? ? ? ?大河報訊(記者王建芳)從淘寶上買了三盒染發(fā)劑，可是剛用了一點,，頭皮就出現了過敏癥狀,，不僅滿頭起了水皰，而且臉和眼睛都腫了,，無奈只得剃了光頭,。近日，提起這次“遭罪”的染發(fā)經歷,，吳女士的女兒依然忍不住心疼得淚水漣漣,。

　　吳女士家住鄭東新區(qū)廟張社區(qū)，因為上了年紀有了白發(fā),，便一直使用光明牌的染發(fā)劑染發(fā),。3個月前，為了方便,，吳女士的女兒在網上給她購買了三盒光明牌天然黑染發(fā)劑,。“我知道媽媽是過敏體質,，所以在購買的時候千挑萬選才選中了這家店,，主要是他們店鋪是四個皇冠，信譽高,，而且明確標示著產品是純植物,、抗過敏?！眳桥康呐畠赫故玖水敃r的交易記錄,，記者發(fā)現這是淘寶網上一家名為開門紅網潮商超的店鋪，所售染發(fā)產品上確實標注著“純植物,、抗過敏”的字樣,。

　　然而，吳女士回憶,，那天她剛用過染發(fā)劑,，頭皮就開始火辣辣地疼，之后她的頭皮起滿了水皰,，臉也腫了,，眼睛也腫了,，甚至耳朵上半部分靠近頭發(fā)梢兒的部分還出現了潰爛?！罢麄€人可以說是慘不忍睹,，我媽無奈去剃了光頭，醫(yī)院也給開了藥,，但疼痛還是讓她整夜整夜睡不著覺,。”吳女士的女兒哭著說,。

　　在吳女士女兒的手機里,，記者看到當時吳女士過敏的狀態(tài)，臉腫得像面包,，眼睛成了一條縫兒,，頭皮上則滿是紅色的水皰，耳朵也被紗布包著,。那么,，吳女士出現如此重的過敏反應，淘寶店家又是如何解釋的呢?“店家剛開始讓我給他們傳我媽過敏的照片,、醫(yī)院診斷證明等材料,，我都傳給他們后，他們卻不解決了,，總是推說店長不在,，他們無權理賠，問他們要電話也不給,，說只能網上溝通,，現在干脆網上也不理我們了?！眳桥康呐畠赫f,。

　　在吳女士網購的三盒光明牌染發(fā)劑上，記者發(fā)現了一個客服電話,，可是撥打后卻顯示為空號,。之后，記者又聯系了淘寶網客服,，該客服表示，他們會敦促店家盡快和吳女士聯系,，解決消費糾紛,，但至于什么時候此事能解決，他們無法給出確切答案,?！叭绻昙也缓拖M者聯系怎么辦?”記者問,。“我們淘寶有自己的懲罰措施,，會給顧客一個交代,，但這必須一步步來?！笨头藛T說,。

　　因吳女士的女兒一再懷疑自己網購的是假貨，她該如何維權?記者咨詢了相關律師,。河南九博律師事務所王敏杰律師說,，此事分兩種情況，一是如果店鋪售賣的是正品,，鑒于其“純植物,、抗過敏”的宣傳誤導了消費者，讓消費者對其產生了特別的信任,，因此該店鋪要對吳女士的過敏反應承擔賠償責任,。二是如果該店鋪售賣的是假冒產品，那么淘寶網作為一個網購平臺,，存在著把關不嚴的責任,，此時消費者可以追加淘寶網為共同被告，要求其對自己的過敏反應承擔連帶賠償責任,。