世間萬物都有規(guī)則，培訓(xùn)亦是如此，我們把規(guī)則也稱之為“道”,。專業(yè)培訓(xùn)師知道,，但大多數(shù)非專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，并不了解的規(guī)則,，可以被稱為培訓(xùn)“潛”規(guī)則,。

  　　這里重點(diǎn)介紹幾種常見的、實(shí)用并且對培訓(xùn)效果影響最深遠(yuǎn)的“潛”規(guī)則。

  　　身體的距離決定心理距離

  　　心理學(xué)家沙姆在一所大型圖書館做了一組實(shí)驗(yàn),。當(dāng)圖書館只有一位閱讀者時,，沙姆走過去坐在他或她的身邊，測試其反應(yīng),。經(jīng)過80多次的實(shí)驗(yàn),，沙姆發(fā)現(xiàn)，當(dāng)有人坐在身邊時,，大多數(shù)人會默默走到別處坐下,，少數(shù)人則干脆會問“你想干什么？”而沒有一個人能忍受一個陌生人緊挨自己坐下,。最終他得出一個結(jié)論：每個人周圍都存在著一個空間范圍,，對這一范圍的侵犯和干擾會引起人的焦慮和不安。這個“神秘氣泡”隨身體移動,，它并不是人們的共享空間,，而是心理上個人需要的最小空間。

  　　如何縮小“氣泡”

  　　每個人都有自己或大或小的氣泡,。我們一進(jìn)培訓(xùn)室經(jīng)?？吹竭@樣的場景：有些學(xué)員三五成群相談甚歡，我們假設(shè)這三五學(xué)員之間氣泡很小,，幾近相融入,；但總有幾個學(xué)員，獨(dú)坐一角,，不愿交談,，我們假設(shè)這幾個學(xué)員帶著大大的氣泡，逼得人不能前進(jìn)半步,。照這樣開課,，氣泡大的學(xué)員很難融入課堂，參與討論和交流,，會影響培訓(xùn)互動,。這種情況下，有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師在開場時,，就會安排一些熱身游戲與互動,，讓學(xué)員快速融入課堂氛圍。

  　　方法一：在座位擺放上下功夫,。采用U形或圓形座位擺放,，讓學(xué)員與學(xué)員之間、老師與學(xué)員之間形成等距離,，從而讓老師能關(guān)注到每一位學(xué)員,。

  　　方法二：培訓(xùn)開場先做組建團(tuán)隊(duì)游戲,，讓學(xué)員間熟悉起來，找到歸屬感,。

  　　方法三：培訓(xùn)開場做頭腦風(fēng)暴活動,，鼓勵每位學(xué)員思考并貢獻(xiàn)智慧。思考,、參與都是一種縮小氣泡的方法,。

  　　小心打破氣泡

  　　每個人的氣泡都有極限，作為培訓(xùn)師,，要認(rèn)清氣泡的安全距離,。第一種是公眾距離，范圍是3.7米~7.6米,。應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是,，培訓(xùn)師不能離學(xué)員太遠(yuǎn)。在培訓(xùn)人數(shù)較多或培訓(xùn)場地過大的場景,，培訓(xùn)師應(yīng)適當(dāng)走向后排的學(xué)員以表示關(guān)注和尊重,。第二種是社交距離，范圍是1.2米~2.1米,。這時,，培訓(xùn)師不能離學(xué)員太近，否則聲音和姿體動作會干擾學(xué)員,。第三種是個人距離,，范圍是46厘米~76厘米。一般在培訓(xùn)室或其他場合與學(xué)員見面,，這個距離不會給學(xué)員太大壓力,。第四種距離是親密距離，范圍是15厘米~44厘米,，也就是半個手臂的距離,。一般運(yùn)用在講師處理學(xué)員問題或進(jìn)行個人輔導(dǎo)時。

  　　艾賓浩斯遺忘曲線

  　　你可以告訴學(xué)員你知道的東西,，但他們忘記的速度一定比你告訴他們的速度還要快,。

  　　德國心理學(xué)家艾賓浩斯將自己作為實(shí)驗(yàn)對象，進(jìn)行了5年的記憶遺忘規(guī)律測試,，并于1885年發(fā)表了他的記憶實(shí)驗(yàn)結(jié)果,。

  　　受艾賓浩斯遺忘曲線的啟示，我們知道培訓(xùn)內(nèi)容會隨著時間的推移逐漸被遺忘,，如果記都記不住,，那就很難說運(yùn)用和改變了。因此,，要設(shè)法將這種影響降到最低,。

  　　要讓學(xué)員記得住，刺激興趣和幫助

  　　刺激是指培訓(xùn)過程中制造的學(xué)習(xí)體驗(yàn),，這種體驗(yàn)讓學(xué)員覺得受到刺激,。刺激的方法有很多,如通過辯論、角色扮演,、對比制造問題沖突的刺激,；通過提問、討論制造大腦思考的刺激,；通過圖形,、圖片、視頻展示制造形象化的刺激??作為培訓(xùn)師,，一定要10分鐘改變一種授課方法,，讓學(xué)員不斷感受刺激。

  　　興趣和幫助指的是培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和實(shí)用性,?？赡芎芏?a href=http://www.china-train.net target=_blank>培訓(xùn)師都認(rèn)為自己的課程符合這兩點(diǎn)，但往往很難讓學(xué)員體會到,。如何做到這兩點(diǎn)呢,？培訓(xùn)師需要運(yùn)用“知識引入+情境演練+示范+練習(xí)+點(diǎn)評”的方法。知識引入就是理論,、方法,、步驟講解；情境演練是設(shè)定一個既定的案例場景,，讓學(xué)員運(yùn)用培訓(xùn)師教授的方法步驟進(jìn)行演練,；示范是培訓(xùn)師給出自己的方法；練習(xí)是結(jié)合工作中的實(shí)際問題進(jìn)行演練,；最后由培訓(xùn)師對學(xué)員的練習(xí)表現(xiàn)提出反饋,、建議。其中情境,、練習(xí)都與工作緊密相關(guān),。通過大量的課堂實(shí)踐，可以達(dá)到舉一反三的培訓(xùn)效果,。

  　　要讓學(xué)員記得牢,，總結(jié)歸納數(shù)7條

  　　麥肯錫的資深顧問芭芭拉·明托在其著作《金字塔原理》一書中告訴我們，人的記憶容量最多只能記住7±2個信息,。因此在梳理工作步驟與流程時應(yīng)盡量控制在7步以內(nèi),。同一個問題的解決方案最好總結(jié)為最有效的3種。

  　　要讓學(xué)員記得久,，考核跟蹤階段走

  　　很多培訓(xùn)師可能認(rèn)為,，考核跟蹤不是我們要干的事,，我們只負(fù)責(zé)課堂講授。其實(shí)不然,，考核跟蹤有很多方法,。比如，課前可以讓學(xué)員進(jìn)行一些培訓(xùn)前能力測試與摸底,，培訓(xùn)師可以根據(jù)學(xué)員短板進(jìn)行知識,、能力補(bǔ)差；課中,，每學(xué)完一個理論知識或技術(shù),、方法，可以進(jìn)行案例分析,，演練和練習(xí),；課后，溫故而知新,，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)深入學(xué)員的實(shí)際工作,，給予指導(dǎo)幫助。

  　　破窗效應(yīng)

  　　環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在,，會誘使人們仿效,，甚至變本加厲。

  　　破窗效應(yīng),，是關(guān)于環(huán)境對人們心理造成暗示性或誘導(dǎo)性影響的一種現(xiàn)象,，是指如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修,，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶,。

  　　預(yù)防與控制“破窗效應(yīng)”

  　　培訓(xùn)課堂中的破窗效應(yīng)無處不在，稍有不慎,，就容易讓培訓(xùn)師深陷其中,，難以自拔?？傆幸恍┻@樣的場景,，不知什么誘因，學(xué)員就會提出一些與培訓(xùn)主題不太相關(guān)的問題,，抱怨公司的制度或管理等,。如果不加以控制，不良話題和情緒就會像傳染病一樣蔓延,。

  　　對這種情況一般要做事前,、事中的預(yù)防及控制。課前，一般在培訓(xùn)開場的課堂約定環(huán)節(jié),，培訓(xùn)師會提示學(xué)員提問的規(guī)則,，是先問再學(xué)，邊學(xué)邊問,，還是學(xué)后再問等,。前兩種比較考驗(yàn)培訓(xùn)師的控場能力，稍稍引導(dǎo)不善,，學(xué)員便會偏離控制軌道，破窗的可能性很大,。因此,，選擇學(xué)后再問是比較安全的做法。在最后的提問環(huán)節(jié)也有技巧,，比如,，讓每個小組經(jīng)過討論提出一個小組最關(guān)心的問題,只設(shè)定5次提問的機(jī)會等，這些都是非常有效的方法,。

  　　參與改變

  　　學(xué)員的觀點(diǎn)和行為的改變,，依賴于他參與群體活動的方式。

  　　德國心理學(xué)家?guī)鞝柼?middot;勒溫認(rèn)為,，個體態(tài)度的改變依賴于其參與群體活動的方式,。

  　　學(xué)員主動參與大大提升培訓(xùn)效果

控制組的形式正如我們滔滔不絕的培訓(xùn)師，無論你的觀點(diǎn)多么正確,，學(xué)員因?yàn)槿狈⑴c,，對你的觀點(diǎn)印象都不深刻。對于資歷尚淺的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師而言,，臺下的學(xué)員可能比你的經(jīng)驗(yàn)還要豐富,，運(yùn)用參與技術(shù)，可充分讓他們分享經(jīng)驗(yàn),，補(bǔ)充你無法窮盡的缺憾,。

  　　培訓(xùn)“潛”規(guī)則還有很多，無法在本文中詳述,?？傊鳛?a href=http://www.china-train.net/leixun target=_blank>企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師,，除了專業(yè)領(lǐng)域的修煉之外,，如果不加強(qiáng)成人學(xué)習(xí)、培訓(xùn)心理學(xué)等培訓(xùn)“潛”規(guī)則的研究和實(shí)踐,，培訓(xùn)只能是事倍功半,。