? ? ? ?大河報訊(記者王建芳)從淘寶上買了三盒染發(fā)劑，可是剛用了一點，頭皮就出現(xiàn)了過敏癥狀，不僅滿頭起了水皰，而且臉和眼睛都腫了，無奈只得剃了光頭。近日，提起這次“遭罪”的染發(fā)經(jīng)歷，吳女士的女兒依然忍不住心疼得淚水漣漣。

　　吳女士家住鄭東新區(qū)廟張社區(qū)，因為上了年紀有了白發(fā)，便一直使用光明牌的染發(fā)劑染發(fā)。3個月前，為了方便，吳女士的女兒在網(wǎng)上給她購買了三盒光明牌天然黑染發(fā)劑。“我知道媽媽是過敏體質(zhì)，所以在購買的時候千挑萬選才選中了這家店，主要是他們店鋪是四個皇冠，信譽高，而且明確標示著產(chǎn)品是純植物、抗過敏。”吳女士的女兒展示了當時的交易記錄，記者發(fā)現(xiàn)這是淘寶網(wǎng)上一家名為開門紅網(wǎng)潮商超的店鋪，所售染發(fā)產(chǎn)品上確實標注著“純植物、抗過敏”的字樣。

　　然而，吳女士回憶，那天她剛用過染發(fā)劑，頭皮就開始火辣辣地疼，之后她的頭皮起滿了水皰，臉也腫了，眼睛也腫了，甚至耳朵上半部分靠近頭發(fā)梢兒的部分還出現(xiàn)了潰爛。“整個人可以說是慘不忍睹，我媽無奈去剃了光頭，醫(yī)院也給開了藥，但疼痛還是讓她整夜整夜睡不著覺。”吳女士的女兒哭著說。

　　在吳女士女兒的手機里，記者看到當時吳女士過敏的狀態(tài)，臉腫得像面包，眼睛成了一條縫兒，頭皮上則滿是紅色的水皰，耳朵也被紗布包著。那么，吳女士出現(xiàn)如此重的過敏反應(yīng)，淘寶店家又是如何解釋的呢?“店家剛開始讓我給他們傳我媽過敏的照片、醫(yī)院診斷證明等材料，我都傳給他們后，他們卻不解決了，總是推說店長不在，他們無權(quán)理賠，問他們要電話也不給，說只能網(wǎng)上溝通，現(xiàn)在干脆網(wǎng)上也不理我們了。”吳女士的女兒說。

　　在吳女士網(wǎng)購的三盒光明牌染發(fā)劑上，記者發(fā)現(xiàn)了一個客服電話，可是撥打后卻顯示為空號。之后，記者又聯(lián)系了淘寶網(wǎng)客服，該客服表示，他們會敦促店家盡快和吳女士聯(lián)系，解決消費糾紛，但至于什么時候此事能解決，他們無法給出確切答案。“如果店家不和消費者聯(lián)系怎么辦?”記者問。“我們淘寶有自己的懲罰措施，會給顧客一個交代，但這必須一步步來。”客服人員說。

　　因吳女士的女兒一再懷疑自己網(wǎng)購的是假貨，她該如何維權(quán)?記者咨詢了相關(guān)律師。河南九博律師事務(wù)所王敏杰律師說，此事分兩種情況，一是如果店鋪售賣的是正品，鑒于其“純植物、抗過敏”的宣傳誤導(dǎo)了消費者，讓消費者對其產(chǎn)生了特別的信任，因此該店鋪要對吳女士的過敏反應(yīng)承擔賠償責任。二是如果該店鋪售賣的是假冒產(chǎn)品，那么淘寶網(wǎng)作為一個網(wǎng)購平臺，存在著把關(guān)不嚴的責任，此時消費者可以追加淘寶網(wǎng)為共同被告，要求其對自己的過敏反應(yīng)承擔連帶賠償責任。