原本每個月套餐內(nèi)700MB的流量都用不完,但是,,在中國移動[微博]宣布自10月1日起套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零之后,,Z先生在10月2日居然“使用”了近550MB的流量。
無獨有偶,,Z先生的幾位朋友也感覺10月起流量使用的速度快的有點不可思議:L小姐套餐內(nèi)每月有1GB的流量,,到10月3日剩下不到500MB,還以為是自己的手機出了問題,;X女士以前一個月都用不了500MB,,到10月3日使用了近500MB。
帶著疑問,Z先生撥通了中國移動的客服電話,??头藛T聽完Z先生的質(zhì)疑之后,爽快地主動提出“贈送500MB流量”,,并且在電話掛了之后就馬上到賬,。
對于中國移動客服人員的這一處理方法,Z先生表示只能是“呵呵”了,。
筆者認為,,三大運營商推出“套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)”,原本是件好事,,會受到廣大用戶的歡迎,,但是,如果在這過程中存在亂扣流量的情況,,那么,,推出這種服務(wù)的意義也就大打折扣了。
中國移動10月29日發(fā)出的名為《中國移動2015年10月起提供月套餐剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)》的通知,,在一開始就表示秉承的是“客戶為根,,服務(wù)為本”的理念,是“為更好地滿足廣大客戶信息消費需求”,。但是,,從Z先生的遭遇來看,所謂的“客戶為根,,服務(wù)為本”的服務(wù)理念顯然是會引來質(zhì)疑的,。
為什么這么說?一個重要的原因,,就是包括Z先生在內(nèi)的部分用戶現(xiàn)在流量“使用”的速度快的讓人有點瞠目,。
試想,使用流量的情況與在推出“不清零服務(wù)”之前并沒有什么大的區(qū)別,,卻出現(xiàn)“一天使用過去一個月流量”的情況,,難道這是屬于正常的現(xiàn)象嗎?更何況,,這種情況似乎還不止在Z先生一個人身上發(fā)生,。
當(dāng)然,,中國移動上述通知中,,也事先給大家打了“預(yù)防針”:由于系統(tǒng)改造時間緊、客戶規(guī)模大,,月套餐剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)初期可能會存在一些問題,,希望廣大客戶給予理解,并多提寶貴意見。
是的,,一句“初期可能會存在一些問題”或許能解決一切問題:如果客戶打電話投訴,,他們也可以拿出這句話作為“擋箭牌”。但是,,現(xiàn)在的問題是,,會有多少人會遇到類似的問題?又有多少人會打客服電話進行詢問,、提出質(zhì)疑呢,?
現(xiàn)在,Z先生表示自己嚴重懷疑運營商所謂的“流量不清零”存在亂扣流量的情況,,甚至,,不排除有些行為是運營商故意而為之。不然,,為什么當(dāng)自己打中國移動的客服電話提出質(zhì)疑之后,,客服人員能主動提出“贈送500MB流量”,并且即時到賬,。
筆者認為,,中國移動的初衷應(yīng)該是好的,但是,,在這過程中,,如果出現(xiàn)讓人覺得不可思議的“問題”,那么,,所謂的“優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠”的服務(wù)又該從何說起,?
? ? ? ? ?來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)—《證券日報》