人民網(wǎng)1月27日電 據(jù)天津市旅游局消息，2013年第四季度天津市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所收到旅游投訴14件，各區(qū)縣旅游管理部門(mén)自行受理旅游投訴4件,，以上18件投訴共涉及15家旅行社,。其中有效投訴13件，涉及12家旅行社,。有效投訴中已處理完畢9件,，還余4件尚未辦結(jié)。

一,、13件有效投訴涉及的旅行社

天津百事通國(guó)際旅行社有限公司2件,、天津市金龍國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司、天津金昇國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司,、易游天下國(guó)際旅行社（北京）天津分公司,、天津金橋國(guó)際旅行社有限公司、天津中信國(guó)際旅行社有限公司,、天津通莎旅行社有限公司,、天津康輝國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司、天津嘉華國(guó)際旅行社有限公司,、天津樂(lè)游國(guó)際旅行社有限公司,、天津市三元旅行社有限公司、天津金順旅行社各1件,。

二,、投訴涉及區(qū)域

18件旅游投訴中，國(guó)內(nèi)游投訴7件,，占投訴總數(shù)38.9%,，投訴涉及區(qū)域?yàn)楹稀⑺拇?、河南,、遼寧、北京,；出境游投訴11件,，占投訴總數(shù)61.1%,，投訴涉及區(qū)域?yàn)槊绹?guó)、日本,、泰國(guó)及臺(tái)灣,。

三、投訴涉及的主要問(wèn)題

游客反映的突出問(wèn)題是：未經(jīng)游客同意擅自減少旅游項(xiàng)目,、未經(jīng)游客同意擅自增加自費(fèi)及購(gòu)物,、導(dǎo)游未盡職責(zé)、入臺(tái)證未在出行前辦理完畢,、因不可抗力導(dǎo)致行程變更,、旅行社安排住宿標(biāo)準(zhǔn)與合同不符等。

四,、本季度投訴處理及咨詢電話情況

本季度我所自行受理的旅游投訴對(duì)比去年同期游客投訴量增加了8件,，增加的比率為133.3%。一至四季度我所自行受理旅游投訴43件,，對(duì)比去年同期游客投訴量增加了22件,，增加的比率為104.8%。截至目前,，已處理完畢39件,，還余4件正在辦理。本季度接聽(tīng)投訴咨詢電話305件,，對(duì)比去年同期減少81件,，減少的比率為21%，一至四季度接聽(tīng)投訴咨詢電話1207件,，與去年基本持平,。

五、咨詢的主要內(nèi)容

游客來(lái)電咨詢的主要內(nèi)容包括：旅游法實(shí)施之后想要購(gòu)物怎么辦,、因不可抗力導(dǎo)致行程取消或變更費(fèi)用如何分擔(dān),、哪些旅行社具備赴臺(tái)旅游的資質(zhì)等。今年第四季度我所共在各類(lèi)媒體發(fā)布旅游提示14次,，去年同期為28次,，今年全年我所共在各類(lèi)媒體發(fā)布旅游提示158件，去年全年為112件,，對(duì)比去年增加了46件,，增加的比率為41.1%。

（二）旅游執(zhí)法情況

第四季度,，旅游執(zhí)法大隊(duì)在“十一”黃金周期間開(kāi)展旅游市場(chǎng)持續(xù)檢查,，在古文化街、食品街、鼓樓,、海河觀光線,、意風(fēng)區(qū),、天津站,、五大道、周鄧紀(jì)念館等市內(nèi)主要旅游景區(qū)點(diǎn),、交通節(jié)點(diǎn),、旅行社門(mén)市等游客集中的地區(qū)，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)和散客的游覽情況以及旅行社的經(jīng)營(yíng)秩序等進(jìn)行了檢查,，共出動(dòng)檢查員55人次,，檢查旅游團(tuán)隊(duì)124個(gè)、導(dǎo)游員135名,。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的導(dǎo)游員帶團(tuán)不舉打社旗,、出示的導(dǎo)游員任務(wù)單不規(guī)范等行為，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)糾正,。

對(duì)本市云南線路進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)規(guī)范治理,，重點(diǎn)梳理規(guī)范了云南線路的旅游價(jià)格，對(duì)涉嫌低價(jià)經(jīng)營(yíng)該線路旅游產(chǎn)品的的9家旅行社進(jìn)行了警示,，打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營(yíng)行為,，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。

接待處理群眾的舉報(bào)案件,，對(duì)位于濱江道858商業(yè)廣場(chǎng),、誠(chéng)基中心、鼓樓旅游超市,、文化中心等處的問(wèn)題門(mén)市部進(jìn)行了規(guī)范治理,。對(duì)3家旅行社涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)、旅游合同不規(guī)范的行為,，已經(jīng)立案,，正在查處中。