為進一步優(yōu)化出入境管理工作,，強力推進服務創(chuàng)新,、品牌升級,，全面實現(xiàn)高質量頂端發(fā)展，遂平縣政務中心公安出入境窗口聚焦群眾所盼,、企業(yè)所需,，積極把群眾辦證過程中遇到的“堵點 ”轉化為攻堅突破的“發(fā)力點 ”，把群眾滿意度回訪中反饋的“痛點 ”轉化為創(chuàng)新服務的“切入點 ”,，全力推動窗口服務提質增效,，受到社會一致好評。

啟動“現(xiàn)場辦 ”+“預約辦 ”雙軌模式創(chuàng)新服務,，隨著春季旅游旺季及外出務工人員大進大出,，入出境需求的居民倍增，針對實際業(yè)務受理流程窗口接待結構調整,、優(yōu)化改革,，將容易出現(xiàn)人員擠壓的環(huán)節(jié)分區(qū)設置、歸類排隊,、流程分檢（即A-B-C-D 區(qū)劃服務,，接待-照相-受理-繳費；增設提醒引導標志,，分散集群,；規(guī)序有章），從而達到減少擁擠,，充分提高功能區(qū)人員流轉速率,。特別推出了“現(xiàn)場辦 ”+“預約辦 ”雙軌服務，大大縮短了預約辦窗口現(xiàn)場等待時間,。

加強政務公開,、優(yōu)化辦證流程、提升服務品質,，切實凸顯“有溫度,，加速度 ”的遂平公安出入境工作特色。堅持問題導向,，加大新政推廣,，以信息化賦能出入境證件辦理便利化，積極引導群眾預約辦證,、錯時辦證,；辦證高峰期提供延時服務，確?！叭罕娢醋咄?，窗口不打烊 ”。加強應急管理,，開辟綠色通道,。 為應對有可能出現(xiàn)的旺季辦證激增、緊急辦證及網(wǎng)絡設備不穩(wěn)定等情況,，未雨綢繆加強管理,，提升辦證的便利度和體驗感。開通老,、弱,、病,、殘、孕,、幼等特殊群體和緊急事由人群服務的綠色通道,，積極落實各項優(yōu)待政策，得到社會廣泛認可,。

始終堅持“群眾無小事,、枝葉總關情 ”，積極解決群眾急,、難,、愁、盼等突出 問題,，以實際行動堅守為民初心,。堅持以群眾滿意為出發(fā)點，采取線上,、線下 相結合充分利用窗口前沿陣地優(yōu)勢和新媒體矩陣效應,，通過電子屏幕滾動播放 和現(xiàn)場宣傳等方式擴大出入境辦證流程及政策調整認知度。安排專人守候接聽電話,、政務服務網(wǎng)等群眾反映的熱點問題,，第一時間回應訴求，增強群眾知悉度,，同時將群眾反映問題分類匯總,、及時匯報，促改雙驅,、實現(xiàn)共贏,，不斷優(yōu)化出入境便民利企服務舉措，打通了服務群眾最后一米,。

通訊員：劉濤