日前,，首屆中俄電子商務(wù)峰會(huì)在莫斯科舉辦,，中俄電商業(yè)界代表認(rèn)為兩國(guó)在電子商務(wù)領(lǐng)域的合作成果豐碩,，而且潛力巨大,。支撐中國(guó)電商在俄快速發(fā)展的因素是什么？面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，中國(guó)電商怎樣更好挖掘潛能,？

　　銷售數(shù)量強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)

　　服務(wù)質(zhì)量日臻完善

　　俄羅斯網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)研究機(jī)構(gòu)“東西數(shù)字新聞”的報(bào)告稱,，2014年俄羅斯網(wǎng)上零售市場(chǎng)總額接近1.5萬(wàn)億盧布（1盧布約合0.1元人民幣）,，約有2600萬(wàn)名居民在線購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。其中,，在跨境流入包裹總量中,，有接近70%的訂單是從中國(guó)發(fā)貨的。

　　去年,，對(duì)俄羅斯市場(chǎng)上的跨國(guó)電子商務(wù)而言,，中國(guó)成了最大玩家，這種強(qiáng)勁的勢(shì)頭在今年繼續(xù)保持,。據(jù)最新統(tǒng)計(jì),，阿里速賣通在俄羅斯市場(chǎng)的外國(guó)電商網(wǎng)站中訪問(wèn)量排第一，今年7月訪問(wèn)量達(dá)2200萬(wàn),，同比增長(zhǎng)40%,。而6月份剛剛正式開(kāi)通對(duì)俄服務(wù)的京東一個(gè)月內(nèi)就殺進(jìn)了前15名，訪問(wèn)量急速攀升,。俄羅斯“比價(jià)網(wǎng)”分析師彼得羅夫斯基對(duì)本報(bào)記者表示,，京東和速賣通在俄羅斯市場(chǎng)上不會(huì)形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)樗儋u通面向廣大基層市場(chǎng)，京東則瞄準(zhǔn)更為高端的客戶,。

　　除了數(shù)量上的領(lǐng)先,，中國(guó)電商的服務(wù)也日臻完善。在支付方面,，針對(duì)俄消費(fèi)者不喜歡使用銀行卡的特點(diǎn),，速賣通年初與俄羅斯各主要移動(dòng)供應(yīng)商合作，實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付,。在物流方面,，中國(guó)電商開(kāi)始同俄羅斯郵政以外的其他本土快遞公司展開(kāi)合作，為用戶提供更多選擇,。在售后方面,，海外倉(cāng)等服務(wù)的擴(kuò)大為退換貨提供了保障。大龍網(wǎng)總裁馮劍峰告訴記者,，中國(guó)電商在俄羅斯取得的成就不僅是賣了多少貨,，更重要的是帶動(dòng)廣大中小企業(yè)走向國(guó)際，促進(jìn)了中國(guó)品牌形象的樹(shù)立和拓展,。

　　中俄電子商務(wù)合作今年還出現(xiàn)了新趨勢(shì)：俄羅斯商家開(kāi)始積極尋求將商品賣往中國(guó),。自盧布貶值以來(lái)，赴俄購(gòu)物的中國(guó)人驟然增多,，對(duì)奶制品,、糖果、琥珀,、望遠(yuǎn)鏡等產(chǎn)品的需求顯著增長(zhǎng),。俄羅斯零售商ABK與阿里巴巴旗下的天貓國(guó)際聯(lián)手搶占先機(jī)，9月1日正式在天貓商城開(kāi)設(shè)“海外旗艦店”,，目前中國(guó)用戶可以買(mǎi)到俄羅斯的果醬,、巧克力等食品。此外,，ABK準(zhǔn)備在開(kāi)業(yè)后的3—6個(gè)月內(nèi)逐步引入服裝,、禮品等。

中國(guó)產(chǎn)品形象提升

　　市場(chǎng)潛力仍待挖掘

　　俄羅斯媒體將中國(guó)電商在俄羅斯市場(chǎng)上的迅猛增長(zhǎng)稱為“傳奇”,。2011年起,，俄羅斯已超越德國(guó)成為歐洲互聯(lián)網(wǎng)用戶最多的國(guó)家，在網(wǎng)絡(luò)使用量上位列歐洲第二,。俄本國(guó)消費(fèi)品生產(chǎn)能力相對(duì)較弱,，很多西方商家考慮俄羅斯地區(qū)發(fā)展不平衡、支付和物流水平滯后等不利因素,，在市場(chǎng)評(píng)估時(shí)未將俄羅斯作為優(yōu)先發(fā)展方向,。相比之下,，中國(guó)企業(yè)看到了其中的機(jī)遇，積極開(kāi)拓這片市場(chǎng),。

　　中國(guó)強(qiáng)大的消費(fèi)品生產(chǎn)能力和價(jià)格優(yōu)勢(shì)是驅(qū)動(dòng)電商發(fā)展的關(guān)鍵因素,。以手機(jī)殼為例，從俄羅斯實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)一般要花費(fèi)500到900盧布,，從中國(guó)網(wǎng)站上訂購(gòu)價(jià)格不到100盧布,，而且選擇范圍更大。在中俄電子商務(wù)峰會(huì)上,，不少參會(huì)代表都提到,，“中國(guó)商品質(zhì)量差”的舊印象已經(jīng)逐步扭轉(zhuǎn)，越來(lái)越多消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到中國(guó)產(chǎn)品性價(jià)比很高,，信任網(wǎng)購(gòu)的人也越來(lái)越多,。在俄羅斯貨幣貶值、遭受制裁的背景下,，幾家全球品牌服裝網(wǎng)站的業(yè)績(jī)都表現(xiàn)不佳,，中國(guó)商品反而更具吸引力。

　　近年俄羅斯網(wǎng)購(gòu)雖發(fā)展迅速,，分析人士卻普遍認(rèn)為市場(chǎng)潛力還遠(yuǎn)未充分挖掘,。

　　俄羅斯“數(shù)據(jù)透視”公司合伙人維林向記者透露，2015年俄電商市場(chǎng)增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)達(dá)到30%—35%,。因?yàn)槎砹_斯的大小城市網(wǎng)絡(luò)普及率之間還存在較大差異,，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的完善，電商將逐步擴(kuò)展到小城市和偏遠(yuǎn)地區(qū),。另外,，目前雙方討論的主要是有形商品，隨著電子簽名,、在線支付等技術(shù)發(fā)展,，在旅游,、保險(xiǎn)等非實(shí)體產(chǎn)品領(lǐng)域可能出現(xiàn)較大需求,。另外，在俄羅斯積累的經(jīng)驗(yàn)和資源有利于開(kāi)發(fā)其他俄語(yǔ)地區(qū)市場(chǎng),。俄羅斯一家公關(guān)公司的員工別爾申告訴記者,，為應(yīng)對(duì)未來(lái)的業(yè)務(wù)“井噴”，他已經(jīng)開(kāi)始學(xué)漢語(yǔ),。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈

　　未來(lái)發(fā)展沒(méi)有止境

　　俄羅斯斯代克物流公司總裁格爾多爾特對(duì)記者表示,，俄中電商市場(chǎng)上將出現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從供貨角度說(shuō),，更多中國(guó)廠家會(huì)依托現(xiàn)有電商平臺(tái)推廣產(chǎn)品,。從物流角度說(shuō),，很多客戶愿為早日收到貨物多花運(yùn)費(fèi)，郵政的壟斷已經(jīng)出現(xiàn)動(dòng)搖,。大龍網(wǎng)俄羅斯公司經(jīng)理薩夫羅諾夫?qū)Ρ緢?bào)記者說(shuō),，中國(guó)企業(yè)不會(huì)懼怕競(jìng)爭(zhēng)，良性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)任何行業(yè)來(lái)說(shuō)都是正能量?，F(xiàn)在廣大俄羅斯實(shí)體商家已經(jīng)感受到了來(lái)自電子商務(wù)的挑戰(zhàn),，紛紛開(kāi)設(shè)網(wǎng)店或是提升服務(wù)。

　　俄羅斯電商行業(yè)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的預(yù)期也很樂(lè)觀,，認(rèn)為俄羅斯商品比歐美名牌價(jià)格實(shí)惠,，適合中國(guó)中等收入人群。

　　俄遠(yuǎn)程貿(mào)易行業(yè)協(xié)會(huì)主席伊萬(wàn)諾夫告訴記者,，大部分國(guó)家在海外開(kāi)辟電商市場(chǎng)時(shí)都有兩年半左右的適應(yīng)期,。中國(guó)企業(yè)現(xiàn)已平穩(wěn)度過(guò)這一階段，不斷打破瓶頸,、擴(kuò)大業(yè)務(wù),。相信俄企業(yè)能吸收與中企合作過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)，順利進(jìn)駐中國(guó),。俄羅斯常用的“揚(yáng)戴克斯支付”已在上海開(kāi)設(shè)代表處,，語(yǔ)言、客服等問(wèn)題也將逐步解決,。

　　需要注意的是,，已在俄站穩(wěn)腳跟的中國(guó)電商未來(lái)發(fā)展并非一勞永逸。

　　今年俄羅斯在消費(fèi)者信息保護(hù)方面就做出了新規(guī)定：9月起儲(chǔ)存俄公民個(gè)人資料的服務(wù)器必須在俄境內(nèi),?！皷|西數(shù)字新聞”主編亨尼告訴記者，他對(duì)中企有三點(diǎn)建議：第一,，對(duì)俄羅斯消費(fèi)群體,、法律規(guī)定、合作伙伴等方面情況進(jìn)行深入調(diào)查,；第二,，努力推進(jìn)網(wǎng)站平臺(tái)本地化，不但要把內(nèi)容翻譯成俄語(yǔ),，還包括培養(yǎng)懂俄語(yǔ)的客服團(tuán)隊(duì),、提供本地化支付服務(wù)、與專業(yè)報(bào)關(guān)和物流公司合作等,；第三,，不能放松對(duì)商品的質(zhì)量把關(guān)。亨尼提出,，正準(zhǔn)備登陸俄羅斯市場(chǎng)的中國(guó)商家可以考慮采取舉辦線下實(shí)體展示,、雇傭當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)代理等方法,，這樣既可以增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心，又可以降低風(fēng)險(xiǎn),?！叭绻軐?shí)現(xiàn)送貨上門(mén)和貨到付款，銷售額就能大幅提升,?！?/p>