”一名曾在“炒信”網(wǎng)站工作過的知情人士告訴記者,。

    “炒信”從業(yè)人員有恃無恐的態(tài)度,，也折射出網(wǎng)購企業(yè)的無奈。“我們企業(yè)只能對(duì)有證據(jù)參與虛假交易的商戶進(jìn)行處罰,，即便如此還經(jīng)常會(huì)遇到法律上的糾紛,。”余偉民說，“而對(duì)于那些從事專業(yè)‘炒信’的團(tuán)伙,，我們只能將查獲的線索移送公安部門,。”

    “現(xiàn)有的法律法規(guī)對(duì)這種行為沒有約束，我們也無法對(duì)其進(jìn)行法律維權(quán),，只能通過企業(yè)自身的措施盡量消除影響,。”李凌鋒說。

    浙江金道律師事務(wù)所副主任王全明認(rèn)為,，目前出現(xiàn)的各類“炒信”平臺(tái)以營利為目的,，明知是虛假信息，仍通過信息網(wǎng)絡(luò)有償發(fā)布,，已經(jīng)涉嫌非法經(jīng)營罪,。

    “從目前的司法實(shí)踐來看，對(duì)‘炒信’類案件以非法經(jīng)營罪定罪量刑全國尚無判例,，希望司法機(jī)關(guān)能及時(shí)出具指導(dǎo)性法律意見,。”余偉民說，“同時(shí),，隨著電子商務(wù)日益在經(jīng)濟(jì)生活中占據(jù)重要地位,，對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的種種違法違規(guī)狀況，僅僅依靠網(wǎng)購企業(yè)自身和公安網(wǎng)警還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還缺少有針對(duì)性的商業(yè)管理,、執(zhí)法機(jī)構(gòu)，建議進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)立法和執(zhí)法體系建設(shè),。”