? ? ? ?大河報訊(記者王建芳)從淘寶上買了三盒染發(fā)劑,，可是剛用了一點(diǎn),，頭皮就出現(xiàn)了過敏癥狀，不僅滿頭起了水皰,，而且臉和眼睛都腫了,，無奈只得剃了光頭,。近日，提起這次“遭罪”的染發(fā)經(jīng)歷,，吳女士的女兒依然忍不住心疼得淚水漣漣,。

　　吳女士家住鄭東新區(qū)廟張社區(qū)，因?yàn)樯狭四昙o(jì)有了白發(fā)，便一直使用光明牌的染發(fā)劑染發(fā),。3個月前,，為了方便，吳女士的女兒在網(wǎng)上給她購買了三盒光明牌天然黑染發(fā)劑,?！拔抑缷寢屖沁^敏體質(zhì)，所以在購買的時候千挑萬選才選中了這家店,，主要是他們店鋪是四個皇冠,，信譽(yù)高，而且明確標(biāo)示著產(chǎn)品是純植物,、抗過敏,。”吳女士的女兒展示了當(dāng)時的交易記錄,，記者發(fā)現(xiàn)這是淘寶網(wǎng)上一家名為開門紅網(wǎng)潮商超的店鋪,，所售染發(fā)產(chǎn)品上確實(shí)標(biāo)注著“純植物、抗過敏”的字樣,。

　　然而,，吳女士回憶，那天她剛用過染發(fā)劑,，頭皮就開始火辣辣地疼，之后她的頭皮起滿了水皰,，臉也腫了,，眼睛也腫了，甚至耳朵上半部分靠近頭發(fā)梢兒的部分還出現(xiàn)了潰爛,?！罢麄€人可以說是慘不忍睹，我媽無奈去剃了光頭,，醫(yī)院也給開了藥,，但疼痛還是讓她整夜整夜睡不著覺?！眳桥康呐畠嚎拗f,。

　　在吳女士女兒的手機(jī)里，記者看到當(dāng)時吳女士過敏的狀態(tài),，臉腫得像面包,，眼睛成了一條縫兒，頭皮上則滿是紅色的水皰,，耳朵也被紗布包著,。那么，吳女士出現(xiàn)如此重的過敏反應(yīng)，淘寶店家又是如何解釋的呢?“店家剛開始讓我給他們傳我媽過敏的照片,、醫(yī)院診斷證明等材料,，我都傳給他們后，他們卻不解決了,，總是推說店長不在,，他們無權(quán)理賠，問他們要電話也不給,，說只能網(wǎng)上溝通,，現(xiàn)在干脆網(wǎng)上也不理我們了?！眳桥康呐畠赫f,。

　　在吳女士網(wǎng)購的三盒光明牌染發(fā)劑上，記者發(fā)現(xiàn)了一個客服電話,，可是撥打后卻顯示為空號,。之后，記者又聯(lián)系了淘寶網(wǎng)客服,，該客服表示,，他們會敦促店家盡快和吳女士聯(lián)系，解決消費(fèi)糾紛,，但至于什么時候此事能解決,，他們無法給出確切答案?！叭绻昙也缓拖M(fèi)者聯(lián)系怎么辦?”記者問,。“我們淘寶有自己的懲罰措施,，會給顧客一個交代,，但這必須一步步來?！笨头藛T說,。

　　因吳女士的女兒一再懷疑自己網(wǎng)購的是假貨，她該如何維權(quán)?記者咨詢了相關(guān)律師,。河南九博律師事務(wù)所王敏杰律師說,，此事分兩種情況，一是如果店鋪售賣的是正品,，鑒于其“純植物,、抗過敏”的宣傳誤導(dǎo)了消費(fèi)者，讓消費(fèi)者對其產(chǎn)生了特別的信任,，因此該店鋪要對吳女士的過敏反應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。二是如果該店鋪售賣的是假冒產(chǎn)品,，那么淘寶網(wǎng)作為一個網(wǎng)購平臺，存在著把關(guān)不嚴(yán)的責(zé)任,，此時消費(fèi)者可以追加淘寶網(wǎng)為共同被告,，要求其對自己的過敏反應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。