北京西站回應(yīng),，一些不法分子利用車站人員集中、一些旅客著急趕車,、對換取網(wǎng)購車票操作流程不熟,、車站附近售票機構(gòu)、咨詢服務(wù)設(shè)施位置不清楚等情況,，以冒充車站工作人員,、謊稱為旅客代購火車票或幫助旅客進(jìn)站乘車為由騙取旅客錢財。

近期,，針對部分旅客舉報和電話,、微博反映，北京西站附近存在不法人員詐騙旅客錢財?shù)膯栴},，車站在售票廳內(nèi)外,、自助取票廳、進(jìn)站口等關(guān)鍵點增設(shè)廣播系統(tǒng)滾動播出,；在售票廳,、進(jìn)站口等醒目位置，張貼警示公告,；在售票廳,、候車區(qū)設(shè)置服務(wù)臺,，在每個進(jìn)站口設(shè)置專門“咨詢窗口”將服務(wù)前移，方便旅客就近咨詢,，確保旅客權(quán)益的基礎(chǔ)上,，近期車站部門與公安部門已聯(lián)合開始對站區(qū)秩序進(jìn)行專項整治。

鐵路部門提示,，網(wǎng)購車票取票時遇到問題,，請聯(lián)系售票廳內(nèi)服務(wù)臺或到人工窗口咨詢。北京西站北廣場售票廳24小時有人值守,，建議夜間出行旅客選擇到此購,、取車票。同時提醒旅客,，西站各進(jìn)站口功能一致,，不存在“高鐵必須走南進(jìn)站口”等情況。此外,，車站工作人員為旅客提供取票,、改簽等服務(wù)均為免費，按規(guī)定只收取退票手續(xù)費,。

對話

“抓騙子”乘客：希望不要再有人上當(dāng)受騙

新京報：“志愿者”騙局是怎么回事,？

燕俊：3月14日,，我在北京西站南廣場自助取票區(qū),，取網(wǎng)購的8時30分開往漢口的高鐵票。我把身份證放在取票機感應(yīng)區(qū),，票卻打不出來,。一名自稱“志愿者”的男子走過來，說我來晚了,，需要補錢才能取票,。

新京報：你當(dāng)時是什么想法？

燕?。簩Ψ秸f是需要插入銀行卡重新補錢打車票,，而網(wǎng)上支付的票錢會退回到卡上。我沒多想,，取出521元現(xiàn)金,，卻被對方奪過，他說機器不能插入現(xiàn)金,。

新京報：何時得知自己被騙的,？

燕俊：他招呼另一名“志愿者”前來,，遞過我取票機上的身份證和現(xiàn)金,，讓其到人工窗口幫忙取票,。他則按住取票機的一個按鈕大喊，“你快去給女士取票,，再不取就來不及了”,。我猶豫了下，隨即沖向人工窗口,。到達(dá)時,，取票人已從窗口拿出票和身份證，塞到我手上,。我向窗口售票人員詢問“補錢”事宜時,，得知遇到騙子，這時,，二人已消失。

新京報：知道被騙后是什么心情,？

燕?。汉苷痼@。我經(jīng)常坐車出差,，但這種騙局是第一次碰到,。

新京報：親自“抓騙子”時是什么想法？

燕?。喊l(fā)現(xiàn)被騙,，我就去北京西站派出所報案。錄完口供出站后,，在南廣場售票處門口再次遇見兩名“志愿者”,。我很憤怒，沖到他們面前,，伸出手,，大喊“還錢”。他們摸出錢,，湊了521元還給我,。

新京報：當(dāng)時為什么有勇氣去找“騙子”要錢？

燕?。簺]有想太多,，就是氣憤，想要回自己的錢,。

新京報：后悔自己的做法嗎,？

燕俊：總歸有人要做這件事,。如果所有的人都不去爭取自己的權(quán)益,，那這種現(xiàn)象也得不到解決,。我不想做鴕鳥，同時也是給別的旅客一個提醒,。

新京報：如果再次面臨這類事件,，會怎么做？

燕?。何也粫偃ブ苯诱因_子要錢了,，太冒險?；貋砗笪业弥?，北京西站的騙子團伙很龐大，甚至有很多被騙后找他們要錢的旅客被打,。把錢要回來算幸運的,，如果有下次，我不會再選擇這種方式處理,。

新京報：為什么把自己經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上,？

燕俊：回去一周之后,，我跟朋友聊起此事,，發(fā)現(xiàn)不止我一人有上當(dāng)受騙遭遇，但報警的人卻很少,。同時,，我很感謝跟我一起找騙子要錢、非常有正義感的協(xié)警,，就把經(jīng)歷寫成文章,，朋友看到后，轉(zhuǎn)到她的微信公號上,。

新京報：希望自己的經(jīng)歷起到什么作用,？

燕俊：希望不要再有人上當(dāng)受騙,。

追訪

“有騙子被抓現(xiàn)行后打傷管理人員逃跑”

類似的詐騙活動幾乎每天都在車站上演,。

乘客郭女士回憶，此前自己到北京西站乘高鐵也遇到騙子,?！霸缟?點多到達(dá)車站，一位穿制服的女性過來詢問開車時間,?！钡弥?時許發(fā)車時，對方表示,，自動售票大廳7點才開門,，來不及取票,，只能讓“隊長”幫忙想想辦法。

隨后,，一名穿制服的中年男性出現(xiàn),，稱可以幫忙取票，但要交800元保險費,，并提供蓋有鐵路公司公章的發(fā)票,。

交完保險費后，另有兩人出現(xiàn),，一人將郭女士帶離現(xiàn)場等候,，另一人拿著她的證件“想辦法”取票?！盎叵肫饋?，他們的騙術(shù)不算高明，將我引離現(xiàn)場,，并拿著我的證件直接到售票廳取票,。但當(dāng)時著急乘車，他們又穿著制服,，多人配合很好，所以并未懷疑,?！惫空f道。

“利用買票,、改簽詐騙旅客錢財?shù)那闆r,，每天都在發(fā)生?！弊蛉?，北京西站取票機旁值班的安檢員說，騙子有團伙,，詐騙方式很多,，旅客一不小心就會受騙。此外,，騙子打扮與普通旅客無異,，很難辨認(rèn)，多以“好心人”形象迷惑旅客,，假裝幫其購票或上車騙錢,。

該售票處另一名安檢員表示，活躍在西站的騙子上百人,，購票詐騙只是手段之一,，僅南廣場售票處每天會接到20余起旅客被騙的案子,。且該團伙專門以此牟利，有時一天能騙一兩萬,，一次騙千元也是常事,。而西站人流量大，騙子行為隱秘,，很難抓到現(xiàn)行,。

這名安檢員曾親自抓到過騙子。他直言,，車站曾抓到過不少騙子,，但涉及的金額不多，因此處罰措施較輕,，甚至有騙子被抓后拿出病歷,，以生病為由脫身?！案猩跽哒讨硕?，被抓現(xiàn)行后，將管理人員打傷后逃跑,?！保ㄐ戮﹫螅?/p>