各供水、供電、供氣服務(wù)企業(yè)、物業(yè)公司及有關(guān)單位：

民用“三表”（水表、電能表、燃?xì)獗恚┑挠嬃繙?zhǔn)確和居民水電氣的收費規(guī)范，直接關(guān)系到人民群眾的生活質(zhì)量與合法權(quán)益。為推進(jìn)“整治居民水電氣計量不準(zhǔn)確、收費不規(guī)范問題”民生實事項目，進(jìn)一步規(guī)范我縣供水、供電、供氣行業(yè)經(jīng)營行為，營造誠信、守法、公正、和諧的市場環(huán)境，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策文件要求，現(xiàn)對各供水、供電、供氣服務(wù)企業(yè)作出如下提醒告誡：

一、落實企業(yè)主體責(zé)任

各企業(yè)要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國計量法》、《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國計量法實施細(xì)則》、《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具檢定管理辦法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》，以及《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》等法律法規(guī)和政策文件要求，切實增強法治意識，嚴(yán)格落實主體責(zé)任，依法依規(guī)開展居民水電氣供應(yīng)相關(guān)經(jīng)營活動。

二、強化民用“三表”計量管理

1、建立完善管理檔案：對在用計量器具的產(chǎn)品信息、檢定情況等信息進(jìn)行登記造冊，全面掌握在用民用“三表”的基本情況，實現(xiàn)動態(tài)化管理。

2、提高計量管理服務(wù)水平：明確計量管理專門機構(gòu)和人員，實行專責(zé)管理，確保計量器具的正常運行和使用。水量、電量、氣量的計量數(shù)據(jù)，必須以“三表”本體的顯示數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)必須與“三表”本體顯示的數(shù)據(jù)一致。

3、落實好民用“三表”首檢、輪換制度：要保證“三表”質(zhì)量，按規(guī)定做好首檢、輪換，一旦發(fā)現(xiàn)使用中的“三表”出現(xiàn)故障，必須及時更換為經(jīng)檢定合格的產(chǎn)品。

三、規(guī)范居民水電氣收費行為

1、嚴(yán)格落實收費公示：各單位務(wù)必在收費場所顯著位置，向社會全面公示收費項目、范圍、對象、標(biāo)準(zhǔn)、期限、依據(jù)、減免規(guī)定、監(jiān)督電話等詳細(xì)內(nèi)容。堅決杜絕在標(biāo)價之外，擅自加價收取任何未予標(biāo)明的費用，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行政府定價：嚴(yán)格遵循政府定價標(biāo)準(zhǔn)，不得推遲執(zhí)行政府定價，嚴(yán)禁高于政府定價自行制定價格；不得混淆用戶性質(zhì)，變相提高價格標(biāo)準(zhǔn)；不得自立項目、自定標(biāo)準(zhǔn)收取費用；對于特殊機構(gòu)、特殊群體，必須切實將價格優(yōu)惠政策或收費減免措施落實到位，確保惠民政策落地生根。

3、杜絕不正當(dāng)收費行為：不得憑借市場優(yōu)勢地位實施捆綁收費、強制或變相強制服務(wù)并收費；不得通過分解收費項目等手段，變相將自身經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁給用戶。應(yīng)主動擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，加強價格自律，營造公平、公正的市場環(huán)境。

4、規(guī)范其他不合理收費：任何單位在代收供水供電供氣費時，嚴(yán)禁向用戶加收額外費用。對于供水供電供氣企業(yè)暫未直抄到戶的終端用戶，嚴(yán)禁任何單位或者個人在收取水電氣費用中加收其他費用。物業(yè)公共部分、共用設(shè)施和配套設(shè)施的運行維護費用等，應(yīng)通過物業(yè)費、租金或公共收益解決，嚴(yán)禁以水電氣費用為基數(shù)加收服務(wù)類費用。

四、妥善處理投訴糾紛

各企業(yè)要暢通群眾投訴渠道，完善投訴處理機制，及時、妥善處理人民群眾反映的計量、收費問題，并反饋處理結(jié)果。一旦發(fā)現(xiàn)民用“三表”失準(zhǔn)，要及時進(jìn)行處理和更換，切實維護消費者合法權(quán)益。

各相關(guān)企業(yè)按照本提醒告誡函要求，立即開展自查自糾，切實履行主體責(zé)任。對于自查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，應(yīng)立即停止，并主動退還相關(guān)費用。社會各界、廣大企業(yè)和居民用戶，若在居民水電氣領(lǐng)域遇到問題，可通過撥打12345、12315進(jìn)行投訴舉報。市場監(jiān)管部門將對相關(guān)問題迅速響應(yīng)、依法處理，堅決維護全縣居民水電氣“三表”的計量準(zhǔn)確和收費市場秩序，切實保障廣大群眾的合法權(quán)益。

                                                                                     遂平縣市場監(jiān)督管理局

                                                                                        2025年4月24日