人民網(wǎng)1月27日電 據(jù)天津市旅游局消息，2013年第四季度天津市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所收到旅游投訴14件,，各區(qū)縣旅游管理部門自行受理旅游投訴4件,，以上18件投訴共涉及15家旅行社,。其中有效投訴13件,，涉及12家旅行社,。有效投訴中已處理完畢9件,，還余4件尚未辦結(jié),。

一,、13件有效投訴涉及的旅行社

天津百事通國際旅行社有限公司2件,、天津市金龍國際旅行社有限責任公司、天津金昇國際旅行社有限責任公司,、易游天下國際旅行社（北京）天津分公司,、天津金橋國際旅行社有限公司、天津中信國際旅行社有限公司,、天津通莎旅行社有限公司,、天津康輝國際旅行社有限責任公司、天津嘉華國際旅行社有限公司,、天津樂游國際旅行社有限公司,、天津市三元旅行社有限公司、天津金順旅行社各1件,。

二,、投訴涉及區(qū)域

18件旅游投訴中，國內(nèi)游投訴7件,，占投訴總數(shù)38.9%,，投訴涉及區(qū)域為湖南、四川,、河南,、遼寧、北京,；出境游投訴11件,，占投訴總數(shù)61.1%，投訴涉及區(qū)域為美國,、日本,、泰國及臺灣。

三,、投訴涉及的主要問題

游客反映的突出問題是：未經(jīng)游客同意擅自減少旅游項目,、未經(jīng)游客同意擅自增加自費及購物、導游未盡職責,、入臺證未在出行前辦理完畢、因不可抗力導致行程變更,、旅行社安排住宿標準與合同不符等,。

四,、本季度投訴處理及咨詢電話情況

本季度我所自行受理的旅游投訴對比去年同期游客投訴量增加了8件，增加的比率為133.3%,。一至四季度我所自行受理旅游投訴43件,，對比去年同期游客投訴量增加了22件，增加的比率為104.8%,。截至目前,，已處理完畢39件，還余4件正在辦理,。本季度接聽投訴咨詢電話305件,，對比去年同期減少81件，減少的比率為21%,，一至四季度接聽投訴咨詢電話1207件,，與去年基本持平。

五,、咨詢的主要內(nèi)容

游客來電咨詢的主要內(nèi)容包括：旅游法實施之后想要購物怎么辦,、因不可抗力導致行程取消或變更費用如何分擔、哪些旅行社具備赴臺旅游的資質(zhì)等,。今年第四季度我所共在各類媒體發(fā)布旅游提示14次,，去年同期為28次，今年全年我所共在各類媒體發(fā)布旅游提示158件,，去年全年為112件,，對比去年增加了46件，增加的比率為41.1%,。

（二）旅游執(zhí)法情況

第四季度,，旅游執(zhí)法大隊在“十一”黃金周期間開展旅游市場持續(xù)檢查，在古文化街,、食品街,、鼓樓、海河觀光線,、意風區(qū),、天津站、五大道,、周鄧紀念館等市內(nèi)主要旅游景區(qū)點,、交通節(jié)點、旅行社門市等游客集中的地區(qū),，對旅游團隊和散客的游覽情況以及旅行社的經(jīng)營秩序等進行了檢查,，共出動檢查員55人次，檢查旅游團隊124個,、導游員135名,。對檢查中發(fā)現(xiàn)的導游員帶團不舉打社旗,、出示的導游員任務單不規(guī)范等行為，進行了現(xiàn)場糾正,。

對本市云南線路進行了專項規(guī)范治理,，重點梳理規(guī)范了云南線路的旅游價格，對涉嫌低價經(jīng)營該線路旅游產(chǎn)品的的9家旅行社進行了警示,，打擊“零負團費”經(jīng)營行為,，維護旅游市場秩序。

接待處理群眾的舉報案件,，對位于濱江道858商業(yè)廣場,、誠基中心、鼓樓旅游超市,、文化中心等處的問題門市部進行了規(guī)范治理,。對3家旅行社涉嫌超范圍經(jīng)營、旅游合同不規(guī)范的行為,，已經(jīng)立案,，正在查處中。