圖為山寨蘋果iPhone6和賣家發(fā)來(lái)的單據(jù)

□牛枚文 李超然攝影

閱讀提示 3月15日,，開(kāi)封市民霍女士向大河報(bào)反映,，稱自己花費(fèi)了1680元網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)iPhone6,，經(jīng)鑒定為假貨,。由于沒(méi)有第三方交易平臺(tái),，霍女士維權(quán)受阻,?？爝f公司核實(shí)情況后,，“截留”貨款，避免了霍女士的經(jīng)濟(jì)損失,。

【遭遇】網(wǎng)上買到山寨iPhone6,，要求退款受阻

“3月8日那天，我正在看網(wǎng)頁(yè)新聞,，突然冒出來(lái)一條團(tuán)購(gòu)iPhone6的消息,，我點(diǎn)進(jìn)去一看，才1680元,，而且買家也挺多,，賣家還承諾不滿意7天內(nèi)可退貨。”霍女士說(shuō),，自己隨后便在這家名為“港行正品旗艦店”的網(wǎng)店里訂了一臺(tái),。

3月10日，霍女士收到網(wǎng)購(gòu)的iPhone6,，并將1680元的貨款交給了快遞公司順豐速遞,。“第二天，我到蘋果手機(jī)官方售后做了鑒定,，手機(jī)是假的,。”

霍女士跟賣家聯(lián)系后，對(duì)方表示只能退還她1000元,。“所以,，我想跟順豐協(xié)調(diào)一下，看看那個(gè)貨款能不能先別給賣家,，可是快遞員說(shuō)錢已經(jīng)交給公司了,。”

記者看到霍女士所提供的快遞單上只標(biāo)注了郵寄人的名字，并沒(méi)有賣家的地址和聯(lián)系電話,。據(jù)霍女士介紹,，這款iPhone6并不是在淘寶、京東等電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買的,，所以沒(méi)有辦法通過(guò)第三方維權(quán)。

【說(shuō)法】貨到付款,，快遞公司不應(yīng)當(dāng)拒絕消費(fèi)者的退款要求

記者隨即電話聯(lián)系了開(kāi)封市郵政管理局行業(yè)管理科科長(zhǎng)張惠英,。張惠英表示，“已經(jīng)通知順豐速遞開(kāi)封負(fù)責(zé)人,，公司會(huì)按照程序申請(qǐng)退回貨款,，提醒消費(fèi)者遇到類似情況時(shí)，應(yīng)盡早與快遞公司聯(lián)系,。”

3月18日上午,，快遞員已將“截留”的1680元返還給霍女士。

“消費(fèi)者遇到類似情況時(shí)，可及時(shí)撥打公司的官方客服電話,，我們會(huì)在第一時(shí)間核實(shí),、處理。如果情況屬實(shí),，我們會(huì)啟動(dòng)綠色通道,，‘截留’款項(xiàng)，避免消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失,。”順豐速遞相關(guān)工作人員說(shuō),。

對(duì)此，開(kāi)封市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)克航平表示,，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電視、電話等方式購(gòu)買商品,，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨,。“貨到付款是賣家委托快遞公司代收貨款，它只是不同的支付方式,，因此仍適用七天無(wú)理由退貨,。當(dāng)消費(fèi)者在七天之內(nèi)要求退貨時(shí)，快遞公司有責(zé)任和義務(wù)與賣家一起承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。消費(fèi)者可以直接要求快遞公司退款,，快遞公司不應(yīng)當(dāng)拒絕。”

最后,，克航平還建議消費(fèi)者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購(gòu)等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式消費(fèi)時(shí),，盡量選擇信譽(yù)良好、有大型第三方交易平臺(tái)保障的商家,，避免“一對(duì)一”私下交易,。