《2013年度民航服務(wù)評測報告》發(fā)布

　　21家國際航空公司 馬航綜合得分排第九

　　近日,，民航資源網(wǎng)發(fā)布《2013年度民航服務(wù)評測報告》,，21家被調(diào)查的國際航空公司中，馬來西亞航空公司綜合得分排在第9位，評價指標(biāo)包括機(jī)上廣播,、空乘服務(wù),、機(jī)上餐食,、客艙設(shè)施,、機(jī)上娛樂、不正常航班機(jī)上服務(wù),、值機(jī)與離港,、行李服務(wù)等8項。

　　在不正常航班機(jī)上服務(wù)方面,，馬來西亞航空公司排在倒數(shù)第4位,，包括不正常航班機(jī)上信息通報、不正常航班空乘服務(wù),、不正常航班機(jī)上餐飲服務(wù),、不正常航班機(jī)上臨時娛樂提供4項關(guān)鍵評測參數(shù)。航班由于天氣,、航空管制等原因不能按計劃時間起飛,，被稱之為不正常航班。

　　機(jī)上服務(wù),、空乘服務(wù),、機(jī)上廣播、機(jī)上餐食,、客艙設(shè)施、機(jī)上娛樂,、行李服務(wù)等方面,，馬來西亞航空公司均高于平均水平。值機(jī)與離港服務(wù)評測在平均水平之下,。

　　報告顯示,，新加坡航空排在國際及地區(qū)“最佳航空公司”首位。大陸“最佳航空公司”綜合評分最高的是廈門航空有限公司,，其次是海南航空和四川航空,。

　　報告還分析了11300份留言高頻關(guān)鍵詞的分布，“延誤”最受旅客關(guān)注,，占比達(dá)19.07%,，延誤時間越長,，滿意度越低。從旅客投票的航空公司來看,，國際及地區(qū)的航班整體延誤時間比大陸航空公司短,。此外，“餐食”也是旅客關(guān)注的問題,，占比為10.63%,。

　　據(jù)了解，該調(diào)查的樣本采集時間為2013年1月1日至2013年12月31日,，參與本次調(diào)查的對象均為實際乘坐當(dāng)次航班經(jīng)濟(jì)艙的旅客,，總樣本量為86058份，涵蓋21家大陸航空公司和21家國際航空公司,。(記者李林)