□左蕊

在旅游景區(qū)遭遇旅游購(gòu)物消費(fèi)或商品服務(wù)欺詐、遇到門(mén)票價(jià)格問(wèn)題、購(gòu)買(mǎi)了假冒偽劣商品……你知道到哪兒維權(quán)嗎？端午小長(zhǎng)假將至,，不少人正在計(jì)劃出游,，市旅游局副局長(zhǎng)劉白汀提醒游客,，旅游投訴問(wèn)題涉及多部門(mén)，只有找對(duì)部門(mén),，才能更好地維護(hù)自身權(quán)益,。

案例一

市民張先生今年五一在外省某景區(qū)購(gòu)買(mǎi)了大量旅游紀(jì)念品，后來(lái)被證實(shí)都是假冒偽劣商品,。他向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V,，但旅游局的工作人員告訴他，這不屬于旅游局職權(quán)管轄范圍,，讓他聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén),。

劉白汀告訴筆者，因?yàn)槁糜涡袨樯婕耙率匙⌒杏钨?gòu)?qiáng)识喾矫?，所以由多部門(mén)管理,。很多旅行者分不清到哪里維權(quán)，被“踢皮球”,。

案例二

市民小陳和朋友隨我市一旅行團(tuán)出游,，旅途中發(fā)生了很多不愉快的事。“說(shuō)好游五個(gè)景點(diǎn),，最后只游了四個(gè),；說(shuō)是住三星級(jí)賓館，卻變成了快捷酒店,。”小陳氣憤地說(shuō),。“遇到這種情況，游客可直接向我市旅游部門(mén)投訴,。”劉白汀說(shuō),。

劉白汀說(shuō)，旅游中涉及旅行社,、導(dǎo)游及A級(jí)景區(qū)和星級(jí)酒店等旅游服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題,，歸旅游部門(mén)處理,，而非A級(jí)景區(qū)和一般旅店的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題就要到其他部門(mén)投訴了,。“非A級(jí)景區(qū)就是指森林公園、地質(zhì)公園等,，沒(méi)有評(píng)級(jí)的景點(diǎn),。”劉白汀說(shuō)，在農(nóng)家樂(lè),、商務(wù)酒店等地發(fā)生的糾紛由商務(wù)部門(mén)處理,。而景區(qū)門(mén)票價(jià)格等價(jià)格欺詐行為由物價(jià)部門(mén)處理,。涉及商品、服務(wù)的投訴由工商局,、消協(xié)和質(zhì)監(jiān)部門(mén)受理,。發(fā)生財(cái)物被盜等治安問(wèn)題，由公安部門(mén)處理,。