□萬華翼

筆者昨日從市旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所獲悉， 2014年春節(jié)期間我市旅游市場經(jīng)營有序,，旅游質(zhì)量監(jiān)管已做到源頭可溯,、全程可控、風險可防,、責任可究,，措施得力、成效明顯,。無安全事故和旅游投訴,，持續(xù)保持零投訴的記錄。

各項準備工作到位

據(jù)了解,，為了切實做好假日旅游的各項工作,，市領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入我市各景區(qū),，對春節(jié)前旅游市場的安全和假日期間各項工作提出要求并給予指導(dǎo)。

市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長崔芳說：“春節(jié)前,，我們開展了全方位的旅游市場檢查活動,，不僅對確保春節(jié)假日期間旅行社等經(jīng)營單位實現(xiàn)‘安全、質(zhì)量,、秩序,、效益’四統(tǒng)一目標起了積極促進作用，而且對嚴肅查處旅游市場的違法行為,，整頓旅游市場秩序,，提出了具體可行的建議。”

假日辦提供全天候服務(wù)

春節(jié)黃金周期間,，我市各級假日辦為老百姓的出游“編織”了一張綜合服務(wù)網(wǎng),，讓老百姓遇到困難能求助，遇到問題能咨詢,。

“假日辦實行全天２４小時值班制度,，隨時發(fā)布動態(tài)消息、及時回復(fù)游客咨詢,。”崔芳告訴筆者,，今年春節(jié)黃金周期間，假日辦共收到市民咨詢和情況反映78人次,，均給予了及時解決,，游客滿意度明顯提升。

完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施   確保游客安全

春節(jié)期間,，我市各景區(qū)迎來旅游高峰,，景區(qū)紛紛圍繞旅游通道建設(shè)、智能化管理系統(tǒng),、旅游廁所升級改造,、軟件資料完善和旅游環(huán)境整治等六項重點工作，加快創(chuàng)建步伐,，對門禁系統(tǒng),、電子商務(wù)、電子門票,、景區(qū)數(shù)字化管理系統(tǒng)升級,。

另外，春節(jié)期間,，我市各旅游景區(qū)紛紛推出了門票打折等優(yōu)惠活動和各具特色的旅游節(jié)慶活動,。比如嵖岈山景區(qū)的“唐僧師徒迎賓”和“西游達人秀”、南海禪寺的“撞鐘迎新”等活動,，吸引了大批游客,。旅游景區(qū)實現(xiàn)了“秩序井然有序,，旅游治安環(huán)境平穩(wěn)，節(jié)慶活動特色鮮明,，景區(qū)節(jié)目豐富,，安全保障得力”的局面。

旅行社服務(wù)質(zhì)量明顯提升

“近期,，出游群體呈現(xiàn)散客化趨向,，旅行社不得不提高服務(wù)質(zhì)量，吸引回頭客,，這也是今年春節(jié)旅游市場‘零’投訴的原因之一,。”崔芳說。

據(jù)我市旅行社相關(guān)人員透漏,，今年春節(jié)假日期間,，報名咨詢旅游的游客中以散客居多，大部分是家庭游,、親子游,。

《旅游法》的實施讓旅游市場有法可依

《旅游法》實施以來，旅游行業(yè)監(jiān)管工作真正做到了有法可依,，旅游執(zhí)法工作標準化,、法制化水平不斷提升。相關(guān)旅游經(jīng)營單位也在學(xué)習和工作中對照法律法規(guī),，不斷提高依法經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,。

崔芳認為，《旅游法》對旅游市場誠信經(jīng)營有明確的要求,，諸如對旅游購物,、強制消費、零付團費,、質(zhì)價不符,、違反合同約定等都有明確規(guī)定，這些都曾是游客投訴的主要問題,。

另外，全社會從不同層面采取“執(zhí)法監(jiān)督”,、“行業(yè)自律”,、“媒體曝光”等方式多管齊下對旅游行業(yè)進行綜合管理，對旅游違法違規(guī)行為起來到了震懾作用,。