本報(bào)訊 （記者 張 錕）日前,，我市旅游行業(yè)迎來了一件大喜事，駐馬店新世紀(jì)旅行社升級為新世紀(jì)國際旅行社,。我市首家國際旅行社誕生,，填補(bǔ)了我市無國際旅行社的空白。

       市旅游局負(fù)責(zé)同志說,，駐馬店新世紀(jì)旅行社成立于1998年,，是我市唯一一家河南省四星級旅行社，是河南省旅游協(xié)會(huì)理事單位,、全國旅游協(xié)助網(wǎng)成員單位,，也是省級“青年文明號(hào)”先進(jìn)單位，擁有雄厚的實(shí)力和良好的信譽(yù),，這次升級為新世紀(jì)國際旅行社具有必然性,。

       長期以來，旅游市場秩序不夠規(guī)范,，削價(jià)競爭,、掛靠承包經(jīng)營、零負(fù)團(tuán)費(fèi),、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)等不正之風(fēng)屢禁不止,，部分旅行社誠信缺失、履約能力差,、質(zhì)量問題多,，導(dǎo)致游客的滿意度不斷降低。這種以犧牲游客合法利益和旅游質(zhì)量而片面追求經(jīng)濟(jì)效益的情形,，嚴(yán)重影響和制約著旅游業(yè)的發(fā)展,。改變行業(yè)競爭規(guī)則和經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級勢在必行,。

       作為我市唯一一家四星級旅行社,，2012年初駐馬店新世紀(jì)旅行社順應(yīng)發(fā)展趨勢，積極響應(yīng)市旅游局關(guān)于服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的部署,，突出自身服務(wù)優(yōu)勢,，提煉出反映自身實(shí)際,、行業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)品牌——“新世紀(jì)·星標(biāo)準(zhǔn)·心服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，走服務(wù)品牌經(jīng)營之路,。該旅游服務(wù)品牌的創(chuàng)建，贏得了游客的一致稱贊,。

       “新世紀(jì)·星標(biāo)準(zhǔn)·心服務(wù)”旅游服務(wù)品牌的內(nèi)涵是圍繞游客的需求層次和消費(fèi)心理,，通過整合、優(yōu)化旅行社資源,，為游客提供星級標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù),，使游客在旅游過程中獲得放心、稱心,、開心,、美心、傾心的“五心”消費(fèi)感受,。以標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量承諾,、規(guī)范化的合同約束讓游客感到“放心”；以高品質(zhì)的游程安排和細(xì)致,、周到,、貼心的服務(wù)讓游客感到“稱心”,；以引人入勝的講解,、能歌善舞的才藝讓游客感到“開心”；以廣博的知識(shí),、高尚的情趣讓游客感到“美心”,；以不斷創(chuàng)新的服務(wù)方式、獨(dú)具一格的服務(wù)特色讓游客對旅行社一見“傾心”,，從而凸顯“新世紀(jì)·星標(biāo)準(zhǔn)·心服務(wù)”品牌特色,。“新世紀(jì)·星標(biāo)準(zhǔn)·心服務(wù)”旅游服務(wù)品牌的創(chuàng)建，為新世紀(jì)旅行社升級為新世紀(jì)國際旅行社打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

       新世紀(jì)國際旅行社的總經(jīng)理王紅在接受記者采訪時(shí)說：“旅行社是旅游業(yè)的主體和靈魂,，它既要面對游客，又要協(xié)調(diào)與酒店,、景區(qū)之間的關(guān)系,，要做的事情多而雜，因此旅行社的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,，直接影響著旅行社的信譽(yù)度,。而一個(gè)旅行社服務(wù)質(zhì)量的高低取決于游客的滿意度。”

       王紅說,，今后新世紀(jì)國際旅行社將一如既往地精心打造“新世紀(jì)·星標(biāo)準(zhǔn)·心服務(wù)”旅游服務(wù)品牌,，滿足游客的不同需求,，使旅游路線和旅游服務(wù)更有針對性，把國際旅行社做大做強(qiáng),，爭取把我市悠久傳奇的文化和眾多的人文,、自然景觀介紹給更多的國內(nèi)外游客，進(jìn)一步提高駐馬店的知名度,，促進(jìn)我市旅游業(yè)更好,、更快地發(fā)展。