□左蕊

在旅游景區(qū)遭遇旅游購物消費(fèi)或商品服務(wù)欺詐、遇到門票價格問題,、購買了假冒偽劣商品……你知道到哪兒維權(quán)嗎,？端午小長假將至，不少人正在計劃出游,，市旅游局副局長劉白汀提醒游客,，旅游投訴問題涉及多部門，只有找對部門,，才能更好地維護(hù)自身權(quán)益,。

案例一

市民張先生今年五一在外省某景區(qū)購買了大量旅游紀(jì)念品，后來被證實都是假冒偽劣商品,。他向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V,，但旅游局的工作人員告訴他,，這不屬于旅游局職權(quán)管轄范圍，讓他聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど滩块T,。

劉白汀告訴筆者,，因為旅游行為涉及衣食住行游購?qiáng)识喾矫妫杂啥嗖块T管理,。很多旅行者分不清到哪里維權(quán),，被“踢皮球”。

案例二

市民小陳和朋友隨我市一旅行團(tuán)出游,，旅途中發(fā)生了很多不愉快的事,。“說好游五個景點，最后只游了四個,；說是住三星級賓館,，卻變成了快捷酒店。”小陳氣憤地說,。“遇到這種情況,，游客可直接向我市旅游部門投訴。”劉白汀說,。

劉白汀說,，旅游中涉及旅行社、導(dǎo)游及A級景區(qū)和星級酒店等旅游服務(wù)質(zhì)量的問題,，歸旅游部門處理,，而非A級景區(qū)和一般旅店的服務(wù)質(zhì)量問題就要到其他部門投訴了。“非A級景區(qū)就是指森林公園,、地質(zhì)公園等,，沒有評級的景點。”劉白汀說,，在農(nóng)家樂,、商務(wù)酒店等地發(fā)生的糾紛由商務(wù)部門處理。而景區(qū)門票價格等價格欺詐行為由物價部門處理,。涉及商品,、服務(wù)的投訴由工商局、消協(xié)和質(zhì)監(jiān)部門受理,。發(fā)生財物被盜等治安問題,，由公安部門處理。