績(jī)效主義毀了索尼



索尼曾經(jīng)是一個(gè)輝煌的名字,。1946年創(chuàng)立,，是日本第一臺(tái)磁帶錄音機(jī),、第一臺(tái)晶體管收音機(jī),、世界第一臺(tái)晶體管電視機(jī),、第一臺(tái)晶體管微型錄像機(jī)的開(kāi)發(fā)者,，是風(fēng)行天下的特麗瓏彩電,、Walkman隨身聽(tīng),、PSP游戲機(jī)的制造商,，甚至是中曾根首相自豪的“左臉”,。索尼也曾經(jīng)是全球500強(qiáng)的前30強(qiáng)，是管理學(xué)教材中不變的創(chuàng)新楷模,，是當(dāng)今如日中天的三星曾經(jīng)崇拜和追趕的標(biāo)桿,。







然而如此一個(gè)神一樣的存在，近年來(lái)卻深陷危機(jī),。2001年,，蘋(píng)果IPod橫空出世,，風(fēng)光無(wú)限的索尼隨身聽(tīng)從此一蹶不振。2003年春出現(xiàn)約9億美元的季度巨虧,。2008～2010連續(xù)三個(gè)財(cái)年虧損,，2011財(cái)年（2011年4月1日至2012年3月31日）更是巨虧55.69億美元。



這簡(jiǎn)直就是丑小鴨的穿越版――鳳凰變雞,。原因何在,？前索尼常務(wù)董事天外伺郎（原名土井利忠）歸咎于考核。他提出了一個(gè)廣為流傳的觀點(diǎn)：績(jī)效主義毀了索尼,。天外伺郎認(rèn)為,，績(jī)效主義過(guò)度強(qiáng)調(diào)員工的外在動(dòng)力，壓抑了內(nèi)在動(dòng)力,，由此導(dǎo)致激情集團(tuán),、挑戰(zhàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新的消失,，最終造成索尼業(yè)績(jī)下滑,。



沒(méi)有考核就等于沒(méi)有管理



據(jù)說(shuō)，這句話(huà)出自大名鼎鼎的德魯克,。而對(duì)此深信不疑且身體力行的,，韋爾奇顯然是其中之一。這位GE前任的,、被稱(chēng)為天下第一的CEO,，在那本教企業(yè)家如何《贏》的書(shū)里，說(shuō)到：“在我奉行的價(jià)值觀里,，要找出一個(gè)真正有推動(dòng)力的,，那就是有鑒別力的考評(píng)”。韋爾奇建立了一套20－70－10的考評(píng)制度：使用“坦誠(chéng),、明確的業(yè)績(jī)衡量體系,，有清晰的期望值、目標(biāo)和時(shí)間表,，以及一個(gè)表現(xiàn)穩(wěn)定可靠的評(píng)價(jià)程序”,，鑒別出20%的績(jī)優(yōu)員工、70%的績(jī)中員工和10%的績(jī)差員工,，績(jī)優(yōu)者“得到大量的褒獎(jiǎng)”,，績(jī)差者“不得不離開(kāi)”。



可見(jiàn),，GE實(shí)行的,，就是不折不扣的績(jī)效主義。不同的是,，GE沒(méi)有因此被毀,，依然基業(yè)長(zhǎng)青（巧合的是,，索尼也是《基業(yè)長(zhǎng)青》列出的18家愿景型公司（visionary company）之一，并且是唯一的一家非美國(guó)公司）,。而且1896年有道瓊斯成份股以來(lái),，初始入選且依然健在的，僅此一家,。韋爾奇認(rèn)為,，區(qū)別考評(píng)制度可以給公司帶來(lái)顯著效果；不會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)精神,，反而可以給團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶來(lái)積極影響,；此外，這套制度也不會(huì)受?chē)?guó)家文化差異的影響,，因?yàn)镚E將它推向了全球各個(gè)分部,，“不論是在日本，還是在美國(guó)俄亥俄,，事情都進(jìn)行得同樣順利”,。



撇開(kāi)GE和韋爾奇，“沒(méi)有考核就等于沒(méi)有管理”的邏輯在于：管理是通過(guò)別人或與別人一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),；而考核是監(jiān)控目標(biāo)進(jìn)程,，并據(jù)以調(diào)整后續(xù)行動(dòng)，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。以這個(gè)邏輯而言,，沒(méi)有考核，的確可以等同于沒(méi)有管理,。



禍兮福兮,？



那么，績(jī)效主義到底是企業(yè)的“膿包”（王石語(yǔ)）,？還是企業(yè)的長(zhǎng)生藥？回答這個(gè)問(wèn)題,，我們需要先來(lái)看一下,，什么是績(jī)效主義，除了它,，還有沒(méi)有別的什么主義,。



按天外伺郎的定義，績(jī)效主義是“業(yè)務(wù)成果和金錢(qián)報(bào)酬直接掛鉤,，職工是為了拿到更多報(bào)酬而努力工作,。”用一個(gè)熟悉的詞兒來(lái)表述,，就是工效掛鉤,，或績(jī)效工資,。分解開(kāi)來(lái)，兩個(gè)概念,，一是任務(wù)導(dǎo)向,，二是物質(zhì)激勵(lì)。從這兩個(gè)概念出發(fā),，加入其對(duì)立面,，人員導(dǎo)向和精神激勵(lì)，形成兩個(gè)成對(duì)維度：任務(wù)――人員導(dǎo)向,，物質(zhì)――精神激勵(lì),。借助這兩個(gè)維度，就可以構(gòu)建一個(gè)兩維四分的分析框架（如圖1所示）,。







由圖1可見(jiàn),，考核理念，或者直接稱(chēng)管理理念,，可分為四種,，根據(jù)其特征，分別命名為：理想主義,、績(jī)效主義,、福利主義和田園主義。天外伺郎批判的,，是績(jī)效主義,；而他所崇尚的，也是索尼曾經(jīng)擁有的,，是理想主義：任務(wù)導(dǎo)向加精神激勵(lì),，有激情，講奉獻(xiàn),。中國(guó)50年代的社會(huì)主義,，與此類(lèi)似。福利主義,，有福利,，沒(méi)壓力，可見(jiàn)于當(dāng)今的壟斷國(guó)企和政府機(jī)關(guān)部門(mén),。田園主義,，有點(diǎn)像管理方格論所說(shuō)的鄉(xiāng)村俱樂(lè)部，但在物質(zhì)上更簡(jiǎn)樸,，更接近老子的小國(guó)寡民,，或陶淵明的桃花源。



如果把這四種理念當(dāng)作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的思路,，顯而易見(jiàn),，沒(méi)有唯一,，沒(méi)有最好，沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn),，有的只是契合,，是權(quán)變，是南橘北枳,、東鄰西施,。換句話(huà)說(shuō)，績(jī)效主義是禍?zhǔn)歉?，是膿包還是長(zhǎng)生藥,，因地而異，因時(shí)而異,，因人而異,。



天外伺郎本人技術(shù)出身，抨擊績(jī)效主義,，也多從技術(shù)和技術(shù)員工的角度出發(fā),。一直以來(lái)，索尼均以創(chuàng)新為本,，創(chuàng)新是它的立業(yè)根基,。以至于管理學(xué)一講創(chuàng)新，必講兩個(gè)企業(yè)：3M和索尼,。而績(jī)效主義與創(chuàng)新格格不入,。創(chuàng)新需要長(zhǎng)期積累，績(jī)效主義是短視的,，偏愛(ài)速成,；創(chuàng)新要擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，績(jī)效主義迫使員工盡量追求低風(fēng)險(xiǎn)決策,；創(chuàng)新需要自由,，績(jī)效主義以統(tǒng)一的量化標(biāo)準(zhǔn)限制了自由的范圍；創(chuàng)新在收獲成果之前,，可能會(huì)有很多次失敗,，但績(jī)效主義會(huì)在收獲成果之前，令失敗者出局,。



大體來(lái)講，組織的四個(gè)職能領(lǐng)域：生產(chǎn),、市場(chǎng),、管理和技術(shù)，契合績(jī)效主義的程度依次遞減,。所以,，雖然索尼已不再有令人耳目一新的創(chuàng)新性產(chǎn)品,，但走進(jìn)中關(guān)村各大賣(mài)場(chǎng)，索尼依然鋪天蓋地,，品質(zhì)優(yōu)良,。甚至讓你懷疑，索尼巨虧,，其實(shí)是一場(chǎng)陰謀,，就像日本失落的二十年疑似陰謀一樣?？?jī)效主義在職能領(lǐng)域的適應(yīng)性差異,，本質(zhì)上源于：勞動(dòng)投入是體力的，還是腦力的,；產(chǎn)出過(guò)程是機(jī)械的,，還是有機(jī)的；最終產(chǎn)出是創(chuàng)意的,，還是有形的,。越接近前者，越契合績(jī)效主義,。這甚至可以在一定程度上回答錢(qián)學(xué)森之問(wèn)：答案是學(xué)術(shù)領(lǐng)域不適合績(jī)效主義,。



人是一種懷舊的動(dòng)物。古往今來(lái),，概莫能外,。孔子懷念上三代,，九斤老太絮叨一代不如一代,。羅大佑懷念我們過(guò)早逝去、甚至未必有過(guò)的《童年》,。套用一句流行語(yǔ)：哥懷的不是舊,，是理想。童年就是一種理想,，人始于理想,。大大小小的組織也一樣。家庭始于愛(ài)情,，企業(yè)始于愿景,。但能堅(jiān)持理想的是圣人，能終于愛(ài)情的是神仙家庭,，能堅(jiān)持愿景的可基業(yè)長(zhǎng)青,。所以柯林斯和波勒斯將那些基業(yè)長(zhǎng)青的公司稱(chēng)為“愿景型公司”；所以天外伺郎將理想主義時(shí)代的索尼，看作是一個(gè)“理想的工廠(chǎng)”,，“有自由,、豁達(dá)、愉快的氣氛”,。



然而,，正像安泰離不開(kāi)大地，理想也無(wú)法脫離現(xiàn)實(shí)太久,。一味的理想主義,，在激情消失之后，剩下的可能是假大空（國(guó)人應(yīng)該對(duì)此深有體會(huì)）,。所以,，隨著企業(yè)的發(fā)展，初創(chuàng)時(shí)期的理想主義也會(huì)逐步轉(zhuǎn)向績(jī)效主義,。索尼的悲劇,，恐怕不在于轉(zhuǎn)，而在于轉(zhuǎn)的太過(guò),，以至過(guò)猶不及,。績(jī)效主義的典型,，富士康若說(shuō)不是,，想來(lái)沒(méi)人敢說(shuō)是。一貫的績(jī)效主義,，在提升機(jī)械效率（相對(duì)于創(chuàng)新效率）的同時(shí),，可能導(dǎo)致員工的異化，出現(xiàn)隱性怠工,、破壞性生產(chǎn),，甚至N連跳等行為。所以績(jī)效主義的出路在于福利主義：富士康加薪了,，請(qǐng)心理學(xué)家咨詢(xún)了,。中國(guó)企業(yè)剛剛走出國(guó)門(mén)后，發(fā)現(xiàn)轄下的歐洲員工有點(diǎn)不可思議：竟然在周末不接老板電話(huà),、不出席老板主持的會(huì)議,！印象中勤奮到過(guò)勞死的日本員工，近年來(lái)也出現(xiàn)了一點(diǎn)苗頭：拒絕加薪,、拒絕升職,！這讓念茲在茲的中國(guó)員工情何以堪啊,！其實(shí)道理也簡(jiǎn)單,，無(wú)非是吃飽了撐的,，想“家”了：田園將蕪,，胡不歸,？可見(jiàn)，考核理念在發(fā)展階段上的權(quán)變性,，本質(zhì)上源于人的需求和組織滿(mǎn)足需求能力的發(fā)展,，以及二者的互動(dòng)。



管理是普適的,，修身齊家治國(guó)平天下,，都可以看出上述四種理念的影子。中國(guó)的前30年,，是理想主義,，理想到寧要社會(huì)主義的草、不要資本主義的寶,。這30年,，是現(xiàn)實(shí)主義，現(xiàn)實(shí)到寧在寶馬上哭,、不在自行車(chē)上笑,。下一個(gè)30年，希望能是福利主義,、和諧社會(huì),。至于田園主義，恐怕只是奢望,，因?yàn)槲覀內(nèi)鄙倬窦覉@,。走在我們前面的歐洲和日本，差不多已經(jīng)過(guò)了福利主義的階段,，下一步或許是二者的混合：回歸績(jī)效主義和邁向田園主義,。



一分為三



何謂一分為三？考核理念已經(jīng)權(quán)變,、已經(jīng)因時(shí)因人而異了,，還需要一分為三嗎？需要,！因?yàn)橐环譃槿粌H在于權(quán)變,，還在于權(quán)變的方向和力度。一分為三在考核理念上的體現(xiàn),，可見(jiàn)圖2,。







也許是當(dāng)今中國(guó)唯一堪稱(chēng)國(guó)學(xué)大師的龐樸先生認(rèn)為，一分為三是中華文明的最大智慧,，但一直不被真正和透徹理解,。所謂一分為三,，也即對(duì)立統(tǒng)一。其要點(diǎn)在于：（1）有A,，（2）有A的對(duì)立面B,，（3）AB朝著對(duì)方的方向發(fā)展。以圖2而言,，任務(wù)導(dǎo)向與人員導(dǎo)向,、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)互為對(duì)立面（孰A孰B無(wú)所謂），并處于不間斷的互相轉(zhuǎn)化之中,。這樣才可以解釋?zhuān)瑸槭裁锤＠髁x會(huì)有兩個(gè)發(fā)展方向：績(jī)效主義和田園主義,。當(dāng)人員導(dǎo)向朝著任務(wù)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)化成為主導(dǎo)時(shí)，福利主義回歸績(jī)效主義,，而當(dāng)物質(zhì)激勵(lì)朝著精神激勵(lì)的轉(zhuǎn)化成為主導(dǎo)時(shí),，福利主義邁向田園主義。此為權(quán)變的方向,。



權(quán)變的力度是指,，在每一種理念類(lèi)型中，同時(shí)包含著對(duì)立雙方的要素,，但其合適的比例并不確定,。比如，一味的理想主義和一貫的績(jī)效主義會(huì)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng),，但并不意味著100%的物質(zhì)激勵(lì)加
%的精神激勵(lì),，或相反的組合是不合適的。相反,，可能在某種情形下,，這種組合恰是最佳拍檔。事實(shí)上,，100～
和
～100的任何兩個(gè)數(shù)字的組合,，都有可能成為最佳，關(guān)鍵是看情境,。這個(gè)正是一分為三的精髓,，也正是太極圖中，區(qū)分陰陽(yáng)兩儀的那條S型曲線(xiàn)的奧義所在：其兩端,，分別代表著陰陽(yáng)狀態(tài)的
與100的組合,。這個(gè)“三”，或這條曲線(xiàn),，還有另外一個(gè)顯然常被誤解的名稱(chēng)：中庸,。中庸的動(dòng)態(tài)、精妙與難以把握,，連孔子也只能慨嘆：“天下國(guó)家可均也,，爵祿可辭也,，白刃可蹈也，中庸不可能也,?！?br>


回過(guò)頭再看索尼，如果不是以創(chuàng)新立業(yè)（比如騰訊,，甚至微軟）,，或者只是在生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)甚至管理領(lǐng)域淡化理想主義,，或許也不至于被績(jī)效主義毀掉。而韋爾奇之后的GE,，也將公司的宣傳語(yǔ),，由“帶來(lái)美好生活”，改成了“夢(mèng)想啟動(dòng)未來(lái)”,，開(kāi)始突出創(chuàng)新,、想象力，這,，正是績(jī)效主義的短板,。所以，結(jié)論是：《易》者,，不易之道也,。這里的“道”，可進(jìn)一步理解為：反己道而行之,；或者行美國(guó)詩(shī)人惠特曼之言：“我自相矛盾,？好吧，我自相矛盾,?！?br>








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