□萬(wàn)華翼

筆者昨日從市旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所獲悉,， 2014年春節(jié)期間我市旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有序，旅游質(zhì)量監(jiān)管已做到源頭可溯,、全程可控,、風(fēng)險(xiǎn)可防、責(zé)任可究,，措施得力,、成效明顯。無(wú)安全事故和旅游投訴,，持續(xù)保持零投訴的記錄,。

各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位

據(jù)了解，為了切實(shí)做好假日旅游的各項(xiàng)工作,，市領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入我市各景區(qū),，對(duì)春節(jié)前旅游市場(chǎng)的安全和假日期間各項(xiàng)工作提出要求并給予指導(dǎo)。

市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)崔芳說(shuō)：“春節(jié)前,，我們開(kāi)展了全方位的旅游市場(chǎng)檢查活動(dòng),，不僅對(duì)確保春節(jié)假日期間旅行社等經(jīng)營(yíng)單位實(shí)現(xiàn)‘安全、質(zhì)量,、秩序,、效益’四統(tǒng)一目標(biāo)起了積極促進(jìn)作用，而且對(duì)嚴(yán)肅查處旅游市場(chǎng)的違法行為,，整頓旅游市場(chǎng)秩序,，提出了具體可行的建議。”

假日辦提供全天候服務(wù)

春節(jié)黃金周期間,，我市各級(jí)假日辦為老百姓的出游“編織”了一張綜合服務(wù)網(wǎng),，讓老百姓遇到困難能求助，遇到問(wèn)題能咨詢(xún),。

“假日辦實(shí)行全天２４小時(shí)值班制度,，隨時(shí)發(fā)布動(dòng)態(tài)消息、及時(shí)回復(fù)游客咨詢(xún),。”崔芳告訴筆者,，今年春節(jié)黃金周期間,，假日辦共收到市民咨詢(xún)和情況反映78人次，均給予了及時(shí)解決,，游客滿意度明顯提升,。

完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施   確保游客安全

春節(jié)期間，我市各景區(qū)迎來(lái)旅游高峰,，景區(qū)紛紛圍繞旅游通道建設(shè),、智能化管理系統(tǒng)、旅游廁所升級(jí)改造,、軟件資料完善和旅游環(huán)境整治等六項(xiàng)重點(diǎn)工作,，加快創(chuàng)建步伐，對(duì)門(mén)禁系統(tǒng),、電子商務(wù),、電子門(mén)票、景區(qū)數(shù)字化管理系統(tǒng)升級(jí),。

另外,，春節(jié)期間，我市各旅游景區(qū)紛紛推出了門(mén)票打折等優(yōu)惠活動(dòng)和各具特色的旅游節(jié)慶活動(dòng),。比如嵖岈山景區(qū)的“唐僧師徒迎賓”和“西游達(dá)人秀”,、南海禪寺的“撞鐘迎新”等活動(dòng)，吸引了大批游客,。旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)了“秩序井然有序,，旅游治安環(huán)境平穩(wěn)，節(jié)慶活動(dòng)特色鮮明,，景區(qū)節(jié)目豐富,，安全保障得力”的局面。

旅行社服務(wù)質(zhì)量明顯提升

“近期,，出游群體呈現(xiàn)散客化趨向,，旅行社不得不提高服務(wù)質(zhì)量，吸引回頭客,，這也是今年春節(jié)旅游市場(chǎng)‘零’投訴的原因之一,。”崔芳說(shuō),。

據(jù)我市旅行社相關(guān)人員透漏,，今年春節(jié)假日期間，報(bào)名咨詢(xún)旅游的游客中以散客居多,，大部分是家庭游,、親子游。

《旅游法》的實(shí)施讓旅游市場(chǎng)有法可依

《旅游法》實(shí)施以來(lái),，旅游行業(yè)監(jiān)管工作真正做到了有法可依,，旅游執(zhí)法工作標(biāo)準(zhǔn)化,、法制化水平不斷提升。相關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)單位也在學(xué)習(xí)和工作中對(duì)照法律法規(guī),，不斷提高依法經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,。

崔芳認(rèn)為，《旅游法》對(duì)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有明確的要求,，諸如對(duì)旅游購(gòu)物,、強(qiáng)制消費(fèi)、零付團(tuán)費(fèi),、質(zhì)價(jià)不符,、違反合同約定等都有明確規(guī)定，這些都曾是游客投訴的主要問(wèn)題,。

另外,，全社會(huì)從不同層面采取“執(zhí)法監(jiān)督”、“行業(yè)自律”,、“媒體曝光”等方式多管齊下對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行綜合管理,，對(duì)旅游違法違規(guī)行為起來(lái)到了震懾作用。