知是行之始，行是知之成,。體驗式學習是管理者終身的任務與挑戰(zhàn),。新的社交媒體與網(wǎng)絡游戲的出現(xiàn)，使管理面對著視覺圖像與社交影響所構成的新環(huán)境的巨大挑戰(zhàn),。傳統(tǒng)管理的教育與培訓方式,，往往局限于語言為主導，講求邏輯與效能,；而不是視覺,，講求設計與關懷。

 知是行之始,，行是知之成,。體驗式學習是管理者終身的任務與挑戰(zhàn)。

      新的社交媒體與網(wǎng)絡游戲的出現(xiàn),，使管理面對著視覺圖像與社交影響所構成的新環(huán)境的巨大挑戰(zhàn),。但這也意味著這這個高感性的時代，學習可以有更直接,、更交互的模式,，從而更好地塑造管理人才。但傳統(tǒng)管理的教育與培訓方式，往往局限于語言為主導,，講求邏輯與效能,；而不是視覺，講求設計與關懷,。感性時代,，我們需要什么樣的學習新模式？

      體驗式學習的魅力

      互聯(lián)網(wǎng)文化的本質(zhì)不是被動接受,，而是各種主動的交流和參與,。

      被新生代所迅速接受的互聯(lián)網(wǎng)文化，包括了以下特征：信息的高速流通,、免費信息的過載,、速度、自我控速,、雪球效應（通過從超鏈接到超鏈接的快速擴散與傳播）和客觀的交互性,。微博、微信等社交媒體通過智能手機,、平板電腦的廣泛滲透,，使虛擬世界實現(xiàn)了各種實時的交互，這也對體驗式學習提供了更好的裝備,，因為互聯(lián)網(wǎng)文化的本質(zhì)不是被動接受,，而是主動的交流和參與，強調(diào)即時性,、好奇心和知識開放,，實現(xiàn)知識傳播的大爆炸。

      網(wǎng)絡視頻游戲Zynga推出的著名社交游戲Words with Friends,，就提供了一個充滿生機的環(huán)境,，將各種信息與和挑戰(zhàn)相連接，玩家可以積極地通過社交網(wǎng)絡,，尋找問題解決方案,，而且充滿趣味。重要的是,，玩家必須積極主動參與游戲,，掌握游戲的“修辭”或“語法”——即游戲中的行動和結(jié)果的因果關系，在一個開放環(huán)境中摸索種種策略,。

      好的游戲設計,，例如憤怒的小鳥（Angry Birds），首先會給玩家介紹最簡單的概念,，然后通過不斷增加復雜挑戰(zhàn),，讓玩家產(chǎn)生興趣，保持一個比較強的進攻式學習能力。每一個新的水平都涉及新的能力或者技能,，鼓勵玩家熟練應用這些能力,，最終實現(xiàn)技能增長。一些管理軟件的開發(fā)商已經(jīng)注意到這類游戲的吸引力,，在管理軟件的設計中,，也開始添加游戲性的趣味與自媒體社交的內(nèi)容。表1比較了這種互聯(lián)網(wǎng)時代體驗式學習的新模式,。

      前不久，20多名來自江蘇各所高校的學員,，參加了美國堪薩斯城密蘇里大學布勞克管理學院創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的短訓班,，如何讓這些來自管理、藝術,、人文不同專業(yè)的學員,，在5周內(nèi)迅速融會貫通創(chuàng)新的技術與藝術？創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)研究所所長宋熊熊教授做出一次大膽的嘗試,，讓這些學員分成5個團隊參加一個創(chuàng)辦電腦公司的模擬游戲,。5周后，經(jīng)歷過破產(chǎn)的威脅,、現(xiàn)金流短缺,、原材料供應不上、品牌面對面競爭等各項環(huán)節(jié)的體驗,，這些完全沒有商業(yè)經(jīng)驗的學員對創(chuàng)業(yè)過程的各個環(huán)節(jié)熟稔于心,。有的學員形容這5個星期的學習是“地獄式”的訓練，但經(jīng)過這種體驗以后,，對陌生的商業(yè)世界卻充滿了信心,，對如何在不確定的世界做各種商業(yè)決策也有了更清楚的認識。

      這一訓練的魅力就來自體驗式學習,。

      邊做邊學

      體驗式學習可以調(diào)動大腦各個部分的活動,，將學習成果“烙印”在成員的頭腦中，指導下一步的實踐,。

      體驗式學習認為經(jīng)驗是最好的老師,。大衛(wèi)-科爾布（David A. Kolb）曾從哲學家杜威、心理學家勒溫（Kurt Lewin）,、教育學家皮亞杰（Jean Piaget）的思想出發(fā),，建立了體驗式學習的理論體系，使體驗式學習可以廣泛地應用與各種游戲,、角色扮演,、模擬練習、團隊訓練甚至冥想與反思中，在企業(yè)組織內(nèi)訓,、管理學院課程設計,、顧問公司客戶服務中都得到了廣泛應用。

      在杜威實驗哲學的基礎上,，體驗式學習可以定義為“一種通過經(jīng)驗的轉(zhuǎn)化來進行知識創(chuàng)造的過程,。知識來源于對體驗的理解和轉(zhuǎn)化”。它可以分成四個階段的學習周期：（1） 主動測試 （Active Experimentation）,；（2） 具體經(jīng)驗（Concrete Experience）,； （3）反思窺究 （Reflective Observation）；（4） 抽象概念（Abstract Conceptualization）,。通過這四個階段的螺旋式過程,，可以使學員“面面俱到”地掌握“體驗、反思,、思考和行動”的循環(huán)——通過主動測驗的引導,，形成直接或具體經(jīng)驗，這些又成為觀察和思索的基礎,；從中吸取和提煉出抽象概念,，從而創(chuàng)造新的經(jīng)驗，進入下一個循環(huán),?！吨杏埂分刑岢龅牟W之道，包括篤行,、審問,、慎思、明辨,，也是同樣的道理,。要把感性時代社交媒體與網(wǎng)絡游戲應用到管理培訓與人才培養(yǎng)上，同樣要注重這四個階段的對學員情商與智商的影響,。

      主動測試與前運動和運動皮層相關,，形成目標設定、行動,、創(chuàng)導,；具體經(jīng)驗則與感官與感覺皮層相關，形成領導能力,、人際關系,、幫助能力；反思窺究則與臨時整合皮層相關,，形成意義建構,、信息收集與分析,；創(chuàng)造新的抽象概念則主要在額葉整合皮層附近活動，形成原理,、定量與技術,。換句話說，體驗式學習可以調(diào)動大腦各個部分的活動,，將學習成果“烙印”在成員的頭腦中,，形成強烈的記憶，指導下一步的實踐,。

      對比商學院傳統(tǒng)的案例教學,，雖然也試圖讓學員進一步代入，例如 “如果你是案例中的首席執(zhí)行官,，你會如果處理,？”之類；有的案例甚至形成系列故事,，具體展現(xiàn)決策過程，但在“主動測試”這一環(huán)卻是弱項,，無法形成螺旋式的循環(huán),。游戲、模擬等體驗式學習的強項正在于可以形成學員主動測試各種假設,、原理的環(huán)境,，在目標設定、行動,、創(chuàng)導等方面完成積極主動的循環(huán),。很多游戲的通關設計往往從最簡單的技術開始，當學員通關后,，在下一輪的賽局中逐漸加大環(huán)境的復雜度,、對手的強度、技術的難度,，讓學員在進一步的通關中強化,、改進所學到的技術（原理）、驗證原來的假設,、并應用到不同的情景中去,。

      大膽假設，小心求證

      游戲模擬等體驗式學習和其他培訓方式相比,，可以更好地推動“大膽假設,，小心求證”。

      在現(xiàn)實中,，危機和突發(fā)事件出現(xiàn)的概率很小,，因此管理人員很少可以通過類似事件積累經(jīng)驗,，例如聯(lián)想收購IBM的PC部門、三鹿面對三聚氰胺事件的公關危機等,。游戲模擬可以通過場景設計,、決策過程再現(xiàn)、角色扮演,，讓學員體驗這些小樣本高危事件,、實現(xiàn)大膽假設、探索多種可能性,。聯(lián)想所推行的復盤式模擬,，就具備這類學習優(yōu)勢（參見本刊2012年第1期《復盤：戰(zhàn)略的中國流》）。新修建的堪薩斯城密蘇里大學管理學院創(chuàng)新大廈更是全面以體驗式學習為哲學,，在建筑內(nèi)外部通過現(xiàn)代的光線設計,、開敞的討論空間、獨特的頭腦風暴室,，在各方面刺激學員的感官與思維,，培養(yǎng)“浸泡式”的學習情境。

      如何將游戲化方式用于教育培訓,？從《中庸》的博學之道出發(fā),，我們建議可以遵循以下的基本原則與順序：培訓需求分析——開發(fā)任務的能力——規(guī)范的培訓目標——培訓活動的開發(fā)——措施的開發(fā)——診斷性能——反饋和匯報。在培訓策劃中,，尤其要注意以下問題：

      篤行：快速創(chuàng)導  傳統(tǒng)教學往往從培訓者的經(jīng)驗入手,，體驗式學習則從學員自身的經(jīng)驗開始。皮亞杰的認知建構理論指出,，人們建構新知識以及對于所知所信的事物的理解,，都建立在此前的體驗基礎上。培訓者應該幫助學員建立自信,，應用他們先前就有的經(jīng)驗進入體驗的建構過程,。

      審問：創(chuàng)造具體經(jīng)驗  科爾布曾對藝術教育與商學院教育進行比較，發(fā)現(xiàn)藝術教育更以感覺為導向,，而商學院教育則太注重以理智思維為導向,。學習和記憶時，理性與情感是緊密相連不可分割的,。感覺和情感會決定我們“是否學”和“如何學”：恐懼和焦慮等負面情緒可以阻止學習,，而積極的情感、注意力和興趣對學習必不可少,。因此,，培訓者應該向藝術教育學習，將教育體驗和學員興趣聯(lián)系起來,，激起他們的內(nèi)在動機和提高學習效率,。

      慎思：為反思窺究提供空間  在休息或課間,，學員們的即興交談可能成為反思窺究的機會，重要的學習就可能發(fā)生在這些偶然性的交談中,。國際性互助戒酒組織戒酒匿名會（Alcoholics Anonymous）1946年推出的12個組織原則中,，第5條“把自己的戒酒訊息傳遞給那些仍在遭痛苦的嗜酒者”就是一個非常重要的體驗分享。因此,，培訓者可以為輕松的談話留出空間,，提供反思體驗，讓學員在交流中更好地賦予體驗與觀察,。

      明辨：策動抽象概念的“小心求證”  在游戲模擬中,，學員有時會發(fā)現(xiàn)很難將模擬結(jié)果和假設聯(lián)系起來，或者在解釋數(shù)據(jù)時會犯錯,，多次嘗試也無法通關,，這時可能就有挫敗感。培訓者可以提供如下支持：第一是解釋性支持,，為學員提供適當?shù)谋尘靶畔?，幫助他們建立起完善的研究假設；第二種是實證式支持,，幫助設計合適的實驗來進行預測,，并在這些實例中得到適當?shù)姆答仯瑥亩贸鼋Y(jié)論,；第三種是反思型支持，讓學員仔細考慮模擬過程的特定方面,，獲取正確的知識,。有些學員可能缺乏推理能力去實現(xiàn)“小心求證”，這時為學員展現(xiàn)調(diào)查過程的全面架構就非常有用,。

      知是行之始,，行是知之成。從這個意義上說,，體驗式學習是管理者終身的任務與挑戰(zhàn),。